Bekijk alle vragen
In de meeste gevallen wel. Als Plug and Charge de standaardinstelling van je auto is, start het automatisch wanneer de oplaadkabel verbindt met je auto.
Allego ondersteunt ook laadsessies via de Allego app, of een MSP-laadpas. Contactloos betalen kan bij veel snelle en ultrasnelle (HPS) laadstations.
Ja. Vul je bestemming in en de Allego app zet de laadstops er zelf in.
Ja, elk Allego-tarief dat je ziet, in de app of aan de oplader, is inclusief btw. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht bij het afrekenen.
Nee. Een deel van de Allego laadpalen in Nederland valt onder specifieke openbare aanbestedingen in Groningen, Drenthe, Overijssel en Gelderland. Daar geldt de overstay fee niet.
Dat hangt af van het type laadpaal.
Bij HPC-laadpalen past Allego nooit een overstay fee toe zolang je auto actief laadt. De fee gaat pas in als de 45 minuten voorbij zijn én het laden is gestopt.
Bij AC-laadpalen in Nederland en bij Tour & Taxis in Brussel gaat de overstay fee in na 5 of 6 uur vanaf de start van je sessie, ook als je nog aan het laden bent.
Yes. Open Laadgeschiedenis in de Allego-app voor de details van elke sessie, verbruikte energie, kosten en eventuele vergoedingen. Facturen komen ook per e-mail binnen, met kopieën die altijd beschikbaar zijn onder Facturatie in de app.
Heb je een ontvangstbewijs nodig voor een specifieke sessie? Vraag er een aan via de Allego Receipt portal of stuur een mail naar info@allego.eu met het bedrag, de datum, de locatie en de laatste 4 cijfers van je laadpas.
Mogelijk. Sommige auto’s hebben eerst een software-update nodig. Vraag bij je fabrikant of dealer na of dat voor jouw auto geldt en of hij geschikt is voor Plug and Charge.
Dat hangt af van het type laadpaal. Bij HPC-laadpalen geldt de overstay fee altijd, want snelladen is bedoeld voor korte stops.
Bij AC-laadpalen in Nederland en bij Tour & Taxis in Brussel geldt de fee alleen tussen 07:00 en 23:00 uur, tot maximaal 16 uur.
Ja. Bij HPC-laadpalen van Allego heb je 45 minuten de tijd, gerekend vanaf de start van je laadsessie. Zolang je actief aan het laden bent wordt de overstay fee niet gerekend. Stel je laadt 1 uur en je staat 1 uur en 10 minuten geparkeerd, dan betaal je 10 minuten overstay fee.
AC-laadpalen laden langzamer, dus daar heb je langer de tijd: 5 uur in Nederland en 6 uur bij Tour & Taxis in Brussel, beide gerekend vanaf de start van de sessie. Bij AC-palen gaat de overstay fee in na deze tijd, ongeacht of je nog aan actief aan het laden bent.
Dat ligt aan de locatie, maar meestal heb je de keuze uit:
– De Allego app
– Een Allego laadpas of de pas van je MSP
– Contactloos met je bankpas, creditcard, Apple Pay of Google Pay
Open je Laadgeschiedenis in de Allego app en tik op de sessie. Je ziet hoeveel stroom in je EV ging, wat het kostte en of er nog eventuele toeslagen bij kwamen.
Je factuur komt ook per mail binnen en staat altijd in de app onder Facturatie.
Contactloos betaald bij een snel- of ultrasnellader? Download je factuur dan via het Allego Receipt Portal.
Over het algemeen loopt de betaalmethode niet via de autofabrikant. De MSP die je gebruikt beheert de Plug and Charge betaalgegevens. Controleer de app, website of klantenportal die je gebruikt, en wijzig daar je betaalmethode.
Betaal je direct via de Allego app of contactloos? Dan geldt het standaardtarief van Allego.
Met een MSP-pas kan het bedrag hoger uitvallen. Je aanbieder mag er eigen abonnementskosten, roamingkosten of een toeslag bovenop doen. Dat bepaalt de MSP, niet Allego, dus klopt er iets niet, neem dan contact met hen op.
Maak een account aan in de Allego app en vraag daar een pas aan. Binnen vijf tot tien werkdagen ligt hij op de mat.
Wachten hoeft niet: zodra je een betaalmethode hebt gekoppeld, laad je meteen met de digitale pas in de app.
Met je Allego pas kom je bij meer dan een miljoen laadpalen in Europa en het VK terecht.
Selecteer de laadpaal in de Allego app of op de kaart bij Vind ons. Het actuele tarief staat er voordat je aansluit. Gelden er extra kosten, bijvoorbeeld voor Overstay Fee? Die vind je onder Prijsdetails.
