Charger sans problème

Dans la plupart des cas, oui. Si Plug and Charge est la fonction par défaut de votre voiture, elle démarre automatiquement lorsque vous la branchez, bien que vous puissiez généralement la désactiver dans les paramètres de votre véhicule si vous préférez utiliser autre chose.

Allego prend également en charge l’application, une carte de recharge Allego ou MSP, et le paiement sans contact dans de nombreuses stations rapides et ultra-rapides, afin que vous puissiez recharger de la manière qui vous convient.

Oui, l’Appli Allego intègre automatiquement des arrêts de recharge dans votre itinéraire. Entrez votre destination et obtenez un itinéraire avec des arrêts déjà planifiés.

Oui, chaque tarif Allego que vous voyez, dans l’application ou au chargeur, inclut déjà la TVA. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté à la caisse.

Pas tous. Certaines gares d’Allego aux Pays-Bas, qui font partie d’appels d’offres publics spécifiques à Groningue, Drenthe, Overijssel et Gueldre, sont exonérées de la redevance de dépassement de séjour.

Cela dépend du chargeur. Chez les chargeurs HPC, Allego ne facture jamais de frais de dépassement de durée pendant que votre voiture est en charge activement, les frais ne commencent qu’une fois que la période de grâce de 45 minutes est passée et que la charge s’est effectivement arrêtée. Sur les bornes AC aux Pays-Bas et sur le site Tour & Taxis à Bruxelles, les frais d’occupation s’appliquent 5 ou 6 heures après le début de votre session, même si votre véhicule est toujours en cours de recharge. Il est donc possible que des frais d’occupation vous soient facturés alors que votre véhicule est encore connecté et en charge.

Oui. Ouvrez l’historique de charge dans le dossier Appli Allego pour les détails de chaque session, l’énergie utilisée, le coût et les frais éventuels. Les factures arrivent également par e-mail, avec des copies toujours disponibles sous Factures dans l’application.

Besoin d’un reçu pour une session spécifique ? Demandez-en un via le Portail de reçus Allego, ou par e-mail info@allego.eu avec le montant, la date, le lieu et les 4 derniers chiffres de votre carte.

Il est possible que certains véhicules aient d’abord besoin d’une mise à jour logicielle. Vérifiez auprès de votre fabricant ou de votre concessionnaire si votre voiture en a besoin et si elle est compatible avec Plug and Charge.

Cela dépend du chargeur. Les frais d’occupation HPC d’Allego s’appliquent à tout moment, car les chargeurs rapides sont destinés à de courts arrêts. Aux Pays-Bas et sur le site Tour & Taxis à Bruxelles, les frais d’occupation des bornes AC s’appliquent uniquement entre 7h00 et 23h00, dans la limite de 16 heures maximum.

Oui. Les chargeurs HPC sur le réseau Allego ont une période de grâce de 45 minutes, à compter du début de votre session de recharge. Les bornes AC rechargent naturellement plus lentement. C’est pourquoi Allego applique un délai de grâce plus long à partir du début de la session : 5 heures aux Pays-Bas et 6 heures sur le site Tour & Taxis à Bruxelles. Ces durées ont été définies à partir du temps de recharge observé sur la majorité des sessions.

Ouvrez l’historique de charge dans l’Appli Allego et sélectionnez votre session pour voir l’énergie utilisée, le coût et les frais éventuels. Les factures atterrissent également dans votre boîte de réception, avec des copies toujours disponibles sous Factures dans l’application.

Vous payez par carte sans contact à l’un de nos chargeurs rapides ou ultra-rapides ? Téléchargez votre reçu via le Portail de reçus Allego.

Vous n’avez généralement pas besoin de votre constructeur automobile pour cela, votre MSP gère les détails de paiement Plug and Charge. Consultez leur application, leur site Web ou leur portail client pour le mettre à jour.

Payer directement via l’application ou par paiement sans contact vous permet d’obtenir le tarif standard d’Allego, indiqué avant de commencer.

