FAQ

Saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande

Top 10

Visitate la nostra paginaPrezzi o utilizzate l'applicazione Smoov per verificare le tariffe esatte del caricatore che state utilizzando. Se si effettua una ricarica tramite carta di credito di un fornitore di servizi di mobilità (MSP), la tariffa finale può differire da quella predefinita di Allego. Contattare il proprio MSP per conoscere le tariffe attuali.

Potete trovare facilmente una stazione di ricarica utilizzando la nostra mappa che mostra tutte le stazioni di ricarica disponibili nella vostra zona. Su questa mappa è possibile filtrare i punti di ricarica adatti al proprio tipo di auto elettrica. Oppure utilizzate l'app Smoov per trovare le stazioni di ricarica disponibili nella vostra zona.

Se si dovesse verificare un malfunzionamento inaspettato, chiamare il numero verde indicato sulla stazione di ricarica. I nostri esperti vi aiuteranno immediatamente. Assicuratevi di avere a portata di mano il numero di riferimento della stazione di ricarica. Il numero della hotline locale è disponibile alla paginaAssistenza in tempo reale .

Le sessioni di ricarica regolari (AC) possono essere pagate utilizzando una carta di ricarica MSP. Oppure con tutte le principali carte di credito o con addebito diretto SEPA utilizzando la nostra App Smoov.

Le sessioni di ricarica rapida e ultrarapida (DC) possono essere pagate utilizzando una carta di ricarica MSP o la nostra app Smoov. La maggior parte dei nostri caricatori DC accetta anche pagamenti contactless con carta di credito, carta di debito, Apple Pay o Google Pay.

In qualità di operatore di punti di ricarica, non forniamo noi stessi le schede di ricarica. Potete richiedere una scheda di ricarica presso uno degli MSP della vostra regione.

È possibile cercare i migliori MSP sui seguenti siti web.

Paesi Bassi: https://laadpastop10.nl/

Germania: https://www.goingelectric.de/stromtankstellen/anbieter/

Belgio: https://ik-rij-elektrisch.be/laadpassen/

Regno Unito: https://www.zap-map.com/charge-points/VE-energy-tariffs/

Le ragioni possono essere molteplici.

  • Si dispone di una nuova tessera MSP non ancora attivata. In questo caso, è necessario contattare il proprio MSP per attivare la carta.
  • Il vostro MSP non ha un contratto con Allego. Anche se accettiamo carte dalla maggior parte degli MSP, questo può essere il caso. Contattate il vostro MSP per verificare se la vostra carta è valida sulla rete Allego.
  • La nuova carta non è ancora registrata presso Allego. In questo caso, il vostro MSP deve inviarci i dati della carta.
  • In caso contrario, contattateci e saremo lieti di aiutarvi.

Ricarica regolare in CA
È necessario un cavo di ricarica di tipo 2 adatto alla ricarica regolare. È necessario portare con sé il cavo del proprio veicolo.

 

Ricarica rapida in corrente continua
Quasi tutti i veicoli completamente elettrici (veicoli elettrici a batteria) possono essere ricaricati presso i nostri caricatori in corrente continua utilizzando una spina CCS o CHAdeMO.

Visitate il sito web di Smoov per saperne di più sull'app e installarla sul vostro smartphone. Con l'app Smoov potete trovare tutte le stazioni di ricarica nella vostra zona. È inoltre possibile utilizzarla per avviare e pagare le sessioni di ricarica presso le nostre stazioni di ricarica.

Abbiamo creato una panoramica delle nostre stazioni di ricarica ultrarapida. Qui troverete immagini e maggiori dettagli sulle località, come le strutture, la descrizione del percorso e la disponibilità delle stazioni di ricarica.

Costi di ricarica

Il prezzo da pagare per ricaricare un VE può variare da un punto di ricarica all'altro. Ciò dipende dal tipo di punto di ricarica (caricatore veloce o caricatore normale) e dalla sua ubicazione (prezzo stabilito in una gara d'appalto o modello di mercato aperto). Per conoscere la tariffa attuale per ogni punto di ricarica Allego, visitate la nostra paginaPrezzi o scaricate l'app SMOOV.

Il prezzo pagato per kWh, tempo o altra componente tariffaria è composto da diversi elementi. Si tratta dell'utilizzo della rete dell'operatore di rete, dell'utilizzo del punto di ricarica, della fornitura di energia e delle tasse. Se si paga la sessione di ricarica utilizzando un'App o una carta di ricarica MSP, il prezzo finale dipende dal contratto stipulato con il fornitore della carta di ricarica. Alcuni MSP addebitano direttamente la tariffa standard di Allego con una maggiorazione, altri creano una propria tariffa o un proprio tipo di abbonamento.

La ricarica con una potenza maggiore richiede un'alimentazione elettrica più robusta. La costruzione e la gestione sono molto più costose rispetto alle normali stazioni di ricarica veloce. Inoltre, richiede un tipo di caricatore diverso, con maggiori funzionalità rispetto a un normale caricatore.