Het tarief dat je bij de start ziet, is het tarief waarmee je sessie wordt afgerekend.
Start je via de Allego app, of met een MSP-pas die aan je account is gekoppeld? Dan volg je het live mee: geladen kWh, verstreken tijd en wat het tot dat moment heeft kost.
Zodra je stopt, krijg je het complete overzicht.
Controleer de laadpaal op de website van Allego of in de Allego app. Daar zie je of de overstay fee op die locatie van toepassing is.
Controleer de details van het station in de Allego-app voordat je begint. Als je het niet zeker weet, kan ons supportteam Live Support-pagina het bevestigen.
Je registreert je auto bij je Mobility Service Provider (MSP) of een andere ondersteunde dienst. Meestal voeg je daar je voertuiggegevens en een betaalmethode of contract toe.
De exacte stappen verschillen per fabrikant en aanbieder, dus check hun instructies. Eenmaal ingesteld herkent een geschikte auto zichzelf automatisch bij Allego laadpalen, zonder app, pas of betaalstap.
De exacte stappen verschillen per fabrikant en leverancier, dus raadpleeg hun instructies. Eenmaal ingesteld, verifiëren ondersteunde voertuigen zich automatisch bij Allego-laders, zonder dat er een app, kaart of betaalstap nodig is.
Parkeer bij een compatibel Allego laadstation, schakel je auto uit en verbind de oplaadkabel met je EV.
Zodra je de laadkabel koppelt, regelen de Allego laadpaal en je auto automatisch de rest. Geen laadpas, geen app. Dit werkt alleen bij auto’s die Plug and Charge ondersteunen.
Alleen de informatie die nodig is om je voertuig te identificeren en de sessie te autoriseren, wordt gedeeld tussen je auto, je serviceprovider en het Allego laadstation, in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
We verwerken de minimale gegevens die nodig zijn om het opladen eenvoudig en veilig te maken, meer niet.
Daar is geen eenduidig antwoord op. Het hangt af van je accu, wat je percentage is, wanneer je laadt, hoe snel je auto laadt en welke laadpaal je gebruikt.
Bij de ultrasnelladers van Allego sta je het snelst weer op de weg. AC-laden past beter bij langere stops, zoals bij een hotelovernachting. Koud weer vertraagt het laden iets, want accu’s laden minder efficiënt bij lage temperaturen. En vanaf ongeveer 80% neemt de laadsnelheid vanzelf af, wat je accu op de lange termijn beschermt.
Volg je voortgang live in de Allego app.
Meestal een paar seconden, soms wel een minuut. Als er niets gebeurt:
- Controleer of de kabel goed verbonden is
- Koppel je kabel los, wacht 10 seconden en verbind de oplaadkabel opnieuw
- Controleer of je de juiste laadmethode gebruikt (Plug and Charge, de Allego app, een laadpas, of contactloos betalen)
- Als je een laadsessie via de app wilt starten, probeer dan de app opnieuw op te starten
Lukt het nog steeds niet om op te laden? Neem contact op met support via de Allego-app of de hulpknop op het laadstation.
Slechts een paar seconden. Zodra je auto en betaalmethode zijn geverifieerd, begint het opladen automatisch, zonder dat je een app, kaart of betaalstap nodig hebt.
Meer dan 1 miljoen, in 15 landen. Naast het eigen netwerk van Allego laad je onder andere bij Shell Recharge, EnBW, bp pulse, Ionity, TotalEnergies, Vattenfall en Electra. Alles vind je in de Allego app.
De facturering gebeurt automatisch zodra je sessie is beëindigd. Voordat het opladen begint, plaatst Allego een tijdelijke inhouding van €40 op je betaalmethode om te bevestigen dat er geld beschikbaar is. Als je klaar bent, wordt het werkelijke bedrag in rekening gebracht op basis van de gebruikte energie en wordt de rest teruggestort.
Als een sessie niet succesvol start, wordt de volledige €40 automatisch teruggestort, meestal binnen een uur, echter kan dit per bank verschillen (kan 48 uur duren).over doen.
Probeer eerst dit:
– Vergrendel en ontgrendel je auto met je sleutel, tot zeven keer als het moet
– Zet je auto uit en weer aan
– Start kort een nieuwe laadsessie en stop die meteen weer
– Werkt niets? Gebruik dan de noodontgrendeling van je auto
Kom je er niet uit? Bel de hotline van Allego, het team staat 24/7 klaar. Houd het referentienummer van de laadpaal bij de hand, dan gaat het sneller.
Sta je bij een DC-snellader? Dan zit de kabel als beveiliging vast in de laadaansluiting van je auto en moet die vanaf de auto worden losgemaakt. Het team van Allego regelt dit met een servicepartner.