Les cartes MSP peuvent différer, car votre fournisseur peut ajouter ses propres frais d’abonnement, frais d’itinérance ou majorations en plus de ce qu’Allego lui facture. C’est déterminé par votre MSP, pas par nous, alors contactez-le si quelque chose ne va pas.

Ouvrez l’Appli Allego, créez un compte, puis accédez à Cartes de rechargement dans le menu. Appuyez sur Commander une nouvelle carte (ou sur l’icône +) pour demander une carte physique.

Votre carte arrive généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. En attendant, vous pouvez commencer à recharger immédiatement à l’aide de la carte virtuelle intégrée à l’application, une fois que vous avez ajouté un mode de paiement.

Quoi qu’il en soit, votre carte Allego et votre application vous donnent accès à plus d’un million de points de recharge en Europe et au Royaume-Uni.

Sélectionnez n’importe quel chargeur dans l’Appli Allego ou sur la Carte Trouvez-nous pour voir le taux actuel avant de vous brancher. Si des frais supplémentaires s’appliquent, comme des frais basés sur le temps ou des frais d’occupation, vous les trouverez également sous Détails du prix.

Le prix affiché lorsque vous commencez est le prix utilisé pour calculer votre session, il n’y a donc rien à deviner.

Si vous démarrez votre session via l’Appli Allego, ou avec une carte MSP liée à votre compte, vous pouvez suivre en direct : kWh facturés, temps écoulé et coût estimé, mis à jour au fur et à mesure.

Vous obtiendrez un résumé complet dès la fin de votre session.

Vérifiez la station sur le Site web d’Allego ou dans l’Appli Allego pour savoir si les frais d’occupation s’appliquent à cet endroit.

Vérifiez les détails de la station dans l’Appli Allego avant de commencer. Si vous n’êtes pas sûr, notre équipe d’assistance sur la Page d’assistance en direct peut confirmer.

Vous enregistrerez votre véhicule auprès de votre fournisseur de services de mobilité (MSP) ou d’un autre service pris en charge, généralement en ajoutant les détails de votre véhicule et un mode de paiement ou un contrat.

Les étapes exactes varient selon le fabricant et le fournisseur, alors vérifiez leurs instructions. Une fois configurés, les véhicules pris en charge s’authentifient automatiquement sur les chargeurs Allego, aucune application, carte ou étape de paiement n’est nécessaire.

Garez-vous à une borne de recharge Allego compatible, éteignez votre voiture et branchez le câble. C’est tout, votre voiture et le chargeur gèrent l’authentification automatiquement, aucune application ou carte requise.

Une fois que vous vous branchez, la station de recharge Allego et votre voiture gèrent le reste automatiquement, pas de scan, pas d’application. Cela se fait par le biais d’un certificat numérique sécurisé qui identifie votre véhicule, de sorte que rien n’a besoin d’être saisi à la main.

Cela ne fonctionne qu’avec les voitures qui prennent en charge Plug and Charge.

Seules les informations nécessaires à l’identification de votre véhicule et à l’autorisation de la session sont partagées entre votre voiture, votre fournisseur de services et la borne de recharge Allego, conformément à la loi applicable en matière de protection de la vie privée.

Nous traitons le minimum de données nécessaires pour rendre la recharge simple et sécurisée, rien de plus.

Il n’y a pas de réponse unique, cela dépend de votre voiture et de la situation. La taille de votre batterie, son niveau de charge et la vitesse à laquelle votre voiture peut accepter l’énergie jouent tous un rôle, tout comme le chargeur que vous utilisez.

Les chargeurs ultra-rapides d’Allego vous permettent de reprendre la route le plus rapidement, tandis que la recharge en courant alternatif ordinaire convient aux arrêts plus longs, comme faire vos courses ou passer la nuit au parc. Le temps froid peut également ralentir un peu les choses, car les batteries se chargent moins efficacement à basse température, et la vitesse de charge diminue naturellement une fois que votre batterie dépasse environ 80 %, ce qui la protège à long terme.

