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In den meisten Fällen ja. Wenn Plug & Charge als Standard in deinem Fahrzeug eingerichtet ist, startet der Ladevorgang automatisch, sobald du das Ladekabel anschließt. In den Fahrzeugeinstellungen kannst du diese Funktion in der Regel deaktivieren, wenn du eine andere Methode bevorzugst.
Allego unterstützt außerdem das Laden per App, mit einer Allego- oder MSP-Ladekarte sowie an vielen Schnell- und Ultraschnellladestationen auch kontaktloses Bezahlen. So kannst du die Methode wählen, die am besten zu dir passt.
Ja, mit der Allego App kannst du Routen inklusive Ladestopps planen.
Gib einfach dein Ziel ein, und die App erstellt eine Route mit passenden Ladestationen entlang der Strecke. Die erforderlichen Ladestopps werden dabei automatisch berücksichtigt, sodass du deine Fahrt einfacher planen kannst.
Ja, alle Preise, die du in der Allego App oder an einer Allego-Ladestation siehst, verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Der angezeigte Preis enthält bereits alle anfallenden Steuern. Es entstehen beim Bezahlen keine zusätzlichen Kosten oder Aufschläge.
Nein, nicht an allen Allego-Ladestationen werden Blockiergebühren erhoben.
Einige Allego-Ladestationen in den Niederlanden sind von der Blockiergebühr ausgenommen. Dies betrifft bestimmte Standorte, die im Rahmen öffentlicher Ausschreibungen in den Provinzen Groningen, Drenthe, Overijssel und Gelderland betrieben werden.
Informationen zu möglichen Blockiergebühren findest du vor Beginn des Ladevorgangs in den Details der jeweiligen Ladestation.
Das hängt von der jeweiligen Ladestation ab.
An HPC-Ladestationen (High Power Charging) erhebt Allego keine Blockiergebühr, solange dein Fahrzeug noch aktiv lädt. Die Gebühr wird erst dann fällig, wenn der Ladevorgang beendet ist und zusätzlich die Nachfrist von 45 Minuten abgelaufen ist.
An AC-Ladestationen in den Niederlanden sowie am Standort Tour & Taxis in Brüssel gelten andere Regeln. Dort kann eine Blockiergebühr nach fünf bzw. sechs Stunden ab Beginn der Ladesitzung anfallen, unabhängig davon, ob dein Fahrzeug zu diesem Zeitpunkt noch lädt. In diesen Fällen ist es daher möglich, dass eine Blockiergebühr berechnet wird, obwohl der Ladevorgang noch nicht abgeschlossen ist.
Ja. Öffne den Ladeverlauf in der Allego-App für die Details jeder Sitzung, der verbrauchten Energie, der Kosten und der Gebühren. Rechnungen kommen auch per E-Mail an, wobei Kopien immer unter Rechnungen in der App verfügbar sind.
Benötigst du eine Quittung für eine bestimmte Sitzung? Fordere eine über das Allego-Quittungsportal oder per E-Mail info@allego.eu mit dem Betrag, dem Datum, dem Ort und den letzten 4 Ziffern deiner Karte.
Möglicherweise benötigen einige Fahrzeuge zuerst ein Software-Update. Erkundige dich bei deinem Hersteller oder Händler, ob dein Auto eine benötigt und ob es Plug-and-Charge-kompatibel ist.
Das hängt von der jeweiligen Ladestation ab.
Für HPC-Ladestationen (High Power Charging) gelten die Blockiergebühren von Allego rund um die Uhr, da diese Ladestationen für kurze Ladeaufenthalte ausgelegt sind und möglichst vielen Fahrerinnen und Fahrern zur Verfügung stehen sollen.
An AC-Ladestationen in den Niederlanden sowie am Standort Tour & Taxis in Brüssel werden Blockiergebühren nur zwischen 07:00 und 23:00 Uhr erhoben. Dabei gilt eine maximale Berechnungsdauer von 16 Stunden.
Ja, die Nachfrist hängt von der Art der Ladestation ab.
