{"id":14038,"date":"2026-07-16T13:15:07","date_gmt":"2026-07-16T11:15:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.allego.eu\/nl\/faq\/"},"modified":"2026-08-31T21:17:39","modified_gmt":"2026-08-31T19:17:39","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.allego.eu\/nl\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ – Veel gestelde vragen"},"content":{"rendered":"
\r\n
\r\n \"faq\"\"faq\" <\/div>\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n \r\n

Opladen zonder problemen<\/h1>\r\n
\r\n

Vaak gestelde vragen<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\n\n

\r\n \r\n
\r\n
\r\n \r\n \r\n
\r\n
\n

Bekijk alle vragen<\/h2>\n
\n
\n \n \n Kan ik bij Allego altijd kiezen tussen Plug and Charge, directe betaling of een andere optie? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

In de meeste gevallen wel. Als Plug and Charge de standaardinstelling van je auto is, start het automatisch wanneer de oplaadkabel verbindt met je auto.<\/p>\n

Allego ondersteunt ook laadsessies via de Allego app, of een MSP-laadpas. Contactloos betalen kan bij veel snelle en ultrasnelle (HPS) laadstations.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Kan ik een route met laadstops plannen in de Allego app? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Ja. Vul je bestemming in en de Allego app<\/a> zet de laadstops er zelf in.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Worden de laadprijzen van Allego inclusief BTW getoond? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Ja, elk Allego-tarief dat je ziet, in de app of aan de oplader, is inclusief btw. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht bij het afrekenen.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Geldt de overstay fee bij alle Allego laadpalen? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Nee. Een deel van de Allego laadpalen in Nederland valt onder specifieke openbare aanbestedingen in Groningen, Drenthe, Overijssel en Gelderland. Daar geldt de overstay fee niet.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Kan ik bij Allego een overstay fee krijgen terwijl mijn auto nog laadt? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Dat hangt af van het type laadpaal.<\/p>\n

Bij HPC-laadpalen past Allego nooit een overstay fee toe zolang je auto actief laadt. De fee gaat pas in als de 45 minuten voorbij zijn \u00e9n het laden is gestopt.<\/p>\n

Bij AC-laadpalen in Nederland en bij Tour & Taxis in Brussel gaat de overstay fee in na 5 of 6 uur vanaf de start van je sessie, ook als je nog aan het laden bent.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Kan ik de laadgeschiedenis en facturen van mijn Plug and Charge sessie bekijken bij Allego? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Yes. Open Laadgeschiedenis in de Allego-app<\/a> voor de details van elke sessie, verbruikte energie, kosten en eventuele vergoedingen. Facturen komen ook per e-mail binnen, met kopie\u00ebn die altijd beschikbaar zijn onder Facturatie in de app.<\/p>\n

Heb je een ontvangstbewijs nodig voor een specifieke sessie? Vraag er een aan via de Allego Receipt portal<\/a> of stuur een mail naar info@allego.eu<\/a> met het bedrag, de datum, de locatie en de laatste 4 cijfers van je laadpas.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Moet ik de software van mijn auto updaten voor Plug and Charge bij Allego? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Mogelijk. Sommige auto’s hebben eerst een software-update nodig. Vraag bij je fabrikant of dealer na of dat voor jouw auto geldt en of hij geschikt is voor Plug and Charge.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Geldt de overstay fee van Allego op elk moment van de dag? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Dat hangt af van het type laadpaal. Bij HPC-laadpalen geldt de overstay fee altijd, want snelladen is bedoeld voor korte stops.<\/p>\n

Bij AC-laadpalen in Nederland en bij Tour & Taxis in Brussel geldt de fee alleen tussen 07:00 en 23:00 uur, tot maximaal 16 uur.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Verschilt de tijd voordat de overstay fee ingaat per type Allego laadpaal? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Ja. Bij HPC-laadpalen van Allego heb je 45 minuten de tijd, gerekend vanaf de start van je laadsessie. Zolang je actief aan het laden bent wordt de overstay fee niet gerekend. Stel je laadt 1 uur en je staat 1 uur en 10 minuten geparkeerd, dan betaal je 10 minuten overstay fee.<\/p>\n

AC-laadpalen laden langzamer, dus daar heb je langer de tijd: 5 uur in Nederland en 6 uur bij Tour & Taxis in Brussel, beide gerekend vanaf de start van de sessie. Bij AC-palen gaat de overstay fee in na deze tijd, ongeacht of je nog aan actief aan het laden bent.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe kan ik betalen bij een Allego laadpaal? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Dat ligt aan de locatie, maar meestal heb je de keuze uit:<\/p>\n

– De Allego app<\/a>
\n– Een Allego laadpas of de pas van je MSP
\n– Contactloos met je bankpas, creditcard, Apple Pay of Google Pay<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe kan ik achteraf zien hoeveel mijn Allego laadsessie heeft gekost? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Open je Laadgeschiedenis in de Allego app<\/a> en tik op de sessie. Je ziet hoeveel stroom in je EV ging, wat het kostte en of er nog eventuele toeslagen bij kwamen.<\/p>\n

Je factuur komt ook per mail binnen en staat altijd in de app onder Facturatie.<\/p>\n

