Fragen zum Ladevorgang

Wie erhalte ich Zugang zu den Ladestationen von Allego?

Der Zugang zu Allego-Ladestationen erfolgt über RFID-Ladekarten oder Lade-Apps. An immer mehr Stationen ist zudem eine Direktzahlung möglich.

Ladeverträge für das Allego-Netz können bei Mobilitätsanbietern wie New Motion, Plugsurfing, ChargeNow oder Bosch abgeschlossen werden. Die Karten oder App-Zugänge erhalten Sie als Bestandteil von Ladeverträgen.

Für die Direktzahlung scannen Sie den QR-Code des Direktzugangsaufklebers in der Nähe der Ladekupplung oder der Ladesteckdose. Sie werden automatisch auf eine mobile Website geleitet und können den Ladevorgang nach Auswahl des Ladepakets und der Bezahlmethode starten. Möglich ist die Bezahlung mit PayPal, Visa, MasterCard oder American Express.

Wie benutze ich die Ladestationen von Allego?

An allen Ladestationen finden Sie einen Aufkleber, der sie durch die einzelnen Bedienschritte der speziellen Ladestation führt.

Ganz unabhängig vom konkreten Modell vor Ort sind folgende Schritte für den Ladestart nötig:

1) Melden Sie sich am Gerät an, entweder mit einer gültigen Ladekarte, einer Lade-App oder über die Direktzahlwebsite. Die Geräte geben bei erfolgreicher Anmeldung eine optische und/oder akustische Rückmeldung. An Stationen mit Touch-Display folgen Sie einfach den Anweisungen im Menü.

2) Verbinden Sie das Ladekabel mit dem Fahrzeug und der Ladestation. Bei den Stationen mit Steckdose ist die Verriegelung durch einen Klick hörbar.

3) Der Ladevorgang beginnt.

Zum Stoppen des Ladevorgangs melden Sie sich wieder mit der Ladekarte an der Station an oder nutzen die Ladestopp-Funktion der Lade-App. Der Ladevorgang endet und das Kabel kann von der Ladestation bzw. vom Fahrzeug abgesteckt werden.

Bei Ladestationen mit festmontierten Ladekupplungen stecken Sie den Stecker wieder in die vorgesehene Halterung der Station zurück, um den Vorgang korrekt zu beenden.

Kann man mein mitgebrachtes Ladekabel abstecken oder stehlen?

Das Kabel ist während des Ladevorgangs an der Ladesäule verriegelt und entriegelt erst, wenn sich der Kunde mit der RFID-Karte an der Ladesäule abmeldet oder den Ladevorgang am Fahrzeug beendet. Somit kann das Kabel nicht von Dritten entfernt werden.

Voraussetzung für die Verriegelung in der Ladestation ist jedoch, dass das Kabel mit dem E-Fahrzeug verbunden ist. Da einige Modelle mit fahrzeugseitigem Typ-1-Stecker jedoch nicht im Auto verriegelt werden, kann das Kabel abgesteckt oder gar entfernt werden. Wir empfehlen nicht verriegelnde Typ-1-Kabel an öffentlichen Ladern zusätzlich zu sichern.

Das Ladekabel lässt sich nicht lösen, was nun?

Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Hat das Beenden des Ladevorgangs funktioniert? Prüfen Sie, dass Sie die gleiche Ladekarte zum Beenden nutzen, wie zum Starten. Wiederholen Sie den Vorgang ein zweites Mal.
  2. Entriegeln Sie das Ladekabel auf der Fahrzeugseite gemäß Bedienungsanleitung. Häufig geschieht dies über die Zentralverriegelung des Autos. Meist kann das Ladekabel an der Station abgezogen werden, sobald es vom Fahrzeug abgesteckt ist.
  3. In einigen Fällen lösen sich Ladekabel, wenn Sie den Stecker am Ladegerät mit leichtem Druck bis zum Anschlag in die Steckbuchse drücken.

Für weitere Unterstützung rufen Sie die technische Hotline unter der Telefonnummer 030 2332 10000 an.

Welche Ladestation ist die Richtige für mein Fahrzeug?

Allego betreibt Ladestationen für Fahrzeuge mit AC- und DC-Ladesystemen.

  • Die AC-Ladestationen sind je nach Standort mit Steckdosen des Typs 2 in den Leistungsstufen 3,7 kW, 11 kW oder 22 kW ausgestattet. Für maximale Leistung sollte Ihr mitgeführtes AC-Ladekabel zur Ladeleistungsstufe des Fahrzeugs passen.
  • Die DC-Ladestationen im Allego-Netz laden Fahrzeuge im Regelfall mit höheren Leistungen als AC-Ladestationen. Voraussetzung für die Nutzung sind Fahrzeuge mit einer Combo2- oder CHAdeMO-Fahrzeugkupplung.
  • An unseren Kombiladestationen finden Sie bis zu drei Lademöglichkeiten: Combo2 und CHAdeMO mit 50 kW Leistung sowie AC Typ 2 Steckdose mit 22 kW Leistung oder Typ2-Fahrzeugkupplung mit 43 kW Leistung.

Welche Leistung und welchen Ladestandard eine konkrete Station bietet, können Sie vorab in Lade-Apps oder in der Allego-App smoov prüfen.

Nutzen alle Ladestationen die gleichen Standards?

Fahrzeuge in Europa nutzen für die Wechselstromladung (AC) den Typ-2-Stecker und die Gleichstromladung (DC) häufig das Combined Charging Systen mit Combo2-Stecker.

