Wij beantwoorden graag al jouw vragen
Top 10

Bezoek onze laadpunt informatiepagina of gebruik de Smoov-app voor de exacte tarieven per lader. Laad je met een laadpas? Dan wordt de afrekening gedaan via jouw mobility service provider (MSP). Dit tarief kan verschillen van het tarief dat wij in rekening brengen. Neem contact op met je MSP voor de exacte tarieven.

Op watkostladen.nl vind je een toelichting op ons standaard laadtarief. Meer informatie over prijstransparantie bij Allego vind je hier.

Onze kaart toont je alle laadstations bij jou in de buurt. Op de kaart kun je filteren op laadstations geschikt voor jouw type electrisch voertuig. Of gebruik de Smoov app voor het vinden van beschikbare laadstations bij jou in de buurt.

 

Vind een laadpunt

Als er onverwacht een storing optreedt, bel je het nummer dat vermeld staat op de laadpaal. De hotline expert helpt je direct weer op weg. Zorg ervoor dat je het referentienummer van de laadpaal bij de hand hebt. Je vind het nummer van onze hotline ook op onze website.

Normale (AC) laadsessies kun je betalen met een MSP laadpas. Of met een creditcard of SEPA machtiging via onze Smoov App

Snel en ultrasnel (DC) laden betaal je ook met een MSP laadpas of met een creditcard of SEPA machtiging via onze Smoov App. Daarnaast kun je bij de meeste van onze snelladers contactloos betalen met een creditcard, pinpas, Apple Pay of Google Pay.

Het aanvragen van een openbaar laadstation is eenvoudig. Ga naar paalvolgtwagen.be, zoek jouw gemeente en klik op 'aanvragen van een openbaar laadstation'.

Je kunt bij een groot aantal MSP's een laadpas bestellen. Een snelle Google-zoekopdracht toont je een breed scala aan aanbieders. Of kijk op laadpastop10.nl voor een actueel overzicht van aanbieders op de Nederlandse markt.

Dat is vervelend! Bel onze 24/7 hotline en we kunnen controleren of er een probleem is met het laadpunt of dat er iets mis is met jouw laadpas. Als dit laatste het geval is, verwijzen we je naar jouw Mobility Service Provider die verantwoordelijk is voor jouw laadpas. Jouw MSP kan controleren of de pas geactiveerd is voor het Allego netwerk.

Moderne elektrische voertuigen zijn met de laadpaal verbonden via een laadkabel met een type 2-stekker. De laadkabel wordt door de e-rijder meegebracht en moet in het voertuig passen. Raadpleeg de handleiding van jouw auto voor de juiste kabel. Om een snellader te gebruiken, heb je een Combo2- of CHAdeMO-aansluiting op het voertuig nodig. De snelladers van Allego hebben vast geïnstalleerde laadkabels, die zonder adapters kunnen worden aangesloten op goed uitgeruste voertuigen.

Ga naar de Smoov website om meer te lezen over onze app en deze te installeren op je smartphone. Je gebruikt de Smoov app voor het vinden van beschikbare laadstations bij jou in de buurt. Ook kun je er laadsessies mee starten en betalen.

We hebben een overzicht gemaakt van onze ultrasnelle laadlocaties. Hier vind je foto's en meer details zoals faciliteiten, route beschrijving en beschikbaarheid van de laders.

Charging costs

The price you pay to charge an EV may differ between charge points. This depends on the type of charge point (fast charger or regular charger) and its location (price set in a tendering process or open market model). For the current rate per Allego charge point, please go to allego.eu/cp or download the SMOOV app.

The price you pay per kWh, time or other rate component is made up of several elements. They are the use of the grid operator's network, the use of the charge point, the supply of energy, and taxes. If you pay for the charging session using an App or an MSP charging card, the final price you pay depends on the contract you have with your charge card provider. Some MSPs charge Allego's standard rate directly with a mark-up, others create their own rate or type of subscription.

Opladen met meer vermogen vereist een robuustere elektriciteitsvoorziening. Dit is veel duurder, zowel om te kopen als om operationeel te laten draaien in vergelijking met normale snelheidsladers. Het vereist ook een ander type oplader met meer functionaliteit dan een lader met normale snelheid.

In recent years, many local authorities have grouped together with the province(s) in order to offer larger volumes to market parties. This gives you economies of scale and a lower price for charging your EV. This trend has intensified over the past year, resulting in differences in individual contracts. This is why different rates are charged in the same village or town: charge points are installed under the 'open market model' or under a tendering process.

We also sell chargers and charging services to companies. These companies can decide for themselves what rate they charge guests for using their chargers.

