Visitate la nostra paginaPrezzi o utilizzate l'applicazione Smoov per verificare le tariffe esatte del caricatore che state utilizzando. Se si effettua una ricarica tramite carta di credito di un fornitore di servizi di mobilità (MSP), la tariffa finale può differire da quella predefinita di Allego. Contattare il proprio MSP per conoscere le tariffe attuali.

Potete trovare facilmente una stazione di ricarica utilizzando la nostra mappa che mostra tutte le stazioni di ricarica disponibili nella vostra zona. Su questa mappa è possibile filtrare i punti di ricarica adatti al proprio tipo di auto elettrica. Oppure utilizzate l'app Smoov per trovare le stazioni di ricarica disponibili nella vostra zona.

Se si dovesse verificare un malfunzionamento inaspettato, chiamare il numero verde indicato sulla stazione di ricarica. I nostri esperti vi aiuteranno immediatamente. Assicuratevi di avere a portata di mano il numero di riferimento della stazione di ricarica. Il numero della hotline locale è disponibile alla paginaAssistenza in tempo reale .

Le sessioni di ricarica regolari (AC) possono essere pagate utilizzando una carta di ricarica MSP. Oppure con tutte le principali carte di credito o con addebito diretto SEPA utilizzando la nostra App Smoov.

Le sessioni di ricarica rapida e ultrarapida (DC) possono essere pagate utilizzando una carta di ricarica MSP o la nostra app Smoov. La maggior parte dei nostri caricatori DC accetta anche pagamenti contactless con carta di credito, carta di debito, Apple Pay o Google Pay.

In qualità di operatore di punti di ricarica, non forniamo noi stessi le schede di ricarica. Potete richiedere una scheda di ricarica presso uno degli MSP della vostra regione.

È possibile cercare i migliori MSP sui seguenti siti web.

Paesi Bassi: https://laadpastop10.nl/

Germania: https://www.goingelectric.de/stromtankstellen/anbieter/

Belgio: https://ik-rij-elektrisch.be/laadpassen/

Regno Unito: https://www.zap-map.com/charge-points/VE-energy-tariffs/

Le ragioni possono essere molteplici.

• Si dispone di una nuova tessera MSP non ancora attivata. In questo caso, è necessario contattare il proprio MSP per attivare la carta.
• Il vostro MSP non ha un contratto con Allego. Anche se accettiamo carte dalla maggior parte degli MSP, questo può essere il caso. Contattate il vostro MSP per verificare se la vostra carta è valida sulla rete Allego.
• La nuova carta non è ancora registrata presso Allego. In questo caso, il vostro MSP deve inviarci i dati della carta.
• In caso contrario, contattateci e saremo lieti di aiutarvi.

Ricarica regolare in CA
È necessario un cavo di ricarica di tipo 2 adatto alla ricarica regolare. È necessario portare con sé il cavo del proprio veicolo.

Ricarica rapida in corrente continua
Quasi tutti i veicoli completamente elettrici (veicoli elettrici a batteria) possono essere ricaricati presso i nostri caricatori in corrente continua utilizzando una spina CCS o CHAdeMO.

Visitate il sito web di Smoov per saperne di più sull'app e installarla sul vostro smartphone. Con l'app Smoov potete trovare tutte le stazioni di ricarica nella vostra zona. È inoltre possibile utilizzarla per avviare e pagare le sessioni di ricarica presso le nostre stazioni di ricarica.

Abbiamo creato una panoramica delle nostre stazioni di ricarica ultrarapida. Qui troverete immagini e maggiori dettagli sulle località, come le strutture, la descrizione del percorso e la disponibilità delle stazioni di ricarica.

Il prezzo da pagare per ricaricare un VE può variare da un punto di ricarica all'altro. Ciò dipende dal tipo di punto di ricarica (caricatore veloce o caricatore normale) e dalla sua ubicazione (prezzo stabilito in una gara d'appalto o modello di mercato aperto). Per conoscere la tariffa attuale per ogni punto di ricarica Allego, visitate la nostra paginaPrezzi o scaricate l'app SMOOV.

Il prezzo pagato per kWh, tempo o altra componente tariffaria è composto da diversi elementi. Si tratta dell'utilizzo della rete dell'operatore di rete, dell'utilizzo del punto di ricarica, della fornitura di energia e delle tasse. Se si paga la sessione di ricarica utilizzando un'App o una carta di ricarica MSP, il prezzo finale dipende dal contratto stipulato con il fornitore della carta di ricarica. Alcuni MSP addebitano direttamente la tariffa standard di Allego con una maggiorazione, altri creano una propria tariffa o un proprio tipo di abbonamento.

La ricarica con una potenza maggiore richiede un'alimentazione elettrica più robusta. La costruzione e la gestione sono molto più costose rispetto alle normali stazioni di ricarica veloce. Inoltre, richiede un tipo di caricatore diverso, con maggiori funzionalità rispetto a un normale caricatore.

