Wij beantwoorden graag al jouw vragen
Top 10

Bezoek onze laadpunt informatiepagina of gebruik de Smoov-app voor de exacte tarieven per lader. Laad je met een laadpas? Dan wordt de afrekening gedaan via jouw mobility service provider (MSP). Dit tarief kan verschillen van het tarief dat wij in rekening brengen. Neem contact op met je MSP voor de exacte tarieven.

Op watkostladen.nl vind je een toelichting op ons standaard laadtarief. Meer informatie over prijstransparantie bij Allego vind je hier.

Onze kaart toont je alle laadstations bij jou in de buurt. Op de kaart kun je filteren op laadstations geschikt voor jouw type electrisch voertuig. Of gebruik de Smoov app voor het vinden van beschikbare laadstations bij jou in de buurt.

Als er onverwacht een storing optreedt, bel je het nummer dat vermeld staat op de laadpaal. De hotline expert helpt je direct weer op weg. Zorg ervoor dat je het referentienummer van de laadpaal bij de hand hebt.Je vind het nummer van onze hotline ook op onze website

Normale (AC) laadsessies kun je betalen met een MSP laadpas. Of met een creditcard of SEPA machtiging via onze Smoov App

Snel en ultrasnel (DC) laden betaal je ook met een MSP laadpas of met een creditcard of SEPA machtiging via onze Smoov App. Daarnaast kun je bij de meeste van onze snelladers contactloos betalen met een creditcard, pinpas, Apple Pay of Google Pay.

Het aanvragen van een openbare laadpaal is eenvoudig. Ga naar openbaarladen.nl, zoek jouw gemeente en klik op 'aanvragen van een openbare laadpaal'.

Als Charge Point Operator bieden wij zelf geen laadpassen aan. Je kunt bij een groot aantal MSP's een laadpas bestellen. Een snelle Google-zoekopdracht toont je een breed scala aan aanbieders. Of kijk op laadpastop10.nl voor een actueel overzicht van aanbieders op de Nederlandse markt.

Dat is vervelend! Bel onze 24/7 hotline en we kunnen controleren of er een probleem is met het laadpunt of dat er iets mis is met jouw laadpas. Als dit laatste het geval is, verwijzen we je naar jouw Mobility Service Provider die verantwoordelijk is voor jouw laadpas. Jouw MSP kan controleren of de pas geactiveerd is voor het Allego netwerk.

Moderne elektrische voertuigen zijn met de laadpaal verbonden via een laadkabel met een type 2-stekker. De laadkabel wordt door de e-rijder meegebracht en moet in het voertuig passen. Raadpleeg de handleiding van jouw auto voor de juiste kabel. Om een snellader te gebruiken, heb je een Combo2- of CHAdeMO-aansluiting op het voertuig nodig. De snelladers van Allego hebben vast geïnstalleerde laadkabels, die zonder adapters kunnen worden aangesloten op goed uitgeruste voertuigen.

Ga naar de Smoov website om meer te lezen over onze app en deze te installeren op je smartphone. Je gebruikt de Smoov app voor het vinden van beschikbare laadstations bij jou in de buurt. Ook kun je er laadsessies mee starten en betalen.

We hebben een overzicht gemaakt van onze ultrasnelle laadlocaties. Hier vind je foto's en meer details zoals faciliteiten, route beschrijving en beschikbaarheid van de laders.

Veel gestelde vragen

De prijs die je betaalt voor het laden van een elektrisch voertuig kan verschillen per laadpunt. Dit is afhankelijk van het type laadpaal waar je laadt (snellader of reguliere lader) en de locatie van de laadpaal (prijs vastgesteld in aanbesteding of open markt model). Voor het actuele tarief per Allego laadpaal kan je terecht op allego.eu/cp of download je de SMOOV app.

De prijs die je betaalt per kWh, tijd of andere tariefcomponent, is opgebouwd uit verschillende onderdelen. Dat zijn het gebruik van het netwerk van de netbeheerder, het gebruik van de laadpaal, de levering van de energie en belastingen. Betaal je de laadsessie via een App of laadpas van een MSP? Dan is de uiteindelijke prijs die je betaalt afhankelijk van het contract dat je met je laadpasverstrekker hebt. Sommige MSPs rekenen rechtstreeks het standaard tarief van Allego door, incl. een opslag, andere MSPs creëren een eigen tarief of abonnementsvorm.

Opladen met meer vermogen vereist een robuustere elektriciteitsvoorziening. Dit is veel duurder, zowel om te kopen als om operationeel te laten draaien in vergelijking met laders met normale snelheid. Het vereist ook een ander type oplader met meer functionaliteit dan een lader met normale snelheid.

De laatste jaren hebben veel gemeenten zich samen met de provincie(s) gegroepeerd om daarmee grotere volumes aan marktpartijen te kunnen aanbieden. Hiermee kan er schaalvoordeel behaald worden en daarmee dus een lagere prijs voor het laden van je EV. Deze trend heeft zich het laatste jaar sterk ingezet waardoor per opdracht verschillen zijn ontstaan. Hierdoor kan het voorkomen dat er verschillende tarieven in eenzelfde dorp of stad worden gehanteerd, doordat er zowel palen onder het 'open markt model' als onder een tender geplaatst zijn.

Daarnaast verkopen wij ook laders en laadservices aan bedrijven. Deze bedrijven kunnen zelf bepalen welk tarief zij instellen op hun lader voor gastgebruik.

