FAQ

We beantwoorden graag al je vragen

Top 10

Ga naar onze Prijzenpagina of gebruik de Smoov-app om de exacte tarieven te controleren van de lader die u gebruikt. Als u oplaadt via een laadpas van een Mobility Service Provider (MSP) kan het uiteindelijke tarief afwijken van Allego's standaardtarief. Neem contact op met uw MSP voor de actuele tarieven.

Je kunt gemakkelijk een oplaadpunt vinden met behulp van onze kaart waarop alle beschikbare oplaadpunten bij jou in de buurt staan. Op deze kaart kun je filteren op oplaadpunten die geschikt zijn voor jouw type elektrische auto. Of gebruik de Smoov-app voor beschikbare opladers bij jou in de buurt.

Als er onverwacht een storing optreedt, bel dan het hotlinenummer dat op het laadstation staat. Onze experts zullen u onmiddellijk helpen. Zorg ervoor dat u het referentienummer van het laadstation bij de hand hebt. U kunt het lokale hotlinenummer vinden op onze Live Support pagina.

Reguliere (AC) laadsessies kunnen betaald worden met een MSP laadpas. Of met alle gangbare creditcards of SEPA automatische incasso via onze Smoov App.

Snelle en ultrasnelle (DC) laadsessies kunnen betaald worden met een MSP laadpas of onze Smoov app. De meeste van onze DC-laders accepteren ook contactloze betalingen met creditcard, bankpas, Apple Pay of Google Pay.

Als Charge Point Operator leveren we zelf geen laadpassen. U kunt een laadpas aanvragen bij een van de MSP's in uw regio.

Je kunt de beste MSP's zoeken op de volgende websites.

Nederland: https://laadpastop10.nl/

Duitsland: https://www.goingelectric.de/stromtankstellen/anbieter/

België: https://ik-rij-elektrisch.be/laadpassen/

Verenigd Koninkrijk: https://www.zap-map.com/charge-points/ev-energy-tariffs/

Hier kunnen meerdere redenen voor zijn.

  • Je hebt een nieuwe MSP-kaart die nog niet is geactiveerd. In dit geval moet je contact opnemen met je MSP om de kaart te activeren.
  • Uw MSP heeft geen contract met Allego. Hoewel we kaarten accepteren van de meeste MSP's kan dit het geval zijn. Neem contact op met uw MSP om te controleren of uw kaart geldig is op het Allego-netwerk.
  • De nieuwe kaart is nog niet geregistreerd bij Allego. In dit geval moet uw MSP ons de kaartgegevens sturen.
  • Neem contact met ons op als het bovenstaande niet het geval is en we helpen je graag verder.

Normaal opladen
Je hebt een Type 2 oplaadkabel nodig die geschikt is voor normaal opladen. Je moet je eigen kabel meenemen die bij je voertuig hoort.

 

Snel DC Laden
Bijna alle volledig elektrische voertuigen (batterij-elektrische voertuigen) kunnen bij onze DC-laders opladen met een CCS- of CHAdeMO-stekker.

Ga naar de Smoov-website om meer te lezen over de app en deze te installeren op je smartphone. Je kunt de Smoov-app gebruiken om alle opladers in jouw buurt te vinden. Je kunt de app ook gebruiken om laadsessies bij onze laders te starten en te betalen.

We hebben een overzicht gemaakt van onze ultrasnelle oplaadlocaties. Hier vind je foto's en meer details over de locaties zoals faciliteiten, routebeschrijving en beschikbaarheid van laders.

Oplaadkosten

De prijs die je betaalt om een EV op te laden kan verschillen tussen oplaadpunten. Dit hangt af van het type laadpunt (snellader of gewone lader) en de locatie (prijs vastgesteld in een aanbestedingsproces of open marktmodel). Ga voor het huidige tarief per Allego laadpunt naar onze Prijzen pagina of download de SMOOV app.

De prijs die je betaalt per kWh, tijd of andere tariefcomponent is opgebouwd uit verschillende elementen. Dit zijn het gebruik van het netwerk van de netbeheerder, het gebruik van het laadpunt, de levering van energie en belastingen. Als u voor de laadsessie betaalt met een App of een MSP laadpas, hangt de uiteindelijke prijs die u betaalt af van het contract dat u heeft met uw laadpasprovider. Sommige MSP's rekenen het standaardtarief van Allego direct met een opslag, anderen maken hun eigen tarief of abonnementstype.

Voor het opladen met meer vermogen is een robuustere elektriciteitsvoorziening nodig. Dit is veel duurder om te bouwen en te gebruiken dan gewone snellaadstations. Het vereist ook een ander type lader met meer functionaliteit dan een gewone lader.

Preautorisatie is essentieel voor Allego om de beschikbaarheid van het geld van de bestuurder te valideren voordat de laadsessie wordt gestart. Dit proces helpt potentiële problemen of onderbrekingen tijdens de sessie als gevolg van onvoldoende fondsen te voorkomen, waardoor een soepele en betrouwbare oplaadervaring voor gebruikers wordt gegarandeerd. Zonder dit proces kan er onzekerheid ontstaan over het vermogen van een bestuurder om de kosten te dekken, waardoor het laadproces mogelijk wordt verstoord.