The rate is set by the owner or operator of the charge point. If the charge point was installed under a tender, it is usually the party that granted the concession that sets the rate or rate conditions.

You pay the standard rate if you pay directly for your charging session at an Allego charge point, e.g. contactless on one of our (ultra) fast chargers or via the SMOOV app. This is also the rate charged on to MSPs.

Some MSPs charge Allego's standard rate directly with a mark-up. Other MSPs create their own rate or type of subscription. We have no influence over what the MSP charges to its customers. Please contact your MSP for your applicable rate.

You can check what rate is charged at all Allego charging points. You can do this by selecting the charge point you want to know about at allego.eu/cp in the map or by downloading the Smoov app and looking up the charge point.

If your MSP claims that it also charges this rate, we advise you to contact your MSP. Mention which specific charge point is involved so that your MSP can contact us.

If you start your charging session in the Smoov app or use an MSP card you have linked to Smoov, you can always monitor the progress of your charging session in Smoov. This informs you about the components that determine the final price of your charging session, such as charged kWh and time. You will also receive a message when charging is complete.

After finishing the charging session an overview of the charging session is displayed in Smoov and you can download a receipt. Did you pay directly to us? If so, you see the exact cost of the charging session at the standard charging rate. For the total amount of a charging session using your charging card, please contact your MSP. Your MSP will issue an invoice based on the rate agreements you have made with it.

If you have used a contactless payment method on one of our (ultra) fast chargers you can download the receipt at allego.eu/receipt. Fill in the payment reference given with the Allego payment in the transaction overview of your bank account.

Je kunt je bon downloaden op allego.eu/receipt.

Laden

Zodra je jouw auto op het laadstation hebt aangesloten, en bent ingelogd met jouw kaart of app, begint het opladen.

De laadtijd van een elektrisch voertuig is afhankelijk van verschillende factoren: de huidige lading van de batterij en de totale capaciteit van de batterij, de oplaadtechnologie in het elektrisch voertuig, de uitrusting en het type laadstation dat beschikbaar is en het type oplaadkabel dat wordt gebruikt. Een BMW i3 met 11 kW AC-lader laadt bijvoorbeeld tot 11 kWh per uur op een AC-laadstation met een driefasige laadkabel. Een enkelfasige oplaadkabel laadt slechts 3,7 kWh per uur.

Wat vervelend voor je! Als je bij de laadpaal staat kun je het beste bellen met onze hotline. Onze experts kunnen je direct helpen. Het telefoonnummer vind je op de laadpaal en op onze contactpagina. Zorg ervoor dat je het nummer van de laadpaal bij de hand hebt voordat je belt.

Handhaving is in handen van de gemeente. Wanneer een niet-elektrische auto een laadplek bezet houdt kun je dan ook het beste contact opnemen met de verantwoordelijke gemeente.

Read more about Smart charging.

Als je bij de laadpaal staat kun je het beste bellen met onze hotline. Onze experts kunnen je direct helpen. Het telefoonnummer vind je op de laadpaal en op onze contactpagina. Zorg ervoor dat je het nummer van de laadpaal bij de hand hebt voordat je belt.

Hoe het werkt

De elektrische rijmarkt bestaat uit verschillende partijen. Er is de Charge Point Operator (CPO) en de Mobility Service Provider (MSP). De CPO zorgt voor de levering van de oplaadpunten, de installatie en het onderhoud van de oplaadpunten en de pechhulp. De MSP verkoopt mobiliteitsproducten en -diensten. In dit geval een abonnement op het opladen, de bijbehorende oplaadkaart en/of de app en de betaling van jouw laadsessies.

We support charging cards from many European MSPs. Currently in the UK you can make use of a Newmotion and Plugsurfing charging card for example.

Bereik is de afstand die een elektrisch voertuig kan afleggen zonder opladen. Dit hangt in grote mate af van je rijstijl. Een hogere snelheid verbruikt bijvoorbeeld meer stroom dan ontspannen rijden, dus houd rekening met de snelheid in verhouding tot de afstand die je moet afleggen. Het kan zijn dat je jouw elektrische auto tijdens de reis op een oplaadpunt moet opladen. Via het navigatiesysteem in je auto zul je snel een oplaadpunt vinden en waar je naartoe kan rijden om op te laden.

Laadpunt aanvragen

Je kunt meer informatie vinden op paalvolgtwagen.be/veelgestelde-vragen.

Nadere informatie over jouw aanvraag kun je opvragen via het formulier op de Support & Contact pagina.

Niet gevonden waar je naar op zoek bent?