Beide Stecker können in das gleiche Stecksystem des E-Fahrzeugs eingesteckt werden. Je nach Ladestation erkennt das dafür ausgerüstete E-Auto die Art der Ladetechnik und lädt die Batterie wieder auf. Fahrzeuge mit diesem Standard sind diejenigen von z.B. BMW, VW und Ford.

Viele Schnellladensäulen (DC) von Allego unterstützen auch den japanischen CHAdeMO-Standard, der von unterschiedlichen Fahrzeugmodellen etwa von Nissan und Mitsubishi unterstützt wird.

Anders als Haushaltsstecker sind moderne Ladestecker für längeres und häufiges Laden von Elektroautos entwickelt und bieten Sicherheit und Komfort.

Kann ich mein e-Bike an der Ladestation laden?

Unsere Ladestationen sind nicht mit einer Schuko-Steckdose ausgerüstet und können e-Bikes deshalb nicht laden. Die Nutzung von Adapter-Steckern ist an Allego-Ladestationen aus Sicherheitsgründen nicht zulässig.

Was ist eine AC-Ladestation?

Eine Wechselstrom-Ladestation verfügt über standardisierte Anschlüsse (Typ2-Ladebuchsen) für Elektrofahrzeuge. Diese Anschlüsse liefern ein- oder dreiphasigen Wechselstrom. Im Fahrzeug wird der Wechselstrom in Gleichstrom umgewandelt und lädt die Batterie. Je mehr Phasen verwendet werden, umso schneller wird das Elektroauto geladen. Allerdings nutzen nicht alle Elektrofahrzeuge die drei Phasen. Das ist abhängig vom verbauten System im Fahrzeug. Die maximale Stromstärke hängt von der Ladestation bzw. vom Netzanschluss der Ladesäule ab. Üblicherweise liegen die verfügbaren maximalen Leistungen zwischen 3,7 kW (einphasig) und 11 kW (dreiphasig).
Allego stellt in Deutschland 3-phasige Wechselstrom-Ladestationen mit einer maximalen Leistung von 11 kW zur Verfügung. Auf Kundenwunsch installiert und betreibt Allego auch Ladestationen mit 22 kW Leistung.

Was ist eine DC-Ladestation?

Eine Gleichstrom-Ladestation verfügt über standardisierte Anschlüsse (CCS Combo2 und CHAdeMO) und wandelt den netzseitigen Wechselstrom bereits in der Ladesäule in Gleichstrom um. So kann die Umwandlung von höheren Leistungen erfolgen. Dabei geben die Gleichstrom-Ladestationen im Regelfall Leistungen zwischen ca. 20 und 50 kW ab.

An ausgewählten Standorten betreibt Allego Ladestationen auch mit höheren Leistungen bis 150 kW und künftig bis 300 kW.

Die DC-Kombi-Schnellladestationen von Allego verfügen darüber hinaus über einen speziellen Wechselstromanschluss mit einer erhöhten Abgabeleistung von 22 oder 43 kW.

Sind AC- oder DC-Ladestationen besser?

Wechselstrom-Ladestationen sind in der Anschaffung, aber auch in der Installation, Wartung und im Betrieb günstiger als Gleichstrom-Stationen.

Viele Fahrzeugtypen laden an Gleichstromstationen zwei- bis zehnmal schneller. Je nach Fahr- und Ladeprofil kann der Betrieb der Fahrzeuge mit DC-Ladestationen deshalb wirtschaftlicher sein als mit AC-Ladestationen.

Gerne betraten wir Sie über die beste Ladelösung für Ihren Fuhrpark.

Wie lange dauert ein Ladevorgang?

Die Ladezeit eines Elektrofahrzeugs hängt von mehreren Faktoren ab: Dem aktuellen Ladezustand der Batterie und der Gesamtkapazität der Batterie, der im Elektrofahrzeug befindlichen Ladetechnik, der Ausstattung und Art der verfügbaren Ladestation sowie der Art des verwendeten Ladekabels.

Beispiel:
Ein BMW i3 mit 11 kW AC-Lader lädt an einer AC-Ladestation mit einem Drehstrom-Ladekabel bis zu 11 kWh je Stunde nach. Mit einem Einphasen-Ladekabel werden nur 3,7 kWh je Stunde geladen.

Fragen zu Ladekosten

Wie erfolgt die Abrechnung und Bezahlung des Ladevorgangs?

Die Abrechnung und Bezahlung des Ladevorgangs erfolgt über Ihren Mobilitätsanbieter, der Ihnen die Ladekarte ausgibt bzw. die Lade-App zur Verfügung stellt.

Ohne dauerhaften Vertrag bieten wir die Zahlung über Visa, Mastercard sowie über Paypal an vielen Stationen an.

Gibt es unterschiedliche Ladetarife?

Da Allego selbst kein Mobilitätsanbieter ist, richten sich Allegos Tarife an Mobilitätsanbieter und nicht an Nutzer. Die Tarife gestalten sich je nach Leistung von Ladestationen unterschiedlich. Möglich sind darüber hinaus Zeit- und Dauer-tarife, kWh basierten Tarife oder deren Kombinationen. Über die Tarife entscheidet der Eigentümer der Ladesäule z.B. eine Kommune, ein Stadtwerk oder ein Unternehmen auf deren Standort die Ladestation steht.

Wer versorgt die Ladesäulen mit Strom?

Die von Allego betriebenen Ladestationen werden ausschließlich mit Grünstrom versorgt. Unser Partner ist im Regelfall die Firma Naturstrom XL.

Ladestationen, die wir im Auftrag betreiben, können wir auch durch ein lokales, kommunales Stadtwerk beliefern lassen, sofern der Anbieter die Stromherkunft aus Erneuerbaren Energiequellen nachweist.