Allego controleert consequent de oplaadsessies en weerspiegelt de verwachte kosten in het preautorisatiebedrag. Deze afstemming zorgt ervoor dat gebruikers voldoende geld hebben om hun oplaadkosten op betrouwbare wijze te dekken.

De laatste jaren hebben veel lokale overheden zich gegroepeerd met de provincie(s) om grotere volumes aan te bieden aan marktpartijen. Hierdoor krijg je schaalvoordelen en een lagere prijs voor het opladen van je EV. Deze trend is het afgelopen jaar versterkt, wat heeft geleid tot verschillen in individuele contracten. Daarom worden in hetzelfde dorp of dezelfde stad verschillende tarieven gehanteerd: laadpunten worden geïnstalleerd volgens het 'open markt model' of volgens een aanbestedingsprocedure.

We verkopen ook opladers en oplaadservices aan bedrijven. Deze bedrijven kunnen zelf bepalen welk tarief ze gasten in rekening brengen voor het gebruik van hun laders.

Het tarief wordt bepaald door de eigenaar of exploitant van het laadpunt. Als het laadpunt is geïnstalleerd in het kader van een aanbesteding, is het meestal de partij die de concessie heeft verleend die het tarief of de tariefvoorwaarden bepaalt.

U betaalt het standaardtarief als u direct betaalt voor uw laadsessie bij een Allego laadpunt, bijvoorbeeld contactloos op een van onze (ultra) snelladers of via de SMOOV app. Dit is ook het tarief dat wordt doorberekend aan MSP's.

Sommige MSP's brengen het standaardtarief van Allego direct in rekening met een opslag. Andere MSP's maken hun eigen tarief of abonnementstype. Wij hebben geen invloed op wat de MSP zijn klanten in rekening brengt. Neem contact op met uw MSP voor het tarief dat voor u van toepassing is.

U kunt controleren welk tarief in rekening wordt gebracht bij alle oplaadpunten van Allego. U kunt dit doen door het oplaadpunt dat u wilt weten te selecteren op de kaart van onze Vind ons pagina, of door de Smoov app te downloaden en het oplaadpunt op te zoeken.

Als je MSP beweert dat hij ook dit tarief in rekening brengt, raden we je aan contact op te nemen met je MSP. Vermeld om welk specifiek laadpunt het gaat, zodat je MSP contact met ons kan opnemen.

Als je je laadsessie start in de Smoov-app of een MSP-kaart gebruikt die je aan Smoov hebt gekoppeld, kun je de voortgang van je laadsessie altijd volgen in Smoov. Dit informeert je over de componenten die de uiteindelijke prijs van je laadsessie bepalen, zoals geladen kWh en tijd. Je ontvangt ook een bericht wanneer het opladen is voltooid.

Na afloop van de oplaadsessie wordt een overzicht van de oplaadsessie weergegeven in Smoov en kun je een betalingsbewijs downloaden. Heb je rechtstreeks aan ons betaald? Zo ja, dan zie je de exacte kosten van de laadsessie tegen het standaard laadtarief. Neem voor het totaalbedrag van een oplaadsessie met je oplaadpas contact op met je MSP. Je MSP zal een factuur uitreiken op basis van de tariefafspraken die je met hem hebt gemaakt.

Als u een contactloze betaalmethode hebt gebruikt op een van onze (ultra)snelladers, kunt u hier het betalingsbewijs downloaden. Vul de betalingsreferentie in die bij de Allego-betaling is gegeven in het transactieoverzicht van uw bankrekening.

Je kunt je ontvangstbewijs hier downloaden.

Opladen

De oplaadtijd van een elektrisch voertuig hangt af van verschillende factoren: de huidige lading van de batterij en de totale capaciteit van de batterij, de laadtechnologie in het elektrische voertuig, de apparatuur en het type laadstation dat beschikbaar is en het type laadkabel dat wordt gebruikt. Een BMW i3 met 11 kW AC-lader laadt bijvoorbeeld tot 11 kWh per uur op aan een AC-laadstation met een driefasige laadkabel. Een enkelfasige laadkabel laadt slechts 3,7 kWh per uur op.

Het spijt ons dat te horen! Als je bij het laadstation bent, kun je het beste onze hotline bellen. Onze experts kunnen je meestal meteen helpen. Zorg ervoor dat je het nummer van het laadstation noteert voordat je belt. Klik hier voor het lokale hotlinenummer. Je kunt het ook vinden bij de lader.

Als een niet-elektrische auto wordt geparkeerd op een parkeerplaats die is gereserveerd voor een elektrische auto, moet u contact opnemen met de verantwoordelijke gemeente om dit te melden.

Als je bij het laadstation bent, kun je het beste onze hotline bellen. Onze experts kunnen je meestal meteen helpen. Zorg ervoor dat je het nummer van het laadstation noteert voordat je belt. Klik hier voor het lokale hotlinenummer. Je kunt het ook vinden bij de lader.