La preautorizzazione è essenziale per Allego per garantire la convalida della disponibilità di fondi dei conducenti prima di avviare la sessione di ricarica. Questo processo aiuta a prevenire potenziali problemi o interruzioni durante la sessione a causa di fondi insufficienti, garantendo agli utenti un'esperienza di ricarica fluida e affidabile. Senza questa procedura, potrebbero esserci incertezze sulla capacità del conducente di coprire i costi, interrompendo potenzialmente il processo di ricarica.

Allego monitora costantemente le sessioni di ricarica e rispecchia il costo previsto nell'importo della preautorizzazione. Questo allineamento garantisce che gli utenti dispongano di fondi adeguati per coprire le spese di ricarica in modo affidabile.

Negli ultimi anni, molte autorità locali si sono raggruppate con la provincia (o le province) per offrire volumi maggiori alle parti del mercato. Ciò consente di ottenere economie di scala e un prezzo più basso per la tariffazione VE. Questa tendenza si è intensificata nell'ultimo anno, con conseguenti differenze nei singoli contratti. Per questo motivo vengono applicate tariffe diverse in uno stesso paese o città: i punti di ricarica vengono installati secondo il "modello di mercato aperto" o in base a una procedura di gara.

Vendiamo anche caricabatterie e servizi di ricarica alle aziende. Queste aziende possono decidere autonomamente la tariffa da applicare agli ospiti per l'utilizzo dei loro caricabatterie.

La tariffa è stabilita dal proprietario o dal gestore del punto di ricarica. Se il punto di ricarica è stato installato nell'ambito di una gara d'appalto, di solito è la parte che ha concesso la concessione a stabilire la tariffa o le condizioni tariffarie.

Pagate la tariffa standard se pagate direttamente la vostra sessione di ricarica presso un punto di ricarica Allego, ad esempio senza contatto su uno dei nostri caricatori (ultra)veloci o tramite l'app SMOOV. Questa è anche la tariffa applicata agli MSP.

Alcuni MSP addebitano direttamente la tariffa standard di Allego con una maggiorazione. Altri MSP creano una propria tariffa o un proprio tipo di abbonamento. Non abbiamo alcuna influenza su ciò che l'MSP addebita ai suoi clienti. Contattare il proprio MSP per conoscere la tariffa applicabile.

È possibile verificare la tariffa applicata a tutti i punti di ricarica Allego. È possibile farlo selezionando il punto di ricarica desiderato nella mappa della nostra paginaDove siamo , oppure scaricando l'app Smoov e cercando il punto di ricarica.

Se il vostro MSP dichiara di applicare questa tariffa, vi consigliamo di contattare il vostro MSP. Indicate quale punto di ricarica specifico è coinvolto, in modo che il vostro MSP possa contattarci.

Se iniziate la vostra sessione di ricarica nell'app Smoov o utilizzate una carta MSP che avete collegato a Smoov, potete sempre monitorare l'andamento della vostra sessione di ricarica in Smoov. Questo vi informa sui componenti che determinano il prezzo finale della vostra sessione di ricarica, come i kWh caricati e il tempo. Riceverete inoltre un messaggio al termine della ricarica.

Al termine della sessione di ricarica, in Smoov viene visualizzata una panoramica della sessione di ricarica e si può scaricare una ricevuta. Avete pagato direttamente a noi? In caso affermativo, viene visualizzato il costo esatto della sessione di ricarica alla tariffa standard. Per conoscere l'importo totale di una sessione di ricarica con la carta di credito, contattate il vostro MSP. Il vostro MSP emetterà una fattura in base agli accordi tariffari che avete stipulato con lui.

Se avete utilizzato un metodo di pagamento contactless su uno dei nostri caricabatterie (ultra) veloci, potete scaricare la ricevuta qui. Inserite il riferimento del pagamento Allego nella panoramica delle transazioni del vostro conto bancario.

Potete scaricare la vostra ricevuta qui.

Il tempo di ricarica di un veicolo elettrico dipende da diversi fattori: la carica attuale della batteria e la capacità totale della batteria, la tecnologia di ricarica del veicolo elettrico, l'attrezzatura e il tipo di stazione di ricarica disponibile e il tipo di cavo di ricarica utilizzato. Ad esempio, una BMW i3 con caricatore CA da 11 kW carica fino a 11 kWh all'ora presso una stazione di ricarica CA con un cavo di ricarica trifase. Un cavo di ricarica monofase carica solo 3,7 kWh all'ora.

Siamo spiacenti di sentirlo! Se vi trovate alla stazione di ricarica, la cosa migliore da fare è chiamare la nostra hotline. Di solito i nostri esperti possono aiutarvi subito. Assicuratevi di annotare il numero della stazione di ricarica prima di chiamare. Fare clic qui per il numero della hotline locale. È possibile trovarlo anche presso la stazione di ricarica.

Se un'auto non elettrica viene parcheggiata nel parcheggio riservato a un'auto elettrica, è necessario contattare il comune competente per segnalare il problema.

Se vi trovate alla stazione di ricarica, la cosa migliore da fare è chiamare la nostra hotline. Di solito i nostri esperti possono aiutarvi subito. Assicuratevi di annotare il numero della stazione di ricarica prima di chiamare. Fare clic qui per il numero della hotline locale. È possibile trovarlo anche presso la stazione di ricarica.