Suivez votre progression en direct à tout moment dans l‘Appli Allego.

Généralement quelques secondes, parfois jusqu’à une minute.

Juste quelques secondes. Une fois votre voiture et votre contrat vérifiés, la recharge démarre automatiquement, aucune application, carte ou étape de paiement n’est nécessaire.

L’Appli Allego vous donne accès à plus d’un million de points de recharge dans 16 pays, y compris le réseau d’Allego et des partenaires tels que Shell Recharge, EnBW, bp pulse, Ionity, TotalEnergies, Vattenfall et Electra.

La facturation s’effectue automatiquement à la fin de votre session. Avant le début de la recharge, Allego place une retenue temporaire de 40 € sur votre mode de paiement pour confirmer que les fonds sont disponibles, comme pour toute autre session Allego. Une fois que vous avez terminé, le montant réel est facturé en fonction de l’énergie utilisée, et le reste de la mise en attente est libéré.

Si une session ne démarre pas avec succès, la totalité des 40 € est débloquée automatiquement, généralement dans l’heure, bien que certaines banques prennent jusqu’à 48 heures.

Commencez par essayer les actions suivantes :

Contactez votre MSP, généralement le fournisseur lié à votre bail. Ils vous guideront tout au long de l’enregistrement de votre véhicule, de l’association de votre mode de paiement et de l’activation de Plug and Charge si votre voiture et votre contrat sont éligibles.

Plug and Charge exige que votre voiture et la borne de recharge soient conformes à la norme (ISO 15118). C’est le cas de nombreux modèles de véhicules électriques plus récents, mais cela varie selon le fabricant, alors consultez le manuel de votre voiture ou le site Web du fabricant pour confirmer que votre véhicule est pris en charge.

Vous pouvez également consulter la Base de données EVou utilisez l’Appli Allego pour trouver les bornes compatibles Plug and Charge.

Oui, le téléchargement et l’utilisation de l’Appli Allego est gratuit.

Non, ce n’est pas automatique. Vous aurez besoin d’un véhicule pris en charge (ISO 15118) et d’un MSP qui propose Plug and Charge dans le cadre de votre contrat.

Vous n’êtes pas sûr que le vôtre soit admissible ? Renseignez-vous auprès du constructeur de votre véhicule ou de votre MSP.

Oui. Allego utilise des certificats numériques sécurisés et une communication cryptée pour authentifier votre voiture et démarrer votre session, en protégeant vos informations de paiement et de compte tout au long du processus.

En fonction de votre configuration, des vérifications supplémentaires telles que 3D Secure ou une mise en attente temporaire de préautorisation peuvent également s’appliquer, des étapes standard pour assurer la sécurité de votre expérience de recharge.

– Confirmez que votre MSP a un contrat avec Allego. Nous acceptons la plupart des fournisseurs, mais pas tous.
– Vérifiez que la carte est enregistrée auprès d’Allego. S’il s’agit d’une nouveauté, votre MSP devra peut-être encore nous envoyer les détails.

Vous êtes toujours bloqué ? Contacter Prise en charge d’Allego et nous vous aiderons à y voir plus clair.

Les espaces de recharge Allego sont réservés aux VE qui sont en charge activement. Si une voiture à essence ou diesel y est garée,  contactez le propriétaire du site, l’exploitant du parking ou la municipalité locale, l’application dépend des règles locales.

En attendant, utilisez l’Appli Allego pour trouver le chargeur le plus proche et continuer à avancer.

Le prix dépend du type de chargeur, de son emplacement et du mode de paiement. Vérifiez le taux exact avant de commencer dans l’Appli Allego ou sur la Page de tarification.

Vous utilisez une carte de recharge d’un autre fournisseur de mobilité (MSP) ? Votre prix peut différer, car c’est votre MSP qui fixe le taux final. Vérifiez auprès d’eux si vous n’êtes pas sûr.