Dit tarief wordt bepaald door de eigenaar of exploitant van de laadpaal. Indien de paal geplaatst is onder een aanbesteding dan bepaalt de concessieverlener vaak het tarief of de tariefvoorwaarden.

Als je je laadsessie bij een Allego laadpunt betaalt via een direct betaling, bijv. contactloos op een van onze (ultra) snelladers of via de SMOOV app, dan betaal je het standaardtarief. Dit is ook het tarief dat wordt doorberekend aan MSPs.

Sommige MSPs rekenen rechtstreeks het standaard tarief door van Allego, incl. een opslag. Andere MSPs creëren een eigen tarief of abonnementsvorm. Wij hebben geen invloed op het tarief dat de MSP in rekening brengt bij haar klanten. Neem contact op met je MSP voor het voor jou geldende tarief.

Voor alle Allego laadpunten kan je inzien wat het tarief is dat in rekening wordt gebracht. Dit kan door op allego.eu/cp in de kaart het laadpunt te selecteren waarvan je het tarief wilt weten of door de Smoov-app te downloaden en het laadpunt op te zoeken.

Indien je MSP in haar communicatie aangeeft ook dit tarief te hanteren, dan vragen we je contact op te nemen met je MSP. Vermeld in je communicatie welke specifieke laadpaal het betreft, zodat je MSP contact met ons op kan nemen.

Wanneer je je laadsessie start in de Smoov app of een MSP-pas gebruikt die je aan Smoov hebt gekoppeld, kun je in Smoov altijd de voortgang van je laadsessie volgen. Hierdoor heb je zicht op de onderdelen die de eindprijs van je laadsessie bepalen, zoals bijvoorbeeld geladen kWh en tijd. Ook ontvang je een melding indien het laden is voltooid.

Na het beëindigen van de laadsessie zie je in Smoov een overzicht van de laadsessie en kun je een bon downloaden. Heb je gebruik gemaakt van een directe betaling aan ons? Dan zie je hier precies wat de laadsessie heeft gekost op basis van het standaard laadtarief. Voor het totaalbedrag van een laadsessie met je laadpas, kan je contact opnemen met je MSP. Deze verstrekt een factuur op basis van de tariefafspraken tussen jou en jouw MSP.

Wanneer je gebruik hebt gemaakt van een contactloze betaalmethode op een van onze (ultra)snelladers dan kan je het bonnetje downloaden via allego.eu/receipt. Vul de betaalreferentie in die vermeld staat bij de Allego betaling in het transactieoverzicht van je bankrekening.

Je kunt je bon downloaden op allego.eu/receipt.  

Laden

Zodra je jouw auto op de laadpaal hebt aangesloten en bent aangemeld met jouw kaart of app, begint het opladen.

De laadtijd van een elektrisch voertuig is afhankelijk van verschillende factoren: de huidige lading van de batterij en de totale capaciteit van de batterij, de oplaadtechnologie in het elektrisch voertuig, de uitrusting en het type laadpaal dat beschikbaar is en het type oplaadkabel dat wordt gebruikt. Een BMW i3 met 11 kW AC-lader laadt bijvoorbeeld tot 11 kWh per uur op een AC-laadpaal met een driefasige laadkabel. Een enkelfasige oplaadkabel laadt slechts 3,7 kWh per uur.

Wat vervelend voor je! Als je bij de laadpaal staat kun je het beste bellen met onze hotline. Onze experts kunnen je direct helpen. Het telefoonnummer vind je op de laadpaal en op onze contactpagina. Zorg ervoor dat je het nummer van de laadpaal bij de hand hebt voordat je belt. 

Handhaving is in handen van de gemeente. Wanneer een niet-elektrische auto een laadplek bezet houdt kun je dan ook het beste contact opnemen met de verantwoordelijke gemeente.

Read more about Smart charging.

Als je bij de laadpaal staat kun je het beste bellen met onze hotline. Onze experts kunnen je direct helpen. Het telefoonnummer vind je op de laadpaal en op onze contactpagina. Zorg ervoor dat je het nummer van de laadpaal bij de hand hebt voordat je belt.

Hoe het werkt

De elektrisch vervoersmarkt bestaat uit verschillende partijen. Er is de Charge Point Operator (CPO) en de Mobility Service Provider (MSP). De CPO zorgt voor de levering van de laadpalen, de installatie en het onderhoud van de laadpalen en de pechhulp. De MSP verkoopt mobiliteitsproducten en -diensten. In dit geval een abonnement op het opladen, de bijbehorende oplaadkaart en/of de app en de betaling van jouw laadsessies.

We support charging cards from many European MSPs. Currently in the UK you can make use of a Newmotion and Plugsurfing charging card for example.

Bereik is de afstand die een elektrisch voertuig kan afleggen zonder opladen. Dit hangt in grote mate af van je rijstijl. Een hogere snelheid verbruikt bijvoorbeeld meer stroom dan ontspannen rijden, dus houd rekening met de snelheid in verhouding tot de afstand die je moet afleggen. Het kan zijn dat je jouw elektrische auto tijdens de reis op een oplaadpunt moet opladen. Via het navigatiesysteem in je auto zul je snel een oplaadpunt vinden en waar je naartoe kan rijden om op te laden.

Laadpunt aanvragen

Je kunt meer informatie vinden op openbaarladen.nl/veelgestelde-vragen.

Nadere informatie over jouw aanvraag kun je opvragen via het formulier op de Support & Contact pagina.

Niet gevonden waar je naar op zoek bent?