Contactloos betaald bij een snel- of ultrasnellader? Download je factuur dan via het Allego Receipt Portal<\/a>.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe wijzig ik mijn betaalmethode voor Plug and Charge bij Allego? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Over het algemeen loopt de betaalmethode niet via de autofabrikant. De MSP die je gebruikt beheert de Plug and Charge betaalgegevens. Controleer de app, website of klantenportal die je gebruikt, en wijzig daar je betaalmethode.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Waarom verschilt het tarief via de Allego app van het tarief met mijn MSP laadpas? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Betaal je direct via de Allego app<\/a> of contactloos? Dan geldt het standaardtarief van Allego.<\/p>\n

Met een MSP-pas kan het bedrag hoger uitvallen. Je aanbieder mag er eigen abonnementskosten, roamingkosten of een toeslag bovenop doen. Dat bepaalt de MSP, niet Allego, dus klopt er iets niet, neem dan contact met hen op.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe kom ik aan een Allego laadpas? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Maak een account aan in de Allego app<\/a> en vraag daar een pas aan. Binnen vijf tot tien werkdagen ligt hij op de mat.<\/p>\n

Wachten hoeft niet: zodra je een betaalmethode hebt gekoppeld, laad je meteen met de digitale pas in de app.<\/p>\n

Met je Allego pas kom je bij meer dan een miljoen laadpalen in Europa en het VK terecht.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe weet ik vooraf wat ik betaal bij een Allego laadpaal? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Selecteer de laadpaal in de Allego app<\/a> of op de kaart bij Vind ons<\/a>. Het actuele tarief staat er voordat je aansluit. Gelden er extra kosten, bijvoorbeeld voor Overstay Fee? Die vind je onder Prijsdetails.<\/p>\n

Het tarief dat je bij de start ziet, is het tarief waarmee je sessie wordt afgerekend.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe weet ik tijdens het laden bij Allego wat het me kost? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Start je via de Allego app<\/a>, of met een MSP-pas die aan je account is gekoppeld? Dan volg je het live mee: geladen kWh, verstreken tijd en wat het tot dat moment heeft kost.<\/p>\n

Zodra je stopt, krijg je het complete overzicht.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe weet ik of de overstay fee van Allego geldt bij een specifieke laadpaal? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Controleer de laadpaal op de website van Allego<\/a> of in de Allego app<\/a>. Daar zie je of de overstay fee op die locatie van toepassing is.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe weet ik of een Allego laadstation Plug and Charge ondersteunt? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Controleer de details van het station in de Allego-app<\/a> voordat je begint. Als je het niet zeker weet, kan ons supportteam Live Support-pagina<\/a> het bevestigen.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe stel ik Plug and Charge in voor gebruik bij Allego? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Je registreert je auto bij je Mobility Service Provider (MSP) of een andere ondersteunde dienst. Meestal voeg je daar je voertuiggegevens en een betaalmethode of contract toe.<\/p>\n

De exacte stappen verschillen per fabrikant en aanbieder, dus check hun instructies. Eenmaal ingesteld herkent een geschikte auto zichzelf automatisch bij Allego laadpalen, zonder app, pas of betaalstap.<\/p>\n

De exacte stappen verschillen per fabrikant en leverancier, dus raadpleeg hun instructies. Eenmaal ingesteld, verifi\u00ebren ondersteunde voertuigen zich automatisch bij Allego-laders, zonder dat er een app, kaart of betaalstap nodig is.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe start ik een laadsessie met Plug and Charge bij Allego? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Parkeer bij een compatibel Allego laadstation, schakel je auto uit en verbind de oplaadkabel met je EV.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe werkt Plug and Charge bij een Allego laadpaal? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Zodra je de laadkabel koppelt, regelen de Allego laadpaal en je auto automatisch de rest. Geen laadpas, geen app. Dit werkt alleen bij auto’s die Plug and Charge ondersteunen.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe wordt er omgegaan met mijn persoonsgegevens bij Plug and Charge? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Alleen de informatie die nodig is om je voertuig te identificeren en de sessie te autoriseren, wordt gedeeld tussen je auto, je serviceprovider en het Allego laadstation, in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.<\/p>\n

We verwerken de minimale gegevens die nodig zijn om het opladen eenvoudig en veilig te maken, meer niet.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe lang duurt een laadsessie bij Allego? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Daar is geen eenduidig antwoord op. Het hangt af van je accu, wat je percentage is, wanneer je laadt, hoe snel je auto laadt en welke laadpaal je gebruikt.<\/p>\n

Bij de ultrasnelladers van Allego sta je het snelst weer op de weg. AC-laden past beter bij langere stops, zoals bij een hotelovernachting. Koud weer vertraagt het laden iets, want accu’s laden minder effici\u00ebnt bij lage temperaturen. En vanaf ongeveer 80% neemt de laadsnelheid vanzelf af, wat je accu op de lange termijn beschermt.<\/p>\n

Volg je voortgang live in de Allego app<\/a>.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n \n Hoe lang duurt het voordat het opladen begint nadat ik mijn auto heb verbonden? <\/span>\n \n <\/svg> <\/span>\n <\/a>\n
\n

Meestal een paar seconden, soms wel een minuut. Als er niets gebeurt:<\/p>\n