Avec Allego, vous voyez toujours le prix avant de vous brancher, il n’y a donc pas de surprises où que vous rechargiez en Europe.

Si Plug and Charge démarre automatiquement, votre session est facturée sur le mode de paiement associé à votre compte. Pour utiliser une carte de crédit à la place, arrêtez d’abord cette session, puis démarrez-en une nouvelle avec votre mode de paiement préféré avant de vous rebrancher.

De nombreux chargeurs Allego acceptent également le paiement sans contact directement, carte de débit, carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay, si vous préférez ignorer complètement l’application.

Les chargeurs publics, y compris celui d’Allego, sont des espaces partagés. Lorsque les conducteurs laissent leur voiture connectée bien après la fin de la recharge, parfois pendant des heures, voire des jours, d’autres conducteurs de véhicules électriques sont déplacés vers des chargeurs ou des heures moins pratiques. Les frais de dépassement de séjour d’Allego existent pour que les points de recharge tournent équitablement, à la fois sur les chargeurs AC et HPC, afin que le nombre croissant de conducteurs de VE puisse réellement avoir accès à l’infrastructure dont ils ont besoin.

Plug and Charge signifie que votre session de charge démarre au moment où vous vous branchez, sans téléphone ni carte de recharge. La station de recharge Allego et votre voiture s’occupent du reste automatiquement.

Cela ne fonctionne qu’avec les voitures qui prennent en charge Plug and Charge.

Le prix que vous voyez est composé de plusieurs éléments : le coût d’utilisation du réseau, le chargeur lui-même, l’énergie fournie et les taxes applicables.

Payer avec l’Appli Allego ou une carte ? Le montant exact dépend de l’accord de votre fournisseur. Certains MSP répercutent le taux standard d’Allego, d’autres fixent le leur.

Vérifiez la répartition complète à tout moment en sélectionnant une station de recharge dans l’application et en appuyant sur Détails du prix.

Contacter L’équipe d’assistance d’Allego avec les détails de votre session de recharge, le lieu, la date et l’heure, et ils y jetteront un coup d’œil.

Cela dépend du chargeur. Dans la plupart des stations rapides et ultra-rapides Allego, le câble est déjà connecté, il suffit de choisir le bon connecteur et de le brancher.

Dans les bornes de recharge Allego AC, vous devrez apporter votre propre câble de type 2, la norme pour la plupart des véhicules électriques en Europe. Consultez le manuel de votre voiture si vous n’êtes pas sûr.

Non. Vous pouvez recharger à une borne de recharge Allego sans l’application, au tarif régulier, sans carte ni compte requis. L’application vous permet simplement d’obtenir un meilleur prix.

Les frais d’occupation apparaissent sous la forme d’une ligne distincte dans l’historique de votre session de recharge, visible dans l’Appli Allego ou sur la facture de votre fournisseur de recharge.

Dirigez-vous vers le Portail de reçus Allego pour le télécharger directement.

Vous ne le trouvez pas ? Courriel info@allego.eu avec le montant du paiement, la date, le lieu et les 4 derniers chiffres de la carte que vous avez utilisée, et notre équipe vous aidera à la retrouver.

Vous la trouverez sur l’App Store d’Apple ou le Google Play Store, ou via notre Page de téléchargement de l’application.

Avec l’application, vous pouvez trouver des chargeurs, vérifier les prix, démarrer et gérer des sessions et accéder à vos reçus, le tout depuis votre téléphone.

Combiné à votre carte Allego, elle vous donne un compte pour plus d’1 million de points de recharge en Europe et au Royaume-Uni.

Ouvrez l’Appli Allego ou la carte sur notre Page Trouvez-nous pour voir tous les chargeurs disponibles près de chez vous. Filtrez par emplacement, vitesse de charge ou type de connecteur pour trouver exactement ce qui convient à votre voiture.

Que vous fassiez vos courses, que vous preniez un café ou que vous prévoyiez un voyage plus long à travers l’Europe, le réseau de recharge d’Allego est là quand vous en avez besoin.