Plug and Charge è una nuova tecnologia che consente ai conducenti di veicoli elettrici (EV) di autorizzare automaticamente le sessioni di ricarica semplicemente collegando il proprio veicolo. Elimina la necessità di carte RFID, applicazioni mobili o altri metodi di autenticazione manuale.

Plug and Charge sfrutta protocolli di comunicazione sicuri tra il veicolo e la stazione di ricarica. Quando un veicolo viene collegato a una stazione di ricarica compatibile con Plug and Charge, l'identità del veicolo viene autenticata mediante un certificato digitale e la sessione di ricarica viene automaticamente autorizzata.

Lanceremo P&C nei Paesi Bassi e in Germania all'inizio del quarto trimestre del 2024, mentre altre regioni seguiranno.

Plug and Charge richiede che il veicolo e la stazione di ricarica siano compatibili. La maggior parte dei nuovi modelli di veicoli elettrici dei principali produttori supporta questa tecnologia. Per informazioni sulla compatibilità, consultare il manuale d'uso del veicolo o il sito web del produttore.

Oppure utilizzate questo link per verificare se Plug and Charge è supportato:

Confronto tra veicoli elettrici - Database EV (ev-database.org)

Per configurare Plug and Charge, è necessario registrare il proprio veicolo presso il fornitore di servizi EV o direttamente presso il CPO, a seconda della rete. In genere si tratta di fornire i dati di identificazione del veicolo e di associare un metodo di pagamento.

Alcuni veicoli elettrici potrebbero richiedere un aggiornamento del software per abilitare la funzionalità Plug and Charge. Per informazioni sugli aggiornamenti del software, rivolgersi al produttore o al concessionario del veicolo.

Plug and Charge non sarà abilitato automaticamente per tutti i veicoli. Il vostro veicolo deve supportare lo standard Plug and Charge (ISO 15118) ed è necessario un contratto MSP che offra servizi Plug and Charge.

Contattate il vostro MSP (collegato alla vostra società di leasing) per attivare Plug and Charge. Dovrete registrare il vostro veicolo e i dati di pagamento attraverso il portale o l'app dell'MSP.

È sufficiente collegare il vostro veicolo elettrico compatibile a una stazione di ricarica abilitata a Plug and Charge. Il veicolo e la stazione di ricarica gestiranno automaticamente l'autenticazione e l'autorizzazione e la sessione di ricarica avrà inizio.

Le stazioni di ricarica abilitate a Plug and Charge sono in genere contrassegnate da una segnaletica specifica. Inoltre, è possibile controllare i dettagli della stazione di ricarica sull'applicazione mobile o sul sito web della rete di ricarica.

Quando si collega un veicolo con Plug and Charge abilitato, si avvia automaticamente una sessione di ricarica utilizzando il metodo di pagamento predefinito. Per passare a una carta di credito o a un altro metodo di pagamento, è necessario interrompere la sessione di Plug and Charge e avviarne una nuova utilizzando l'opzione di pagamento preferita prima di collegare nuovamente l'auto. Questo può variare a seconda della rete di ricarica.

Se Plug and Charge è impostato come predefinito nel veicolo, si avvierà automaticamente quando si collega la spina. Tuttavia, i conducenti possono disattivare Plug and Charge nelle impostazioni o scegliere un altro metodo di pagamento, come una carta RFID o un'applicazione mobile, a seconda della stazione e dell'interfaccia del veicolo.

Per cambiare metodo di pagamento per Plug and Charge, dovrete aggiornare il metodo di pagamento con il vostro Mobility Service Provider (MSP), non con la casa automobilistica. Alcuni sistemi di veicoli consentono la gestione dei pagamenti, ma la maggior parte degli aggiornamenti avviene tramite l'app o il sito web del fornitore di servizi di mobilità.

L'autenticazione Plug and Charge è rapida, in genere richiede solo pochi secondi.

In genere, l'avvio del processo di ricarica richiede da pochi secondi a un minuto, a seconda della stazione di ricarica e della comunicazione dell'auto.

La fatturazione delle sessioni Plug and Charge viene gestita automaticamente. Il metodo di pagamento associato al vostro account sarà addebitato in base ai dettagli della sessione di ricarica, come la quantità di energia utilizzata e la durata della sessione.

Sì, è possibile visualizzare la cronologia delle sessioni di ricarica e scaricare le ricevute dal proprio account sull'app mobile o sul sito web della rete di ricarica.

Sì, Plug and Charge applica le tariffe di inattività se fanno parte della struttura di fatturazione del vostro MSP. Queste tariffe vengono addebitate quando l'auto rimane connessa dopo essere stata completamente caricata.

Sì, Plug and Charge utilizza protocolli di comunicazione sicuri e certificati digitali per garantire la sicurezza del processo di autenticazione. I vostri dati personali e di pagamento sono protetti durante l'intero processo.

I vostri dati personali sono trattati in conformità con le norme e le politiche sulla privacy. Solo le informazioni necessarie per l'autenticazione e l'autorizzazione delle sessioni di ricarica vengono condivise tra il veicolo e la stazione di ricarica.