FAQ

Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions

Top 10

Veuillez consulter notre page de tarification ou utiliser l'application Smoov pour vérifier les tarifs exacts du chargeur que vous utilisez. Si vous utilisez la carte de paiement d'un fournisseur de services de mobilité (MSP), le tarif final peut différer du tarif par défaut d'Allego. Veuillez contacter votre fournisseur de services de mobilité pour connaître les tarifs en vigueur.

Vous pouvez facilement trouver une borne de recharge en utilisant notre carte qui montre tous les chargeurs disponibles dans votre région. Sur cette carte, vous pouvez filtrer les points de charge qui conviennent à votre type de voiture électrique. Vous pouvez également utiliser l'application Smoov pour trouver les chargeurs disponibles dans votre région.

En cas de dysfonctionnement inattendu, veuillez appeler le numéro d'assistance téléphonique indiqué sur la station de recharge. Nos experts vous aideront immédiatement. Assurez-vous d'avoir à portée de main le numéro de référence de la station de recharge. Vous trouverez le numéro de la hotline locale sur notre page Live Support.

Les sessions de recharge régulières (AC) peuvent être payées à l'aide d'une carte de recharge MSP. Ou avec les principales cartes de crédit ou par prélèvement SEPA à l'aide de notre application Smoov.

Les sessions de recharge rapide et ultrarapide (DC) peuvent être payées à l'aide d'une carte de recharge MSP ou de notre appli Smoov. La plupart de nos chargeurs DC acceptent également les paiements sans contact par carte de crédit, carte de débit, Apple Pay ou Google Pay.

En tant qu'opérateur de points de charge, nous ne fournissons pas nous-mêmes de cartes de recharge. Vous pouvez demander une carte de recharge à l'un des MSP de votre région.

Vous pouvez rechercher les meilleurs MSP sur les sites web suivants.

Pays-Bas : https://laadpastop10.nl/

Allemagne : https://www.goingelectric.de/stromtankstellen/anbieter/

Belgique : https://ik-rij-elektrisch.be/laadpassen/

Royaume-Uni : https://www.zap-map.com/charge-points/VE-energy-tariffs/

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela.

  • Vous avez une nouvelle carte MSP qui n'est pas encore activée. Dans ce cas, vous devez contacter votre MSP pour activer la carte.
  • Votre MSP n'a pas de contrat avec Allego. Même si nous acceptons les cartes de la plupart des MSP, cela peut être le cas. Contactez votre MSP pour vérifier si votre carte est valide sur le réseau Allego.
  • La nouvelle carte n'est pas encore enregistrée chez Allego. Dans ce cas, votre MSP doit nous envoyer les informations relatives à la carte.
  • Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Chargement normal en courant alternatif
Vous avez besoin d'un câble de chargement de type 2 adapté au chargement normal. Vous devez apporter votre propre câble qui appartient à votre véhicule.

 

Chargement rapide en courant continu
Presque tous les véhicules entièrement électriques (véhicules électriques à batterie) peuvent être rechargés sur nos chargeurs en courant continu à l'aide d'une prise CCS ou CHAdeMO.

Visitez le site web de Smoov pour en savoir plus sur l'application et l'installer sur votre smartphone. Vous pouvez utiliser l'application Smoov pour trouver tous les chargeurs dans votre région. Vous pouvez également l'utiliser pour démarrer et payer des sessions de recharge à nos chargeurs.

Nous avons créé une vue d'ensemble de nos sites de recharge ultra-rapide. Vous y trouverez des photos et plus de détails sur les emplacements, tels que les installations, la description de l'itinéraire et la disponibilité des chargeurs.

Coûts d'imputation

Le prix que vous payez pour charger un véhicule VE peut varier d'un point de charge à l'autre. Il dépend du type de point de charge (chargeur rapide ou chargeur normal) et de son emplacement (prix fixé dans le cadre d'une procédure d'appel d'offres ou d'un modèle de marché ouvert). Pour connaître le tarif actuel par point de charge Allego, consultez notre page Tarifs ou téléchargez l'application SMOOV.

Le prix que vous payez par kWh, temps ou autre composante tarifaire est composé de plusieurs éléments. Il s'agit de l'utilisation du réseau du gestionnaire de réseau, de l'utilisation du point de charge, de la fourniture d'énergie et des taxes. Si vous payez la session de charge à l'aide d'une application ou d'une carte de charge MSP, le prix final que vous payez dépend du contrat que vous avez conclu avec votre fournisseur de carte de charge. Certains MSP facturent directement le tarif standard d'Allego avec une majoration, d'autres créent leur propre tarif ou type d'abonnement.

Charger avec plus de puissance nécessite une alimentation électrique plus robuste. La construction et l'exploitation d'une telle installation sont beaucoup plus coûteuses que celles des stations de recharge rapide classiques. Elle nécessite également un type de chargeur différent, doté de plus de fonctionnalités qu'un chargeur ordinaire.