La preautorizzazione è essenziale per Allego per garantire la convalida della disponibilità di fondi dei conducenti prima di avviare la sessione di ricarica. Questo processo aiuta a prevenire potenziali problemi o interruzioni durante la sessione a causa di fondi insufficienti, garantendo agli utenti un'esperienza di ricarica fluida e affidabile. Senza questa procedura, potrebbero esserci incertezze sulla capacità del conducente di coprire i costi, interrompendo potenzialmente il processo di ricarica.

Allego monitora costantemente le sessioni di ricarica e rispecchia il costo previsto nell'importo della preautorizzazione. Questo allineamento garantisce che gli utenti dispongano di fondi adeguati per coprire le spese di ricarica in modo affidabile.

Negli ultimi anni, molte autorità locali si sono raggruppate con la provincia (o le province) per offrire volumi maggiori alle parti del mercato. Ciò consente di ottenere economie di scala e un prezzo più basso per la tariffazione VE. Questa tendenza si è intensificata nell'ultimo anno, con conseguenti differenze nei singoli contratti. Per questo motivo vengono applicate tariffe diverse in uno stesso paese o città: i punti di ricarica vengono installati secondo il "modello di mercato aperto" o in base a una procedura di gara.

Vendiamo anche caricabatterie e servizi di ricarica alle aziende. Queste aziende possono decidere autonomamente la tariffa da applicare agli ospiti per l'utilizzo dei loro caricabatterie.

La tariffa è stabilita dal proprietario o dal gestore del punto di ricarica. Se il punto di ricarica è stato installato nell'ambito di una gara d'appalto, di solito è la parte che ha concesso la concessione a stabilire la tariffa o le condizioni tariffarie.

Pagate la tariffa standard se pagate direttamente la vostra sessione di ricarica presso un punto di ricarica Allego, ad esempio senza contatto su uno dei nostri caricatori (ultra)veloci o tramite l'app SMOOV. Questa è anche la tariffa applicata agli MSP.

Alcuni MSP addebitano direttamente la tariffa standard di Allego con una maggiorazione. Altri MSP creano una propria tariffa o un proprio tipo di abbonamento. Non abbiamo alcuna influenza su ciò che l'MSP addebita ai suoi clienti. Contattare il proprio MSP per conoscere la tariffa applicabile.

È possibile verificare la tariffa applicata a tutti i punti di ricarica Allego. È possibile farlo selezionando il punto di ricarica desiderato nella mappa della nostra paginaDove siamo , oppure scaricando l'app Smoov e cercando il punto di ricarica.

Se il vostro MSP dichiara di applicare questa tariffa, vi consigliamo di contattare il vostro MSP. Indicate quale punto di ricarica specifico è coinvolto, in modo che il vostro MSP possa contattarci.

Se iniziate la vostra sessione di ricarica nell'app Smoov o utilizzate una carta MSP che avete collegato a Smoov, potete sempre monitorare l'andamento della vostra sessione di ricarica in Smoov. Questo vi informa sui componenti che determinano il prezzo finale della vostra sessione di ricarica, come i kWh caricati e il tempo. Riceverete inoltre un messaggio al termine della ricarica.

Al termine della sessione di ricarica, in Smoov viene visualizzata una panoramica della sessione di ricarica e si può scaricare una ricevuta. Avete pagato direttamente a noi? In caso affermativo, viene visualizzato il costo esatto della sessione di ricarica alla tariffa standard. Per conoscere l'importo totale di una sessione di ricarica con la carta di credito, contattate il vostro MSP. Il vostro MSP emetterà una fattura in base agli accordi tariffari che avete stipulato con lui.

Se avete utilizzato un metodo di pagamento contactless su uno dei nostri caricabatterie (ultra) veloci, potete scaricare la ricevuta qui. Inserite il riferimento del pagamento Allego nella panoramica delle transazioni del vostro conto bancario.

Potete scaricare la vostra ricevuta qui.

Ricarica

Il tempo di ricarica di un veicolo elettrico dipende da diversi fattori: la carica attuale della batteria e la capacità totale della batteria, la tecnologia di ricarica del veicolo elettrico, l'attrezzatura e il tipo di stazione di ricarica disponibile e il tipo di cavo di ricarica utilizzato. Ad esempio, una BMW i3 con caricatore CA da 11 kW carica fino a 11 kWh all'ora presso una stazione di ricarica CA con un cavo di ricarica trifase. Un cavo di ricarica monofase carica solo 3,7 kWh all'ora.

Siamo spiacenti di sentirlo! Se vi trovate alla stazione di ricarica, la cosa migliore da fare è chiamare la nostra hotline. Di solito i nostri esperti possono aiutarvi subito. Assicuratevi di annotare il numero della stazione di ricarica prima di chiamare. Fare clic qui per il numero della hotline locale. È possibile trovarlo anche presso la stazione di ricarica.

Se un'auto non elettrica viene parcheggiata nel parcheggio riservato a un'auto elettrica, è necessario contattare il comune competente per segnalare il problema.

Se vi trovate alla stazione di ricarica, la cosa migliore da fare è chiamare la nostra hotline. Di solito i nostri esperti possono aiutarvi subito. Assicuratevi di annotare il numero della stazione di ricarica prima di chiamare. Fare clic qui per il numero della hotline locale. È possibile trovarlo anche presso la stazione di ricarica.