Avez-vous besoin d'assistance ou avez-vous une question concernant la recharge? Vous pouvez trouver nos questions et réponses les plus courantes ci-dessous.

Top 10 des questions

Veuillez consulter la fiche information de la station sur la page internet dédiée ou sur l'application mobile Smoov pour consulter les tarifs de recharge appliqués sur votre station. Si vous utilisez le badge d'un opérateur de mobilité tiers (MSP), le prix final que vous paierez peut être différent du prix affiché par Allego car les modalités de facturation sont définies par votre opérateur de mobilité. Pour en savoir plus sur le tarif qui sera appliqué à la fin de votre session de charge, veuillez contacter directement votre opérateur.

Pour trouver les stations de recharge du réseau Allego, vous pouvez consulter la cartographie de notre site internet ou télécharger gratuitement l'application Smoov. Sur cette cartographie (web ou mobile), retrouvez l'ensemble des stations de recharge opérées par Allego partout en Europe, géolocalisez les stations de votre choix et consultez les informations des stations qui correspondent à vos besoins : disponibilité en temps réel, conditions d'accès et tarifs. 

Sur les bornes de recharge normale 22 kW (AC), le paiement s'effectue soit via l'utilisation en interopérabilité du badge RFID d'un opérateur de mobilité soit via l'application mobile Smoov en payant directement par carte bancaire ou prélèvement SEPA. 

Sur les bornes de recharge rapide et haute puissance (DC), ces deux modalités de paiement s'appliquent. Il est également possible de réaliser un paiement sans contact par carte bancaire ou smarphone (Apple Pay ou Google Pay)  grâce aux terminaux de paiement NFC présents sur les bornes. 

Allego ne fournit pas de badge de recharge pour accéder à ses bornes. Pour obtenir un badge de recharge, il faut se rapprocher des principaux opérateurs de mobilité fournissant ce service. 

Pour accéder aux bornes Allego, il n'est pas nécessaire de posséder un badge de recharge. Allego propose différents moyens d'accès très simples : paiement direct par carte bancaire ou prélèvement SEPA via l'application mobile Smoov, paiement sans contact par terminal de paiement NFC.

Vous trouverez ci-dessous une liste de sites référençant les principaux opérateurs de mobilité par région d'Europe : 

  France : http://www.avere-france.org/Site/Category/?arborescence_id=25 

  Germany: https://www.goingelectric.de/stromtankstellen/anbieter/

  Belgium: https://ik-rij-elektrisch.be/laadpassen/

  United Kingdom: https://www.zap-map.com/charge-points/ev-energy-tariffs/

  The Netherlands: https://laadpastop10.nl/

Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre badge de recharge ne soit pas reconnu par une borne :

  • Vous avez reçu un nouveau badge de recharge de la part de votre opérateur de mobilité qui n'a pas encore été activé. Dans ce cas, contactez votre opérateur de mobilité pour qu'il l'active.  
  • Votre opérateur de mobilité n'a pas signé d'accord d'interopérabilité avec Allego. Veuillez contacter votre opérateur de mobilité pour connaitre vos conditions d'accès aux bornes Allego.

  • En cas de problème pour vous recharger à une borne Allego, n'hésitez pas à contacter le numéro d'assistance indiqué sur la borne.

En cas de dysfonctionnement sur la borne de charge que vous êtes en train d'utiliser, veuillez contacter l'assistance téléphonique. Le numéro d'appel est affiché sur la borne. Nos experts techniques vous répondront immédiatement. Pour faciliter les échanges avec nos experts, veillez à noter l'identifiant du point de charge sur lequel vous rencontrez  un problème.
Si le numéro d'appel n'est pas affiché sur la borne, vous pouvez également le retrouver dans l'onglet "Plus d'informations" de l'application Smoov. 

Recharge normale AC

Vous avez besoin d'un câble Type 2 pour réaliser une recharge normale AC jusqu'à 22 kW. La plupart des bornes de recharge normale 22 kW AC ne disposent pas de câbles Type 2 attachés, vous devez donc utiliser votre propre câble pour vous brancher sur la borne.

Recharge rapide et haute puissance DC

Vous avez besoin d'un câble CCS ou CHAdeMO pour réaliser une recharge rapide ou haute puissance DC jusqu'à 350 kW. La plupart de nos bornes de recharge rapide et haute puissance DC sont équipées de ces deux types de câbles pour permettre à l'ensemble des véhicules électriques de se recharger.  

Pour en savoir plus, consultez l'article dédié aux câbles de recharge sur notre blog. 

 

 

L'application Smoov est téléchargeable gratuitement depuis Apple Store ou Google Play. Vous pouvez également consulter le site internet Smoov pour en savoir plus sur l'application.

Smoov permet de géolocaliser les bornes de recharge Allego les plus proches de vous, de consulter leur disponibilité en temps réel et de payer en toute simplicité vos sessions de charge. 

Nous avons créé sur notre site internet une page dédiée à nos stations de recharge haute puissance. Vous y trouverez les informations détaillées de chaque station : adresse, photos, services à proximité, itinéraire, disponibilité et moyens d'accès.

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