{"id":13900,"date":"2026-07-16T13:15:07","date_gmt":"2026-07-16T11:15:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.allego.eu\/fr\/faq\/"},"modified":"2026-08-31T21:22:13","modified_gmt":"2026-08-31T19:22:13","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.allego.eu\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ – Foire aux questions"},"content":{"rendered":"
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\r\n \"faq\"\"faq\" <\/div>\r\n \r\n
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Charger sans probl\u00e8me<\/h1>\r\n
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Foire aux questions<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\n\n

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Afficher toutes les questions<\/h2>\n
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\n \n \n Puis-je toujours choisir entre Plug and Charge, le paiement direct ou une autre option chez Allego ? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
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Dans la plupart des cas, oui. Si Plug and Charge est la fonction par d\u00e9faut de votre voiture, elle d\u00e9marre automatiquement lorsque vous la branchez, bien que vous puissiez g\u00e9n\u00e9ralement la d\u00e9sactiver dans les param\u00e8tres de votre v\u00e9hicule si vous pr\u00e9f\u00e9rez utiliser autre chose.<\/p>\n

Allego prend \u00e9galement en charge l\u2019application, une carte de recharge Allego ou MSP, et le paiement sans contact dans de nombreuses stations rapides et ultra-rapides, afin que vous puissiez recharger de la mani\u00e8re qui vous convient.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Puis-je planifier un itin\u00e9raire avec des arr\u00eats de recharge dans l\u2019application Allego ? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
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Oui, l’Appli Allego<\/a> int\u00e8gre automatiquement des arr\u00eats de recharge dans votre itin\u00e9raire. Entrez votre destination et obtenez un itin\u00e9raire avec des arr\u00eats d\u00e9j\u00e0 planifi\u00e9s.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Les prix de facturation d\u2019Allego sont-ils indiqu\u00e9s TVA incluse ? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
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Oui, chaque tarif Allego que vous voyez, dans l\u2019application ou au chargeur, inclut d\u00e9j\u00e0 la TVA. Aucun frais suppl\u00e9mentaire n\u2019est ajout\u00e9 \u00e0 la caisse.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Toutes les bornes de recharge Allego sont-elles soumises aux frais d\u2019occupation ? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
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Pas tous. Certaines gares d\u2019Allego aux Pays-Bas, qui font partie d\u2019appels d\u2019offres publics sp\u00e9cifiques \u00e0 Groningue, Drenthe, Overijssel et Gueldre, sont exon\u00e9r\u00e9es de la redevance de d\u00e9passement de s\u00e9jour.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Puis-je \u00eatre factur\u00e9 des frais d’occupation chez Allego alors que ma voiture est encore en charge ? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
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Cela d\u00e9pend du chargeur. Chez les chargeurs HPC, Allego ne facture jamais de frais de d\u00e9passement de dur\u00e9e pendant que votre voiture est en charge activement, les frais ne commencent qu\u2019une fois que la p\u00e9riode de gr\u00e2ce de 45 minutes est pass\u00e9e et que la charge s\u2019est effectivement arr\u00eat\u00e9e. Sur les bornes AC aux Pays-Bas et sur le site Tour & Taxis \u00e0 Bruxelles, les frais d’occupation s’appliquent 5 ou 6 heures apr\u00e8s le d\u00e9but de votre session, m\u00eame si votre v\u00e9hicule est toujours en cours de recharge. Il est donc possible que des frais d’occupation vous soient factur\u00e9s alors que votre v\u00e9hicule est encore connect\u00e9 et en charge.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Puis-je consulter l\u2019historique de mes sessions Plug and Charge et mes re\u00e7us sur Allego\u00a0? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
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Oui. Ouvrez l\u2019historique de charge dans le dossier Appli Allego<\/a> pour les d\u00e9tails de chaque session, l\u2019\u00e9nergie utilis\u00e9e, le co\u00fbt et les frais \u00e9ventuels. Les factures arrivent \u00e9galement par e-mail, avec des copies toujours disponibles sous Factures dans l\u2019application.<\/p>\n

Besoin d\u2019un re\u00e7u pour une session sp\u00e9cifique ? Demandez-en un via le Portail de re\u00e7us Allego<\/a>, ou par e-mail info@allego.eu<\/a> avec le montant, la date, le lieu et les 4 derniers chiffres de votre carte.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Dois-je mettre \u00e0 jour le logiciel de mon VE pour utiliser Plug and Charge avec Allego ? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
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Il est possible que certains v\u00e9hicules aient d\u2019abord besoin d\u2019une mise \u00e0 jour logicielle. V\u00e9rifiez aupr\u00e8s de votre fabricant ou de votre concessionnaire si votre voiture en a besoin et si elle est compatible avec Plug and Charge.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Allego applique-t-il les frais d\u2019occupation \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e ? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
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Cela d\u00e9pend du chargeur. Les frais d\u2019occupation<\/span> HPC d\u2019Allego s\u2019appliquent \u00e0 tout moment, car les chargeurs rapides sont destin\u00e9s \u00e0 de courts arr\u00eats. Aux Pays-Bas et sur le site Tour & Taxis \u00e0 Bruxelles, les frais d’occupation des bornes AC s’appliquent uniquement entre 7h00 et 23h00, dans la limite de 16 heures maximum.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n La p\u00e9riode de gr\u00e2ce d\u2019Allego diff\u00e8re-t-elle entre les chargeurs AC et HPC ? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
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Oui. Les chargeurs HPC sur le r\u00e9seau Allego ont une p\u00e9riode de gr\u00e2ce de 45 minutes, \u00e0 compter du d\u00e9but de votre session de recharge. Les bornes AC rechargent naturellement plus lentement. C’est pourquoi Allego applique un d\u00e9lai de gr\u00e2ce plus long \u00e0 partir du d\u00e9but de la session : 5 heures aux Pays-Bas et 6 heures sur le site Tour & Taxis \u00e0 Bruxelles. Ces dur\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies \u00e0 partir du temps de recharge observ\u00e9 sur la majorit\u00e9 des sessions.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Comment puis-je payer \u00e0 une borne de recharge Allego ? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
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Vous avez plusieurs possibilit\u00e9s pour d\u00e9marrer une recharge, selon la borne :<\/div>\n<\/div>\n
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