In Nederland regelt Allego pechhulp via de ANWB als de kabel echt niet loskomt. Binnen 25 minuten krijg je een sms met een track-and-tracelink, en hulp is meestal binnen 90 minuten ter plaatse. Blijf tot die tijd bij de laadpaal.
Allego is niet aansprakelijk voor schade aan de laadkabel zelf.
Neem contact op met de MSP die gekoppeld is aan je leasemaatschappij. Zij helpen bij het registreren van je voertuig, het koppelen van een betaalmethode en het activeren van Plug and Charge.
Voor Plug and Charge moeten zowel je auto als de laadpaal de standaard ISO 15118 ondersteunen. Veel nieuwere modellen doen dat, maar het verschilt per fabrikant. Check de handleiding van je auto of de website van de fabrikant.
Je kunt ook het overzicht van de EV Database raadplegen. In de Allego app vind je welke laadpalen Plug and Charge ondersteunen.
Ja. De Allego app downloaden en gebruiken kost niets.
Nee, dat gaat niet automatisch. Je hebt een ondersteund voertuig (ISO 15118) nodig en een MSP die Plug and Charge aanbiedt als onderdeel van je contract.
Weet je niet zeker of je contract in aanmerking komt? Neem contact op met je voertuigfabrikant of MSP.
Zeker. Het maakt gebruik van beveiligde digitale certificaten en versleutelde communicatie om je auto te authenticeren en je sessie te starten, waardoor je betalings- en accountgegevens overal beschermd blijven.
Afhankelijk van je instellingen kunnen ook extra controles zoals 3D Secure of een tijdelijke pre-autorisatie van toepassing zijn om je oplaadervaring veilig te houden.
Loop deze drie even langs:
– Is de pas geactiveerd? Nieuwe passen moeten vaak eerst door je MSP worden vrijgegeven.
– Heeft je MSP een contract met Allego? De meeste aanbieders werken, niet allemaal.
– Staat de pas bij Allego geregistreerd? Bij een nieuwe pas moet je MSP de gegevens soms nog doorgeven.
Kom je er niet uit? Neem contact op met Allego support.
Laadplekken van Allego zijn er voor auto’s die kunnen laden. Staat er een benzine- of dieselauto,, neem dan contact op met de locatie-eigenaar, de parkeerbeheerder of de gemeente. Wie de laadplek handhaaft, verschilt per locatie.
Gebruik ondertussen de Allego app om de dichtstbijzijnde laadpaal te vinden.
Dat hangt af van het type laadpaal, de locatie en hoe je betaalt. Het exacte tarief zie je vooraf in de Allego app of op de pagina Prijzen.
Laad je met een pas van een andere aanbieder (MSP)? Dan bepaalt die aanbieder je tarief, dus dat kan afwijken. Vraag het na bij hen.
Bij Allego staat de prijs op je scherm voordat je aansluit. Geen verrassingen, waar in Europa je ook laadt.
Als Plug and Charge automatisch wordt gestart, wordt uw sessie gefactureerd via de betaalmethode die aan je account is gekoppeld. Als je in plaats daarvan een creditcard wilt gebruiken, stop dan eerst die sessie en start vervolgens een nieuwe sessie met een andere betaalmethode.
Wie bij een openbare laadpaal staat, deelt die plek met andere EV bestuurders. Steeds vaker blijven laadpalen bezet lang nadat het laden klaar is, soms uren of zelfs dagen. Andere EV bestuurders moeten dan wachten of ergens anders een laadpaal zoeken.
De overstay fee van Allego houdt laadplekken in beweging, bij zowel AC- als HPC-laadpalen, zodat het groeiend aantal EV-rijders toegang houdt tot de laadpalen.
Met Plug and Charge start je laadsessie zodra je de laadkabel aansluit, zonder telefoon of laadpas. De Allego laadpaal en je auto regelen automatisch de rest.
Dit werkt alleen bij auto’s die Plug and Charge ondersteunen.
De prijs bestaat uit vier delen: het gebruik van het stroomnet, de laadpaal zelf, de geleverde stroom en de belastingen daarover.
Betaal je via de Allego app of met een pas? Dan hangt het bedrag af van de afspraken met je aanbieder. Sommige MSP’s rekenen het standaardtarief van Allego door, andere hanteren hun eigen tarief.
De volledige uitsplitsing zie je door een laadpaal te selecteren in de app en op Prijsdetails te tikken.
Neem contact op met het supportteam van Allego. Geef de details van je laadsessie door: locatie, datum en tijd. Dan pakken zij je vraag verder op.
Dat hangt af van de laadpaal. Bij de snel- en ultrasnelladers van Allego (DC) zit de kabel vast aan de paal.