An HPC-Ladestationen (High Power Charging) im Allego-Netzwerk gilt eine Nachfrist von 45 Minuten nach Beendigung des Ladevorgangs. Erst danach kann eine Blockiergebühr anfallen.
Für AC-Ladestationen gelten längere Zeiträume, da das Laden dort in der Regel mehr Zeit benötigt. In den Niederlanden beträgt die Frist 5 Stunden, am Standort Tour & Taxis in Brüssel 6 Stunden. Diese Zeiträume orientieren sich an der typischen Dauer von Ladevorgängen an diesen Standorten.
Die jeweils geltenden Bedingungen kannst du vor Beginn des Ladevorgangs in den Informationen zur Ladestation einsehen.
Je nach Standort stehen dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
- die Allego App
- eine Allego Ladekarte oder die Ladekarte eines Mobility Service Providers (MSP)
- kontaktloses Bezahlen mit Debitkarte, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay
Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, hängt von der jeweiligen Ladestation ab.
Ganz gleich, für welche Option du dich entscheidest: Allego macht das Bezahlen einfach und unkompliziert, damit du schnell weiterfahren kannst.
Öffne in der Allego App deinen Ladeverlauf und wähle den gewünschten Ladevorgang aus.
Dort findest du eine Übersicht mit allen relevanten Informationen, darunter die geladene Energiemenge, die Kosten des Ladevorgangs sowie gegebenenfalls angefallene zusätzliche Gebühren.
Deine Rechnungen werden dir außerdem per E-Mail zugeschickt. Kopien aller Rechnungen kannst du jederzeit auch im Bereich „Rechnungen“ in der App einsehen.
Hast du an einer Schnell- oder Ultraschnellladestation kontaktlos mit Karte bezahlt? Dann kannst du deine Quittung über das Allego-Quittungsportal herunterladen.
In der Regel benötigst du dafür keinen Autohersteller, sondern dein MSP verwaltet die Plug and Charge-Zahlungsdaten. Überprüfe die App, die Website oder das Kundenportal, um sie zu aktualisieren.
Wenn du direkt über die Allego App oder per kontaktloser Zahlung bezahlst, gilt der jeweils angezeigte Standardtarif von Allego.
Bei der Nutzung einer Ladekarte eines Mobility Service Providers (MSP) können andere Preise gelten. Dein MSP kann eigene Tarife, Abonnementgebühren, Roaming-Gebühren oder zusätzliche Aufschläge festlegen.
Die endgültigen Kosten werden in diesem Fall von deinem MSP bestimmt und können daher von den Standardtarifen von Allego abweichen.
Wenn du Fragen zu den berechneten Kosten hast oder dir ein Preis unklar erscheint, wende dich bitte direkt an deinen MSP.
Öffne die Allego-App, erstelle ein Konto und navigiere im Menü zum Bereich „Ladekarten“.
Dort kannst du über „Neue Karte bestellen“ oder das „+“-Symbol eine physische Allego Ladekarte anfordern.
Deine Ladekarte wird in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen zugestellt. Bis dahin kannst du die in der App integrierte virtuelle Ladekarte nutzen, um direkt mit dem Laden zu beginnen, sobald du eine Zahlungsmethode hinterlegt hast.
Mit deiner Allego Ladekarte und der Allego App erhältst du Zugang zu mehr als 1 Million Ladepunkten in Europa und Großbritannien.
Du kannst die aktuellen Preise vor Beginn des Ladevorgangs in der Allego App oder auf der Seite „Standorte finden“ einsehen.
Wähle einfach die gewünschte Ladestation aus, um die geltenden Tarife anzuzeigen. Dort findest du auch Informationen zu möglichen zusätzlichen Gebühren, beispielsweise Blockiergebühren oder zeitabhängigen Gebühren.
Die zum Zeitpunkt des Ladestarts angezeigten Preise bilden die Grundlage für die Abrechnung deines Ladevorgangs. So weißt du bereits im Voraus, welche Kosten auf dich zukommen.
Wenn du deinen Ladevorgang über die Allego App startest oder eine mit deinem Konto verknüpfte MSP-Ladekarte verwendest, kannst du den Fortschritt in Echtzeit verfolgen.
