FAQ

Vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiisi

Top 10

Käy Hinnoittelusivullamme tai käytä Smoov-sovellusta tarkistaaksesi käyttämäsi laturin tarkat hinnat. Jos lataat Mobility Service Providerin (MSP) maksukortilla, lopullinen hinta voi poiketa Allegon oletushinnasta. Ota yhteyttä MSP:hen saadaksesi ajankohtaiset hinnat.

Löydät latausaseman helposti käyttämällä karttaamme, joka näyttää kaikki saatavilla olevat latausasemat alueellasi. Voit suodattaa kartalta sähköautotyypillesi sopivia latauspisteitä. Tai käytä Smoov-sovellusta alueellasi käytettävissä olevien latauslaitteiden etsimiseen.

Jos toimintahäiriö ilmenee yllättäen, soita latausasemassa ilmoitettuun palvelunumeroon. Asiantuntijamme auttavat sinua välittömästi. Varmista, että sinulla on latausaseman viitenumero käsilläsi. Löydät paikallisen hotline-numeron Live Support -sivultamme.

Säännölliset (AC) latausjaksot voidaan maksaa MSP-latauskortilla. Tai kaikilla yleisimmillä luottokorteilla tai SEPA-suoraveloituksella Smoov-sovelluksen avulla.

Nopeat ja ultranopeat (DC) latausjaksot voidaan maksaa MSP-latauskortilla tai Smoov-sovelluksella. Useimmat DC-laturimme hyväksyvät myös kontaktittomat maksut luottokortilla, pankkikortilla, Apple Paylla tai Google Paylla.

Latauspisteen ylläpitäjänä emme itse tarjoa latauskortteja. Voit pyytää latauskorttia joltakin alueesi monipalvelupisteeltä.

Voit etsiä parhaita palveluntarjoajia seuraavilta verkkosivustoilta.

Alankomaat: https://laadpastop10.nl/

Saksa: https://www.goingelectric.de/stromtankstellen/anbieter/

Belgia: https://ik-rij-elektrisch.be/laadpassen/

Yhdistynyt kuningaskunta: https://www.zap-map.com/charge-points/ev-energy-tariffs/

Tähän voi olla useita syitä.

  • Sinulla on uusi MSP-kortti, jota ei ole vielä aktivoitu. Tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä MSP:hen kortin aktivoimiseksi.
  • MSP:lläsi ei ole sopimusta Allegon kanssa. Vaikka hyväksymme useimpien MSP:iden kortit, näin voi olla. Ota yhteyttä MSP:hen tarkistaaksesi, onko korttisi voimassa Allegon verkossa.
  • Uutta korttia ei ole vielä rekisteröity Allegossa. Tässä tapauksessa palveluntarjoajan on lähetettävä meille kortin tiedot.
  • Ota meihin yhteyttä, jos edellä mainittu ei pidä paikkaansa, niin autamme mielellämme.

Tavallinen verkkovirtalataus
Tarvitset tavalliseen lataukseen soveltuvan tyypin 2 latauskaapelin. Sinun on tuotava oma kaapelisi, joka kuuluu ajoneuvoosi.

 

Nopea tasavirtalataus
Lähes kaikki täyssähköautot (akkusähköautot) voidaan ladata tasavirtalatureissamme CCS- tai CHAdeMO-pistokkeella.

Käy Smoovin verkkosivustolla lukemassa lisää sovelluksesta ja asenna se älypuhelimeesi. Voit käyttää Smoov-sovellusta löytääksesi kaikki alueesi laturit. Voit myös käyttää sitä latausjaksojen aloittamiseen ja maksamiseen latureissamme.

Olemme luoneet yleiskatsauksen ultranopeiden latauspaikoistamme. Täältä löydät kuvia ja lisätietoja paikoista, kuten tilat, reitin kuvauksen ja latureiden saatavuuden.

Veloituskustannukset

Sähköauton lataamisesta maksettava hinta voi vaihdella latauspisteiden välillä. Se riippuu latauspisteen tyypistä (pikalaturi tai tavallinen laturi) ja sijainnista (tarjouskilpailussa tai avoimilla markkinoilla vahvistettu hinta). Ajantasaisen Allego-latauspistekohtaisen hinnan saat hinnoittelusivultamme tai lataamalla SMOOV-sovelluksen.

Kilowattitunnilta, ajalta tai muulta hinnan osatekijältä maksamasi hinta muodostuu useista osatekijöistä. Ne ovat verkonhaltijan verkon käyttö, latauspisteen käyttö, energian toimitus ja verot. Jos maksat latausjaksosta sovelluksella tai MSP-latauskortilla, lopullinen maksamasi hinta riippuu sopimuksesta, joka sinulla on latauskorttisi tarjoajan kanssa. Jotkin MSP-palveluntarjoajat veloittavat suoraan Allegon vakiohinnalla, johon sisältyy lisämaksu, toiset taas luovat oman hinnan tai liittymätyypin.

Lataaminen suuremmalla teholla edellyttää vahvempaa sähkönsyöttöä. Tämä on paljon kalliimpaa sekä rakentaa että käyttää verrattuna tavallisiin pikalatausasemiin. Se edellyttää myös erityyppistä laturia, jolla on enemmän toimintoja kuin tavallisella laturilla.