Bij AC-laadpalen neem je zelf een Type 2-kabel mee. Dat is de standaard voor vrijwel elke elektrische auto in Europa. Twijfel je? Check de handleiding van je auto.
Allebei leveren ze een lager tarief op dan laden zonder app. Allego Smart is gratis en scheelt je direct geld. Allego Plus kost €9,99 per maand en verlaagt je tarief verder. Dat verdient zich terug zodra je vaak genoeg laadt.
Een overstay fee staat als aparte regel in je laadgeschiedenis. Je vindt ‘m in de Allego app of op de factuur van je laadaanbieder.
Ga naar het Allego Receipt Portal om je factuur direct te downloaden.
Kun je de factuur daar niet vinden? Mail dan naar info@allego.eu met het betaalde bedrag, de datum, de locatie en de laatste 4 cijfers van je kaart. Ons team zoekt het voor je uit.
Je vindt het op de Apple App Winkel or Google Play Winkel, of via onze Downloadpagina van de app.
Met de app kun je opladers vinden, prijzen bekijken, sessies starten en beheren en toegang krijgen tot je bonnen, allemaal vanaf je telefoon.
In combinatie met uw Allego-kaart geeft het u één account voor meer dan 1 miljoen laadpunten in Europa en het VK.
Open de Allego app of de kaart op Vind ons. Je ziet meteen welke laadpalen bij jou in de buurt vrij zijn, en je filtert op locatie, laadsnelheid of stekkertype.
Boodschappen, koffie of een lange rit door Europa: er staat een laadpaal waar je ‘m nodig hebt.
In de Allego app of op Vind ons. Daar zie je per ultrasnelle locatie of er een laadpaal vrij is, hoe snel die laadt en wat het kost, nog voordat je aankomt.
Boodschappen, koffie of een belletje onderweg: ultrasnel laden past in de tijd die je toch al kwijt bent aan laden.
Allemaal in de Allego app. Elke sessie die je hebt gedaan, op welk netwerk dan ook, staat er – met factuur – opgeslagen.
De eigenaar van de laadpaal. Staat de paal er via een openbare tender? Dan legt de opdrachtgever meestal de voorwaarden vast.
Laad je via een MSP? Die kan er een eigen toeslag bovenop doen. Wijkt je factuur af van het standaardtarief van Allego, neem dan contact op met je MSP.
Bel het supportnummer op de laadpaal, of zoek het lokale nummer op de supportpagina van Allego. Houd het referentienummer van de laadpaal bij de hand, dat scheelt tijd.
Vaak lost het team het probleem meteen op, of verwijzen ze je naar de dichtstbijzijnde werkende Allego laadpaal.
Het tarief hangt af van het type laadpaal, de locatie en je eventuele abonnement of roamingafspraak. AC-laden is meestal goedkoper dan snel of ultrasnel laden. Ook lokale zaken spelen mee, zoals energiekosten of de voorwaarden van een gemeentelijke aanbesteding.
Check het actuele tarief vooraf in de Allego app, dan weet je waar je aan toe bent.
Wie bij een openbare laadpaal staat, deelt die plek met andere EV bestuurders. Steeds vaker blijven laadpalen bezet lang nadat het laden klaar is, soms uren of zelfs dagen. Andere EV bestuurders moeten dan wachten of ergens anders een laadpaal zoeken.
De overstay fee van Allego houdt laadplekken vrij, bij zowel AC- als HPC-laadpalen, zodat het groeiend aantal EV bestuurders toegang houdt tot de laadpalen.
Om te checken of er genoeg saldo is, zodat je laadsessie niet halverwege stopt. Een tankstation doet hetzelfde voordat je gaat tanken.
Zodra je klaar bent, rekent Allego alleen af wat je echt hebt geladen en komt de rest weer vrij. Start je sessie niet? Dan komt de hele €40 automatisch vrij, meestal binnen een uur. Sommige banken doen er tot 48 uur over.
Snel en ultrasnel laden (DC) vraagt om zwaardere techniek en een zwaardere aansluiting dan gewoon AC-laden. Aanleg en onderhoud kosten meer, en dat zie je terug in het tarief.
Het tarief van een specifieke laadpaal staat vooraf in de Allego app.
Niet altijd. Laad je via een Mobility Service Provider (MSP) in plaats van rechtstreeks via Allego? Dan bepaalt die aanbieder zijn eigen tarief, en dat kan afwijken van het standaardtarief van Allego. Controleer de exacte tarieven na bij je MSP.
Soms. Als je auto verbonden blijft nadat het opladen is voltooid, kan een overstay fee van toepassing zijn, afhankelijk van het station en de prijzen van uw MSP.
Je kunt altijd het volledige tarief, inclusief inactiviteitskosten, bekijken in de Allego-app voordat je begint.