Während des Ladevorgangs werden dir unter anderem die geladene Energiemenge (kWh), die bisherige Ladedauer und die voraussichtlichen Kosten angezeigt. Diese Informationen werden laufend aktualisiert.
Nach Abschluss des Ladevorgangs erhältst du zudem eine vollständige Übersicht mit allen Details und den endgültigen Kosten.
Überprüfe die Station auf der Allego-Website oder in der Allego-App , um zu sehen, ob die Gebühr an diesem Ort gilt.
Überprüfe die Stationsdetails in der Allego-App bevor du startest. Wenn du dir unsicher bist, steht dir unser Support-Team auf der Live-Support-Seite bereit.
Du registrierst dein Fahrzeug bei deinem Mobility Service Provider (MSP) oder einem anderen unterstützten Anbieter. In der Regel hinterlegst du dabei deine Fahrzeugdaten sowie eine Zahlungsmethode oder einen entsprechenden Vertrag.
Die genauen Schritte können je nach Fahrzeughersteller und Anbieter variieren. Informiere dich deshalb direkt bei deinem Hersteller oder MSP über den Registrierungsprozess.
Nach der Einrichtung authentifizieren sich kompatible Fahrzeuge an Allego-Ladestationen automatisch. Du benötigst dann weder eine App noch eine Ladekarte oder einen zusätzlichen Bezahlvorgang, um den Ladevorgang zu starten.
Parke an einer kompatiblen Allego-Ladestation, schalte dein Auto aus und schließe das Kabel an. Das war’s, dein Auto und die Ladestation übernehmen die Authentifizierung automatisch, ohne dass eine App oder Karte erforderlich ist.
Sobald du dein Fahrzeug anschließt, übernehmen die Allego-Ladestation und dein Auto den Rest automatisch. Du musst weder eine App öffnen noch einen QR-Code scannen oder eine Ladekarte verwenden.
Möglich wird das durch ein sicheres digitales Zertifikat, mit dem dein Fahrzeug automatisch erkannt und authentifiziert wird. Eine manuelle Eingabe von Daten ist nicht erforderlich.
Diese Funktion steht nur für Fahrzeuge zur Verfügung, die Plug & Charge unterstützen.
Nur die Informationen, die zur Identifizierung deines Fahrzeugs und zur Autorisierung der Sitzung erforderlich sind, werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen zwischen deinem Fahrzeug, Dienstanbieter und der Allego-Ladestation ausgetauscht.
Wir verarbeiten die Mindestdaten, die erforderlich sind, um das Laden einfach und sicher zu machen, mehr nicht.
Die Dauer eines Ladevorgangs hängt von verschiedenen Faktoren ab. Dazu gehören die Größe deiner Fahrzeugbatterie, der aktuelle Ladestand sowie die maximale Ladeleistung, die dein Fahrzeug unterstützen kann. Auch die Art der Ladestation spielt eine wichtige Rolle.
Mit den Ultraschnellladestationen von Allego kannst du dein Fahrzeug besonders schnell laden und deine Fahrt zügig fortsetzen. AC-Ladestationen eignen sich hingegen eher für längere Standzeiten, zum Beispiel während eines Einkaufs, eines Restaurantbesuchs oder über Nacht.
Auch die Außentemperatur kann die Ladezeit beeinflussen. Bei kaltem Wetter laden Batterien in der Regel langsamer. Zudem reduziert sich die Ladegeschwindigkeit bei vielen Elektrofahrzeugen ab einem Ladestand von etwa 80 %, um die Batterie zu schonen und ihre Lebensdauer zu verlängern.
Deinen aktuellen Ladestatus und den Fortschritt des Ladevorgangs kannst du jederzeit in der Allego-App verfolgen.
In der Regel dauert es nur wenige Sekunden, manchmal kann es jedoch bis zu einer Minute dauern.
Falls der Ladevorgang nicht startet:
- Prüfe, ob das Ladekabel vollständig eingesteckt ist.
- Ziehe den Stecker ab, warte 10 Sekunden und verbinde ihn anschließend erneut.