Allego tarvitsee ennakkolupaa varmistaakseen, että kuljettajien varat ovat käytettävissä ennen lataussession aloittamista. Tämä prosessi auttaa estämään mahdolliset ongelmat tai keskeytykset istunnon aikana, jotka johtuvat riittämättömistä varoista, ja varmistaa käyttäjille sujuvan ja luotettavan latauskokemuksen. Ilman sitä kuljettajan kyvystä kattaa kustannukset voi syntyä epävarmuutta, mikä saattaa keskeyttää latausprosessin.

Allego valvoo johdonmukaisesti veloitusistuntoja ja peilaa odotettuja kustannuksia ennakkoluvan määrään. Tämä yhdenmukaistaminen varmistaa, että käyttäjillä on riittävästi varoja latauskulujensa kattamiseen luotettavasti.

Viime vuosina monet paikallisviranomaiset ovat liittyneet yhteen maakunnan (maakuntien) kanssa tarjotakseen suurempia määriä markkinatoimijoille. Näin saat mittakaavaetuja ja alhaisemman hinnan sähköautosi lataamisesta. Tämä suuntaus on voimistunut viime vuoden aikana, mikä on johtanut eroihin yksittäisissä sopimuksissa. Tästä syystä samassa kylässä tai kaupungissa veloitetaan erilaisia hintoja: latauspisteet asennetaan "avoimen markkinamallin" tai tarjouskilpailun perusteella.

Myymme myös latureita ja latauspalveluja yrityksille. Nämä yritykset voivat itse päättää, minkä verran ne veloittavat vieraita latureidensa käytöstä.

Maksun määrää latauspisteen omistaja tai ylläpitäjä. Jos latauspiste on asennettu tarjouskilpailun perusteella, hinnan tai hintaehdot asettaa yleensä toimiluvan myöntänyt taho.

Maksat normaalin hinnan, jos maksat latausjakson suoraan Allegon latauspisteessä, esimerkiksi kosketuksettomasti yhdellä (ultra)pikalatureistamme tai SMOOV-sovelluksen kautta. Tämä on myös hinta, joka veloitetaan MSP:ltä.

Jotkin palveluntarjoajat veloittavat Allegon vakiohintaa suoraan lisähinnalla. Toiset palveluntarjoajat luovat oman hinnan tai tilaustyypin. Emme voi vaikuttaa siihen, mitä MSP veloittaa asiakkailtaan. Ota yhteyttä MSP:hen sovellettavan hinnan saamiseksi.

Voit tarkistaa, mitä veloitetaan kaikissa Allegon latauspisteissä. Voit tehdä tämän valitsemalla haluamasi latauspisteen kartalta Etsi meidät -sivullamme tai lataamalla Smoov-sovelluksen ja etsimällä latauspisteen.

Jos palveluntarjoajasi väittää, että se veloittaa myös tätä maksua, suosittelemme, että otat yhteyttä palveluntarjoajaasi. Mainitse, mistä latauspisteestä on kyse, jotta palveluntarjoajasi voi ottaa meihin yhteyttä.

Jos aloitat latausistunnon Smoov-sovelluksessa tai käytät MSP-korttia, jonka olet yhdistänyt Smooviin, voit aina seurata latausistunnon edistymistä Smoovissa. Tämä ilmoittaa sinulle latausistuntosi lopullisen hinnan määrittävät osatekijät, kuten ladatut kWh ja aika. Saat myös viestin, kun lataus on valmis.

Latausistunnon päätyttyä Smoovissa näytetään yleiskatsaus latausistunnosta ja voit ladata kuitin. Maksoitko suoraan meille? Jos näin on, näet latausistunnon tarkat kustannukset vakiolataushinnalla. Jos haluat latauskorttia käyttävän latausistunnon kokonaissumman, ota yhteyttä MSP:hen. Maailmanlaajuinen palveluntarjoajasi lähettää laskun sen kanssa tekemiesi hinnoittelusopimusten perusteella.

Jos olet käyttänyt kosketuksetonta maksutapaa jollakin (ultra)pikalaturillamme, voit ladata kuitin täältä. Täytä Allego-maksun yhteydessä annettu maksuviite pankkitilisi tapahtumakatsauksessa.

Voit ladata kuittisi täältä.

Lataus

Sähköajoneuvon latausaika riippuu useista tekijöistä: akun tämänhetkisestä varauksesta ja akun kokonaiskapasiteetista, sähköajoneuvon lataustekniikasta, käytettävissä olevista laitteista ja latausaseman tyypistä sekä käytetystä latauskaapelista. Esimerkiksi BMW i3, jossa on 11 kW:n vaihtovirtalaturi, latautuu enintään 11 kWh tunnissa vaihtovirtalatausasemalla, jossa on kolmivaiheinen latauskaapeli. Yksivaiheinen latauskaapeli lataa vain 3,7 kWh tunnissa.

Ikävä kuulla! Jos olet latausasemalla, parasta on soittaa kuumalle linjalle. Asiantuntijamme voivat yleensä auttaa sinua heti. Muista merkitä muistiin latausaseman numero ennen soittoa. Klikkaa tästä paikallisen hotline-numeron löytämiseksi. Löydät sen myös latausasemalta.

Jos sähköautolle varatulle pysäköintipaikalle on pysäköity muu kuin sähköauto, ota yhteyttä asiasta vastaavaan kuntaan ja ilmoita asiasta.

Jos olet latausasemalla, paras tapa soittaa vihjepuhelimeemme. Asiantuntijamme voivat yleensä auttaa sinua heti. Muista merkitä muistiin latausaseman numero ennen soittoa. Paikallisen vihjelinjan numeron saat napsauttamalla tästä. Löydät sen myös latausasemalta.