La préautorisation est essentielle pour Allego afin d'assurer la validation de la disponibilité des fonds des conducteurs avant d'initier la session de recharge. Ce processus permet d'éviter les problèmes potentiels ou les interruptions au cours de la session en raison d'une insuffisance de fonds, garantissant ainsi une expérience de recharge fluide et fiable pour les utilisateurs. Sans cela, il peut y avoir des incertitudes quant à la capacité d'un conducteur à couvrir les frais, ce qui pourrait perturber le processus de recharge.

Allego surveille systématiquement les sessions de chargement et reflète le coût prévu dans le montant de l'autorisation préalable. Cet alignement garantit que les utilisateurs disposent de fonds suffisants pour couvrir leurs dépenses de recharge de manière fiable.

Ces dernières années, de nombreuses autorités locales se sont regroupées avec la/les province(s) afin d'offrir des volumes plus importants aux acteurs du marché. Cela vous permet de réaliser des économies d'échelle et de facturer votre VE à un prix plus bas. Cette tendance s'est intensifiée au cours de l'année écoulée, ce qui a entraîné des différences dans les contrats individuels. C'est pourquoi des tarifs différents sont appliqués dans un même village ou une même ville : les points de charge sont installés selon le "modèle du marché libre" ou dans le cadre d'une procédure d'appel d'offres.

Nous vendons également des chargeurs et des services de charge à des entreprises. Ces entreprises peuvent décider elles-mêmes du tarif qu'elles appliquent à leurs clients pour l'utilisation de leurs chargeurs.

Le tarif est fixé par le propriétaire ou l'exploitant du point de charge. Si le point de charge a été installé dans le cadre d'un appel d'offres, c'est généralement la partie qui a accordé la concession qui fixe le tarif ou les conditions tarifaires.

Vous payez le tarif standard si vous payez directement votre session de charge à un point de charge Allego, par exemple sans contact sur l'un de nos chargeurs (ultra) rapides ou via l'application SMOOV. C'est également le tarif facturé aux MSP.

Certains MSP facturent directement le tarif standard d'Allego avec une majoration. D'autres MSP créent leur propre tarif ou type d'abonnement. Nous n'avons aucune influence sur ce que le MSP facture à ses clients. Veuillez contacter votre MSP pour connaître le tarif qui s'applique à vous.

Vous pouvez vérifier le tarif appliqué à tous les points de charge Allego. Vous pouvez le faire en sélectionnant le point de charge que vous souhaitez connaître sur la carte de notre page Nous trouver, ou en téléchargeant l'application Smoov et en recherchant le point de charge.

Si votre prestataire de services de gestion affirme qu'il applique également ce taux, nous vous conseillons de le contacter. Mentionnez le point de charge concerné afin que votre fournisseur puisse nous contacter.

Si vous démarrez votre session de charge dans l'application Smoov ou si vous utilisez une carte MSP que vous avez liée à Smoov, vous pouvez toujours suivre la progression de votre session de charge dans Smoov. Vous êtes ainsi informé des éléments qui déterminent le prix final de votre session de charge, tels que les kWh chargés et le temps. Vous recevrez également un message lorsque la charge sera terminée.

Après avoir terminé la session de recharge, un aperçu de la session de recharge s'affiche dans Smoov et vous pouvez télécharger un reçu. Vous nous avez payé directement ? Si c'est le cas, vous voyez le coût exact de la session de recharge au tarif standard. Pour connaître le montant total d'une session de recharge utilisant votre carte de recharge, veuillez contacter votre MSP. Votre MSP émettra une facture sur la base des accords tarifaires que vous avez conclus avec lui.

Si vous avez utilisé un mode de paiement sans contact sur l'un de nos chargeurs (ultra) rapides, vous pouvez télécharger le reçu ici. Complétez la référence de paiement donnée avec le paiement Allego dans l'aperçu des transactions de votre compte bancaire.

Vous pouvez télécharger votre reçu ici.

Chargement

Le temps de charge d'un véhicule électrique dépend de plusieurs facteurs : la charge actuelle de la batterie et la capacité totale de la batterie, la technologie de charge du véhicule électrique, l'équipement et le type de station de charge disponibles et le type de câble de charge utilisé. Par exemple, une BMW i3 équipée d'un chargeur CA de 11 kW charge jusqu'à 11 kWh par heure à une station de charge CA avec un câble de charge triphasé. Un câble de recharge monophasé ne charge que 3,7 kWh par heure.

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Si vous êtes à la station de recharge, la meilleure chose à faire est d'appeler notre hotline. Nos experts peuvent généralement vous aider immédiatement. Notez bien le numéro de la station de recharge avant d'appeler. Cliquez ici pour obtenir le numéro de la ligne d'assistance locale. Vous pouvez également le trouver sur le chargeur.

Si une voiture non électrique est garée sur un parking réservé à une voiture électrique, vous devez contacter la municipalité responsable pour signaler le problème.

Si vous êtes à la station de recharge, la meilleure chose à faire est d'appeler notre hotline. Nos experts peuvent généralement vous aider immédiatement. Veillez à noter le numéro de la station de recharge avant d'appeler. Cliquez ici pour obtenir le numéro de la ligne d'assistance locale. Vous pouvez également le trouver sur le chargeur.