- Stelle sicher, dass du die richtige Authentifizierungsmethode verwendest (Plug & Charge, App, Ladekarte oder kontaktlose Zahlung).
- Wenn du den Ladevorgang über die App gestartet hast, aktualisiere die App und versuche es erneut.
Funktioniert es immer noch nicht? Kontaktiere den Betreiber über die Allego-App oder nutze die Support-Kontaktdaten an der Ladestation.
Nur ein paar Sekunden. Sobald dein Auto und Vertrag verifiziert sind, beginnt der Ladevorgang automatisch, ohne dass eine App, eine Karte oder ein Zahlungsschritt erforderlich ist.
Mit der Allego App erhältst du Zugang zu mehr als 1 Million Ladepunkten in 16 Ländern.
Dazu gehören sowohl das Allego Ladenetzwerk als auch zahlreiche Partnernetzwerke, darunter Shell Recharge, EnBW, bp pulse, Ionity, TotalEnergies, Vattenfall und Electra.
So kannst du mit nur einer App auf ein umfangreiches Ladenetzwerk in ganz Europa zugreifen.
Die Abrechnung erfolgt automatisch, sobald deine Ladesitzung beendet ist. Bevor der Ladevorgang beginnt, reserviert Allego vorübergehend 40 € auf deiner Zahlungsmethode, um zu prüfen, ob ausreichend Guthaben bzw. Kredit verfügbar ist. Das funktioniert ähnlich wie bei anderen Kartenzahlungen.
Nach Abschluss des Ladevorgangs wird dir nur der tatsächliche Betrag entsprechend der geladenen Energiemenge berechnet. Der verbleibende reservierte Betrag wird anschließend wieder freigegeben.
Sollte eine Ladesitzung nicht erfolgreich gestartet werden, wird die vollständige Reservierung von 40 € automatisch aufgehoben. In der Regel geschieht dies innerhalb einer Stunde, je nach Bank kann es jedoch bis zu 48 Stunden dauern.
Versuche zunächst Folgendes:
- Verriegle und entriegle dein Fahrzeug mit dem Schlüssel oder der App. Wiederhole den Vorgang bei Bedarf mehrmals.
- Schalte dein Fahrzeug aus und wieder ein.
- Starte kurz eine neue Ladesitzung und beende sie direkt wieder.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfe die Bedienungsanleitung deines Fahrzeugs und nutze gegebenenfalls die dort beschriebene Notentriegelung des Ladekabels.
Lässt sich das Ladekabel trotzdem nicht lösen? Kontaktiere die Allego-Hotline. Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Halte dazu die Referenznummer der Ladestation bereit, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Bei DC-Schnellladestationen wird das Ladekabel aus Sicherheitsgründen am Fahrzeug verriegelt. In diesen Fällen muss die Verbindung in der Regel auf der Fahrzeugseite gelöst werden. Unser Support-Team unterstützt dich dabei und koordiniert bei Bedarf weitere Maßnahmen.
Für Ladestationen in den Niederlanden: Sollte sich das Kabel weiterhin nicht lösen lassen, kann Allego über den ANWB eine Pannenhilfe organisieren. Du erhältst per SMS einen Link zur Sendungsverfolgung, und die Hilfe ist in der Regel innerhalb von 90 Minuten vor Ort. Bitte bleibe an der Ladestation, bis Unterstützung eintrifft.
Allego haftet nicht für Schäden am Ladekabel. Der Rückversand eines freigegebenen Kabels erfolgt grundsätzlich auf eigene Kosten, außer in besonderen Ausnahmefällen.
Wende dich an deinen MSP (Mobility Service Provider), in der Regel den Anbieter, der mit deinem Leasingvertrag verbunden ist.
Dort erhältst du Unterstützung bei der Registrierung deines Fahrzeugs, der Verknüpfung deiner Zahlungsmethode und der Aktivierung von Plug & Charge, sofern dein Fahrzeug und dein Vertrag diese Funktion unterstützen.
Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, kann dein MSP Plug & Charge für dich einrichten und aktivieren.