Dirigez-vous vers notre Page Trouvez-nous ou sur l’Appli Allego pour voir la disponibilité, les vitesses et les prix des chargeurs pour chaque emplacement ultra-rapide avant votre arrivée.

Que vous vous arrêtiez pour faire vos courses, prendre un café ou passer un appel au travail sur la route, le réseau ultra-rapide d’Allego est conçu pour s’adapter à la recharge où que vous alliez.

Chaque reçu et votre historique de recharge complet, sur tous les réseaux que vous avez utilisés, sont stockés dans l’Appli Allego.

Le tarif est fixé par le propriétaire ou l’exploitant de la borne de recharge. S’il a été installé dans le cadre d’un appel d’offres public, c’est généralement la partie qui a attribué le contrat qui fixe les conditions.

Si vous facturez via un MSP, ils peuvent appliquer leur propre tarification en plus, alors vérifiez auprès d’eux si votre facture est différente du tarif standard d’Allego.

Appelez le numéro d’assistance indiqué sur la borne de recharge ou trouvez votre hotline locale sur notre Page d’assistance en direct. Ayez le numéro de référence de la station à portée de main, cela accélère les choses.

Notre équipe peut souvent résoudre le problème sur place ou vous orienter vers le chargeur Allego le plus proche.

Les tarifs peuvent varier en fonction du type de chargeur, de l’emplacement et de tout contrat d’abonnement ou d’itinérance dont vous disposez. La recharge en courant alternatif est généralement moins chère que la recharge rapide ou ultra-rapide en courant continu, et des facteurs locaux tels que les coûts de l’énergie ou les appels d’offres municipaux peuvent également affecter le prix.

Vérifiez le tarif actuel de n’importe quelle station de recharge Allego dans l’application avant de commencer, afin de toujours savoir à quoi vous attendre.

La mission d’Allego est de fournir une recharge abordable et fiable pour les conducteurs à travers l’Europe, et non de vendre des places de stationnement. Une fois qu’une voiture est chargée, les conducteurs ont encore le temps de prendre un café ou de terminer une course. Après cela, des frais d’occupation s’appliquent pour que la place reste en mouvement pour le prochain conducteur. La durée de cette période de grâce et le coût des frais dépendent du type et de l’emplacement de la borne.

Allego bloque temporairement 40 € sur votre mode de paiement avant le début de votre session. Cela confirme que votre mode de paiement dispose de fonds suffisants, de sorte que votre session de recharge n’est pas interrompue en cours de route, de la même manière qu’une station-service réserve un montant avant de faire le plein.

Une fois votre session terminée, nous facturons le montant réel utilisé et libérons le reste. Si une session ne démarre pas avec succès, la totalité des 40 € est débloquée automatiquement, généralement dans l’heure, bien que certaines banques prennent jusqu’à 48 heures.

Les chargeurs rapides et ultra-rapides ont besoin d’une infrastructure plus lourde pour fournir cette puissance supplémentaire, qui est plus coûteuse à construire et à faire fonctionner que la recharge en courant alternatif ordinaire. Cela se reflète dans le prix.

Vous pouvez toujours vérifier le tarif d’un chargeur spécifique dans l’Appli Allego avant de commencer.

Pas nécessairement. Si vous facturez par l’intermédiaire d’un fournisseur de services de mobilité (MSP) plutôt que directement auprès d’Allego, ce fournisseur fixe sa propre tarification, qui peut différer des tarifs de dépassement standard d’Allego. Contactez votre MSP pour connaître les tarifs exacts.

Parfois. Si votre voiture reste connectée après la fin de la recharge, des frais d’inactivité (également appelés frais d’occupation ou frais basés sur le temps) peuvent s’appliquer, en fonction de la station et de la tarification de votre MSP.

Vous pouvez toujours vérifier le plein tarif, frais d’inactivité inclus, dans le Appli Allego avant de commencer.