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Tout comme pour l'achat d'essence, la recharge de votre voiture coûte de l'argent. C'est ce qu'on appelle un service de recharge, et le prix de ce service est composé de plusieurs éléments, y compris le coût d'achat, d'installation, d'entretien et de l'électricité. Les prix peuvent varier d'une commune à l'autre, selon les contrats conclus. Veuillez donc consulter votre propre commune pour connaître les coûts du service de recharge au niveau local.

Les bornes sont réparties sur le territoire des Pays-Bas. Vous pouvez souvent recharger votre voiture électrique dans les hôtels ou restaurants ou dans les stations-service autoroutières. Nous avons également créé une carte en ligne pratique montrant tous les points de recharge disponibles, que vous pouvez trouver sur LINK NEEDED.

Si vous êtes à la borne de recharge, la meilleure chose à faire est d'appeler le numéro de service affiché. Les experts du centre client (?) peuvent généralement vous aider immédiatement. Veiller à bien noter le numéro de la borne de recharge avant d’appeler. NL: 0800 3745337 BE: 0800 78192 GER: 030 2332 10000 UK: 0800 0294601

La facturation et le paiement du processus de recharge sont effectués par votre fournisseur de mobilité, qui vous remet la carte de recharge ou fournit l'application de recharge. Si vous n'avez pas de contrat à durée indéterminée, nous offrons également le paiement par Visa, Mastercard et Paypal dans de nombreuses bornes.

Il est on ne peut plus simple de demander une borne de recharge publique. Il suffit de surfer sur paalvolgtwagen.be, de rechercher votre commune, et de cliquer sur « demande d’une borne de recharge publique ».

La recharge commencera dès que vous aurez branché votre voiture dans la borne de recharge et que vous vous serez connecté avec votre carte ou votre application.

C’est très ennuyeux ! Veuillez nous appeler au numéro de service et nous vérifierons s'il y a un problème avec la borne de recharge ou avec votre carte de recharge. Si tel est le cas, nous vous renverrons à votre prestataire de service de mobilité qui est responsable de votre carte de recharge et qui pourra identifier le problème. Nous appeler: NL: 0800 3745337 BE: 0800 78192 GER: 030 2332 10000 UK: 0800 0294601

Les véhicules électriques modernes sont reliés à la borne de recharge par un câble de charge avec une prise de type 2. Le câble de recharge est fourni par l'utilisateur et doit être adapté au véhicule. Veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre voiture afin d'utiliser le bon câble. Pour utiliser un chargeur rapide, vous avez besoin d'une prise Combo2 ou CHAdeMO sur le véhicule. Les chargeurs rapides Allego ont des câbles de charge installés en permanence qui peuvent être connectés sans adaptateur à des véhicules équipés de manière appropriée.

L'application Smoov est téléchargeable gratuitement depuis Apple Store ou Google Play. Vous pouvez également consulter le site internet Smoov pour en savoir plus sur l'application.

Smoov permet de géolocaliser les bornes de recharge Allego les plus proches de vous, de consulter leur disponibilité en temps réel et de payer en toute simplicité vos sessions de charge. 

Nous avons créé sur notre site internet une page dédiée à nos stations de recharge haute puissance. Vous y trouverez les informations détaillées de chaque station : adresse, photos, services à proximité, itinéraire, disponibilité et moyens d'accès.

Charging costs

The price you pay to charge an EV may differ between charge points. This depends on the type of charge point (fast charger or regular charger) and its location (price set in a tendering process or open market model). For the current rate per Allego charge point, please go to allego.eu/cp or download the SMOOV app.

The price you pay per kWh, time or other rate component is made up of several elements. They are the use of the grid operator's network, the use of the charge point, the supply of energy, and taxes. If you pay for the charging session using an App or an MSP charging card, the final price you pay depends on the contract you have with your charge card provider. Some MSPs charge Allego's standard rate directly with a mark-up, others create their own rate or type of subscription.

Recharger avec plus de puissance nécessite une alimentation électrique plus robuste. C'est beaucoup plus cher à l'achat et à l'utilisation en comparaison avec les chargeurs à vitesse normale. Cela nécessite également un autre type de chargeur avec plus de fonctionnalités qu'un chargeur à vitesse normale.

In recent years, many local authorities have grouped together with the province(s) in order to offer larger volumes to market parties. This gives you economies of scale and a lower price for charging your EV. This trend has intensified over the past year, resulting in differences in individual contracts. This is why different rates are charged in the same village or town: charge points are installed under the 'open market model' or under a tendering process.

We also sell chargers and charging services to companies. These companies can decide for themselves what rate they charge guests for using their chargers.