Plug & Charge setzt voraus, dass sowohl dein Fahrzeug als auch die Ladestation den Standard ISO 15118 unterstützen. Viele neuere E-Fahrzeuge sind bereits kompatibel, die Unterstützung variiert jedoch je nach Hersteller. Prüfe daher in der Bedienungsanleitung deines Fahrzeugs oder auf der Website des Herstellers, ob dein Fahrzeug Plug & Charge unterstützt.
Alternativ kannst du die Kompatibilitätsübersicht der EV Database nutzen. Über die Allego App findest du außerdem Ladestationen, die Plug & Charge unterstützen.
Ja, das Herunterladen der Allego-App ist kostenlos.
Nein, Plug & Charge ist nicht automatisch für alle Fahrzeuge aktiviert. Um die Funktion nutzen zu können, benötigst du ein kompatibles Fahrzeug, das den Standard ISO 15118 unterstützt, sowie einen MSP (Mobility Service Provider), der Plug & Charge im Rahmen deines Vertrags anbietet.
Wenn du nicht sicher bist, ob dein Fahrzeug oder dein Vertrag Plug & Charge unterstützt, wende dich an deinen Fahrzeughersteller oder deinen MSP. Dort erhältst du Informationen zu den Voraussetzungen und zur Aktivierung der Funktion.
Ja. Es verwendet sichere digitale Zertifikate und verschlüsselte Kommunikation, um dein Auto zu authentifizieren und deine Sitzung zu starten, wobei deine Zahlungs- und Kontodaten durchgehend geschützt sind.
Abhängig von deiner Einrichtung können auch zusätzliche Überprüfungen wie 3D Secure oder eine vorübergehende Vorautorisierungssperre gelten, Standardschritte, um dein Ladeerlebnis sicher zu halten.
Prüfe zunächst die folgenden Punkte:
- Stelle sicher, dass deine Ladekarte aktiviert ist. Neue Karten müssen teilweise zunächst von deinem MSP (Mobility Service Provider) freigeschaltet werden.
- Vergewissere dich, dass dein MSP mit Allego zusammenarbeitet. Allego akzeptiert die Ladekarten vieler Anbieter, jedoch nicht aller.
- Prüfe, ob deine Ladekarte bereits im Allego-Netzwerk registriert ist. Bei neuen Karten kann es etwas dauern, bis die erforderlichen Daten von deinem MSP übermittelt wurden.
Funktioniert die Karte weiterhin nicht? Kontaktiere den Allego Support. Unser Team hilft dir gerne dabei, die Ursache zu ermitteln und eine Lösung zu finden.
Die Parkplätze an Allego-Ladestationen sind für Elektrofahrzeuge vorgesehen, die aktiv geladen werden.
Wird ein Ladeplatz von einem Fahrzeug ohne Elektroantrieb blockiert, wende dich bitte an den Grundstückseigentümer, den Parkplatzbetreiber oder die zuständige lokale Behörde. Welche Maßnahmen möglich sind, hängt von den jeweiligen örtlichen Vorschriften ab.
In der Zwischenzeit kannst du über die Allego-App eine alternative Ladestation in deiner Nähe finden und deine Fahrt fortsetzen.
Die Kosten für das Laden hängen von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Art der Ladestation, ihr Standort und die gewählte Zahlungsmethode.
Den aktuell gültigen Preis kannst du vor Beginn des Ladevorgangs in der Allego App oder auf unserer Preisseite einsehen.
Wenn du eine Ladekarte oder App eines anderen Mobility Service Providers (MSP) verwendest, können die Preise von den Allego Tarifen abweichen. In diesem Fall legt dein MSP die endgültigen Kosten fest. Bei Fragen zu den Preisen wende dich bitte direkt an deinen Anbieter.
Mit Allego kannst du die Kosten vor dem Start des Ladevorgangs einsehen, sodass du jederzeit transparent über die anfallenden Gebühren informiert bist.
Wenn Plug & Charge automatisch startet, wird die Ladesitzung über die Zahlungsmethode abgerechnet, die mit deinem Plug & Charge-Konto verknüpft ist.
Möchtest du stattdessen mit Kreditkarte bezahlen, beende zunächst die laufende Ladesitzung. Starte danach eine neue Sitzung mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode, bevor du das Fahrzeug erneut anschließt.
Viele Allego-Ladestationen unterstützen außerdem das kontaktlose Bezahlen direkt an der Ladestation, zum Beispiel mit Debitkarte, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay. So kannst du auch ohne App bequem bezahlen.
Öffentliche Ladestationen, einschließlich der Ladestationen von Allego, sind für die gemeinsame Nutzung durch viele E-Autofahrerinnen und E-Autofahrer vorgesehen.
Wenn ein Fahrzeug nach Abschluss des Ladevorgangs weiterhin an einer Ladestation angeschlossen bleibt und den Ladeplatz belegt, kann dies die Verfügbarkeit für andere Nutzerinnen und Nutzer einschränken.
Die Blockiergebühr von Allego soll dazu beitragen, dass Ladepunkte fair und effizient genutzt werden. Sie motiviert Fahrerinnen und Fahrer dazu, ihr Fahrzeug nach dem Laden zeitnah zu entfernen, damit die Ladestation für den nächsten Nutzer zur Verfügung steht.
Die genauen Bedingungen, Nachfristen und Gebühren können je nach Standort und Ladetyp (AC oder HPC) variieren.
Plug & Charge bedeutet, dass dein Ladevorgang automatisch startet, sobald du dein Fahrzeug anschließt. Du benötigst weder eine App noch eine Ladekarte, um den Ladevorgang zu starten. Die Authentifizierung und Abrechnung erfolgen automatisch zwischen deinem Fahrzeug und der Allego-Ladestation.
Diese Funktion steht nur für Fahrzeuge zur Verfügung, die Plug & Charge unterstützen.
Der angezeigte Preis setzt sich aus verschiedenen Bestandteilen zusammen. Dazu gehören unter anderem die Kosten für die Nutzung der Ladeinfrastruktur, die bereitgestellte Energie sowie anfallende Steuern und Abgaben.
Wenn du über die Allego App oder eine Ladekarte bezahlst, kann der endgültige Preis je nach Anbieter variieren. Einige Mobility Service Provider (MSP) übernehmen die Standardtarife von Allego, während andere eigene Preise festlegen.
Eine detaillierte Preisübersicht findest du jederzeit in der App. Wähle dazu einfach die gewünschte Ladestation aus und öffne die Preisdetails.
Wenn du Fragen zu einer berechneten Blockiergebühr hast, kontaktiere bitte das Support-Team von Allego über die Live-Support-Seite.
Halte dafür die Details deiner Ladesitzung bereit, insbesondere den Standort der Ladestation sowie Datum und Uhrzeit des Ladevorgangs. So kann das Support-Team den Fall prüfen und dir schnell weiterhelfen.
Das hängt von der Art der Ladestation ab.
An den meisten Allego Schnell- und Ultraschnellladestationen (DC) ist das Ladekabel bereits fest an der Ladestation angeschlossen. Du musst lediglich den passenden Stecker auswählen und mit deinem Fahrzeug verbinden.
An Allego AC-Ladestationen benötigst du dein eigenes Typ-2-Ladekabel. Dieser Steckertyp ist bei den meisten Elektrofahrzeugen in Europa Standard.
Wenn du nicht sicher bist, welches Ladekabel dein Fahrzeug benötigt, wirf einen Blick in die Bedienungsanleitung oder informiere dich beim Fahrzeughersteller.
Allego Smart und Allego Plus bieten beide Zugang zum Allego Ladenetzwerk und zu Partnernetzwerken in Europa.
Mit Allego Smart lädst du zum Standardtarif ohne monatliche Abonnementgebühr.
Allego Plus ist ein kostenpflichtiges Abonnement mit vergünstigten Ladetarifen im Allego Netzwerk. Dadurch kannst du je nach Nutzung bei deinen Ladevorgängen sparen. Die aktuellen Preise und Tarifdetails findest du jederzeit in der Allego App und auf der Preisseite.