The rate is set by the owner or operator of the charge point. If the charge point was installed under a tender, it is usually the party that granted the concession that sets the rate or rate conditions.

You pay the standard rate if you pay directly for your charging session at an Allego charge point, e.g. contactless on one of our (ultra) fast chargers or via the SMOOV app. This is also the rate charged on to MSPs.

Some MSPs charge Allego's standard rate directly with a mark-up. Other MSPs create their own rate or type of subscription. We have no influence over what the MSP charges to its customers. Please contact your MSP for your applicable rate.

You can check what rate is charged at all Allego charging points. You can do this by selecting the charge point you want to know about at allego.eu/cp in the map or by downloading the Smoov app and looking up the charge point.

If your MSP claims that it also charges this rate, we advise you to contact your MSP. Mention which specific charge point is involved so that your MSP can contact us.

If you start your charging session in the Smoov app or use an MSP card you have linked to Smoov, you can always monitor the progress of your charging session in Smoov. This informs you about the components that determine the final price of your charging session, such as charged kWh and time. You will also receive a message when charging is complete.

After finishing the charging session an overview of the charging session is displayed in Smoov and you can download a receipt. Did you pay directly to us? If so, you see the exact cost of the charging session at the standard charging rate. For the total amount of a charging session using your charging card, please contact your MSP. Your MSP will issue an invoice based on the rate agreements you have made with it.

If you have used a contactless payment method on one of our (ultra) fast chargers you can download the receipt at allego.eu/receipt. Fill in the payment reference given with the Allego payment in the transaction overview of your bank account.

Nous appliquons un tarif standard pour la recharge dans les espaces publics, mais ce tarif peut néanmoins varier en fonction de l'emplacement, en fonction de ce que les autorités locales ont payé pour subventionner le service de recharge. Cette subvention signifie que nous sommes en mesure de vous facturer, en tant que conducteur, un prix de service moins élevé.

Charger

La recharge commencera dès que vous aurez branché votre voiture dans la borne de recharge et que vous vous serez connecté avec votre carte ou votre application.

Le temps de recharge d'un véhicule électrique dépend de plusieurs facteurs : la charge actuelle de la batterie et la capacité totale de la batterie, la technologie de charge dans le véhicule électrique, l'équipement et le type de borne de recharge disponible et le type de câble de recharge utilisé. Par exemple, une BMW i3 avec un chargeur CA de 11 kW charge jusqu'à 11 kWh par heure à une borne de recharge CA avec un câble de recharge triphasé. Un câble de charge monophasé ne charge que 3,7 kWh par heure.

Nous en sommes vraiment désolés ! Si vous êtes à la borne de recharge, la meilleure chose à faire est d'appeler le numéro de service. Les experts du centre client (?) peuvent généralement vous aider immédiatement. Veiller à bien noter le numéro de la borne de recharge avant d’appeler. NL: 0800 3745337 BE: 0800 78192 GER: 030 2332 10000 UK: 0800 0294601

If a non-electric car is parked at the parking lot which is reserved for an electric car, you should contact the responsible council to report.

Read more about Smart charging.

En cas de dysfonctionnement inattendu, veuillez appeler le numéro indiqué sur la borne de recharge. Les experts du service d'assistance vous aideront immédiatement et professionnellement. Assurez-vous d'avoir le numéro de référence de la borne de recharge à portée de main.

NL: 0800 3745337
BE: 0800 78192
GER: 030 2332 10000
UK: 0800 0294601

Comment il fonctionne

Le marché de la propulsion électrique se compose de différents acteurs. Il y a le Charge Point Operator (CPO) et le Mobility Service Provider (MSP). Le CPO assure la livraison des bornes de recharge, l'installation et l'entretien des bornes de recharge et le service de dépannage. Le MSP vend des produits et services de mobilité. Dans ce cas, un abonnement payant, la carte de recharge correspondante et/ou l'application et le paiement de vos sessions de recharge auront lieu par l'intermédiaire de cette partie.

We support charging cards from many European MSPs. Currently in the UK you can make use of a Newmotion and Plugsurfing charging card for example.

L'autonomie est la distance que n'importe quel véhicule électrique peut parcourir sans recharge, et cela dépend dans une large mesure de votre style de conduite. Par exemple, une vitesse plus élevée consommera plus de puissance qu'une conduite en douceur, alors veuillez tenir compte de la vitesse par rapport à la distance que vous devez parcourir. Il se peut que vous deviez recharger votre voiture électrique à une borne de recharge à mi-parcours. Grâce au système de navigation de votre voiture, vous trouverez rapidement une borne de recharge où vous pourrez recharger votre véhicule.

Demander un point de charge

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Vous demandez une vérification de statut via notre formulaire de contact sur Support & Contact.

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