Allego Plus kostet 9,99 € pro Monat und bietet vergünstigte Ladetarife gegenüber Allego Smart. Ob sich das Abo für dich lohnt, hängt davon ab, wie häufig du lädst.
Falls für deine Ladesitzung eine Blockiergebühr angefallen ist, wird diese als separater Posten in deinem Ladesitzungsverlauf ausgewiesen.
Du kannst die Gebühr entweder in der Allego-App oder auf der Rechnung deines Ladeanbieters einsehen.
Deine Quittung für eine kontaktlose Zahlung kannst du direkt über das Allego-Quittungsportal herunterladen.
Solltest du die Quittung dort nicht finden, kontaktiere bitte das Allego-Team unter info@allego.eu. Gib dabei möglichst folgende Informationen an:
- den Zahlungsbetrag
- das Datum der Zahlung
- den Standort der Ladestation
- die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte
So kann das Team deine Zahlung leichter zuordnen und dir bei der Suche nach der Quittung helfen.
Du findest die Allego App im Apple App Store, im Google Play Store oder auf unserer App-Download-Seite.
Mit der App kannst du Ladestationen finden, Preise prüfen, Ladevorgänge starten und verwalten sowie auf deine Quittungen zugreifen – alles bequem über dein Smartphone.
In Kombination mit deiner Allego Ladekarte erhältst du Zugang zu mehr als 1 Million Ladepunkten in Europa und Großbritannien.
Öffne die Allego-App oder nutze die Karte auf unserer Seite „Finde uns“, um verfügbare Ladestationen in deiner Nähe zu finden.
Du kannst nach Standort, Ladeleistung oder Steckertyp filtern, um die passende Ladestation für dein Fahrzeug zu finden.
Egal, ob du einen kurzen Stopp beim Einkaufen einlegst, einen Kaffee trinken gehst oder eine längere Reise planst: Das Allego-Ladenetzwerk steht dir europaweit zur Verfügung, wenn du es brauchst.
Besuche unsere Seite „Standorte finden“ oder nutze die Allego-App , um Informationen zu Verfügbarkeit, Ladeleistung und Preisen unserer Ultraschnellladestationen zu erhalten, bevor du dort ankommst.
So kannst du im Voraus prüfen, welche Ladestationen für deine Route geeignet sind und welche Ladeoptionen vor Ort verfügbar sind.
Egal, ob du auf einer längeren Reise unterwegs bist, einen Zwischenstopp einlegst oder einen Termin wahrnimmst: Das Ultraschnellladenetzwerk von Allego hilft dir dabei, schnell wieder auf die Straße zu kommen.
In der Allego App findest du deine Ladebelege sowie deinen vollständigen Ladeverlauf.
Dort kannst du alle abgeschlossenen Ladevorgänge einsehen und die zugehörigen Quittungen herunterladen – auch für Ladevorgänge in Partnernetzwerken, die du über dein Allego Konto genutzt hast.
Die Preise an einer Ladestation werden in der Regel vom Eigentümer oder Betreiber der Ladeinfrastruktur festgelegt.
Bei Ladestationen, die im Rahmen öffentlicher Ausschreibungen errichtet wurden, können die Preise und Nutzungsbedingungen durch die zuständige Auftraggeberin oder den zuständigen Auftraggeber vorgegeben werden.
Wenn du über einen Mobility Service Provider (MSP) lädst, können zusätzlich dessen eigene Tarife gelten. In diesem Fall kann der berechnete Preis von den Standardtarifen von Allego abweichen.
Falls du Fragen zu den berechneten Kosten hast, wende dich bitte direkt an deinen MSP oder prüfe die Tarifinformationen vor Beginn des Ladevorgangs.
Ruf die auf der Ladestation angegebene Support-Hotline an oder finde die passende Rufnummer für dein Land auf unserer Live-Support-Seite.
Halte dabei die Referenznummer der Ladestation bereit. So kann dir unser Support-Team schneller helfen.
In vielen Fällen kann unser Team das Problem direkt aus der Ferne lösen oder dich zur nächstgelegenen verfügbaren Allego-Ladestation weiterleiten.
Die Preise können je nach Ladestation variieren. Ausschlaggebend sind unter anderem die Art der Ladestation, der Standort sowie der gewählte Tarif oder eine bestehende Roaming-Vereinbarung.
In der Regel ist das Laden an AC-Ladestationen günstiger als an DC-Schnell- oder Ultraschnellladestationen. Darüber hinaus können auch lokale Faktoren, beispielsweise Energiekosten oder standortspezifische Rahmenbedingungen, Einfluss auf die Preisgestaltung haben.
Wenn du über einen Mobility Service Provider (MSP) lädst, können die angezeigten Preise zudem von den Standardtarifen von Allego abweichen.
Die aktuellen Preise für eine Ladestation kannst du jederzeit vor Beginn des Ladevorgangs in der Allego App einsehen.
Das Ziel von Allego ist es, zuverlässiges und zugängliches Laden für E-Autofahrerinnen und E-Autofahrer in ganz Europa zu ermöglichen. Ladestationen sollen zum Laden genutzt werden und nicht dauerhaft als Parkplatz dienen.
Nachdem dein Fahrzeug ausreichend geladen ist, hast du in der Regel noch Zeit für einen Kaffee, einen Einkauf oder andere Erledigungen. Wird der Ladeplatz darüber hinaus weiter belegt, kann eine Blockiergebühr anfallen.
Die Blockiergebühr soll dazu beitragen, dass Ladepunkte für andere Fahrerinnen und Fahrer verfügbar bleiben und möglichst effizient genutzt werden.
Wie lange die Nachfrist ist und in welcher Höhe eine Blockiergebühr berechnet wird, hängt von der jeweiligen Ladestation und dem Ladetyp ab.
Bevor dein Ladevorgang beginnt, reserviert Allego vorübergehend 40 € auf deiner Zahlungsmethode. Dadurch wird geprüft, ob ausreichend Guthaben oder Kredit verfügbar ist, damit der Ladevorgang nicht unerwartet unterbrochen wird.
Dieses Verfahren ist vergleichbar mit einer Reservierung an einer Tankstelle oder bei anderen Kartenzahlungen.
Nach Abschluss des Ladevorgangs wird dir nur der tatsächlich angefallene Betrag berechnet. Der verbleibende reservierte Betrag wird anschließend wieder freigegeben.
Sollte die Ladesitzung nicht erfolgreich starten, wird die vollständige Reservierung von 40 € automatisch aufgehoben. In der Regel geschieht dies innerhalb einer Stunde, je nach Bank kann es jedoch bis zu 48 Stunden dauern.
Schnell- und Ultraschnellladestationen (DC) benötigen eine deutlich leistungsstärkere Infrastruktur als herkömmliche AC-Ladestationen. Sowohl die Installation als auch der Betrieb dieser Technik sind mit höheren Kosten verbunden.
Diese zusätzlichen Kosten spiegeln sich im Preis für das Laden wider. Dafür profitierst du von deutlich kürzeren Ladezeiten und kannst deine Fahrt schneller fortsetzen.
Die aktuellen Preise für eine bestimmte Ladestation kannst du jederzeit in der Allego App einsehen, bevor du den Ladevorgang startest.
Nicht unbedingt. Wenn du einen Mobility Service Provider (MSP) oder eine andere Lade-App nutzt und nicht direkt über Allego bezahlst, gelten möglicherweise die Preise und Gebühren dieses Anbieters.
Die Tarifstruktur deines MSP kann von den standardmäßigen Preisen und Blockiergebühren von Allego abweichen. Die genauen Kosten findest du in den Preisinformationen deines Anbieters.
Wenn du Fragen zu den berechneten Gebühren hast, wende dich bitte direkt an deinen MSP.
Wenn dein Auto nach Abschluss des Ladevorgangs verbunden bleibt, kann je nach Station und Preisgestaltung deines MSPs eine Leerlaufgebühr (auch Belegungs- oder zeitabhängige Gebühr genannt) anfallen.
Du kannst jederzeit den vollen Tarif, einschließlich Leerlaufgebühren, in der Allego-App sehen bevor du beginnst.