Besök vår prissida eller använd Smoov-appen för att kontrollera de exakta priserna för den laddare du använder. Om du laddar via ett betalkort från en leverantör av mobilitetstjänster (MSP) kan det slutliga priset skilja sig från Allegos standardpris. Kontakta din MSP för aktuella priser.

Du kan enkelt hitta en laddstation med hjälp av vår karta som visar alla tillgängliga laddare i ditt område. På kartan kan du filtrera på laddstationer som är lämpliga för din typ av elbil. Eller använd Smoov-appen för tillgängliga laddare i ditt område.

Om ett oväntat fel skulle uppstå, vänligen ring hotline-numret som visas på laddstationen. Våra experter hjälper dig omedelbart. Se till att du har laddstationens referensnummer till hands. Du hittar det lokala hotline-numret på vår Live Support-sida.

Regelbundna (AC) laddningssessioner kan betalas med ett MSP-laddkort. Eller med alla vanliga kreditkort eller SEPA-direktdebitering via vår Smoov-app.

Snabba och ultrasnabba (DC) laddningar kan betalas med ett MSP laddkort eller vår Smoov app. De flesta av våra DC-laddare accepterar också kontaktlösa betalningar med kreditkort, betalkort, Apple Pay eller Google Pay.

Som laddpunktsoperatör tillhandahåller vi inte laddkort själva. Du kan begära ett laddkort hos en av MSP:erna i din region.

Du kan söka efter de bästa MSP:erna på följande webbplatser.

Nederländerna: https://laadpastop10.nl/

Tyskland: https://www.goingelectric.de/stromtankstellen/anbieter/

Belgien: https://ik-rij-elektrisch.be/laadpassen/

Förenade kungariket: https://www.zap-map.com/charge-points/ev-energy-tariffs/

Det kan finnas flera orsaker till detta.

• Du har ett nytt MSP-kort som ännu inte är aktiverat. I så fall måste du kontakta din MSP för att aktivera kortet.
• Din MSP har inget avtal med Allego. Även om vi accepterar kort från de flesta MSP:er kan detta vara fallet. Kontakta din MSP för att kontrollera om ditt kort är giltigt i Allegos nätverk.
• Det nya kortet är ännu inte registrerat hos Allego. I det här fallet måste din MSP skicka kortinformationen till oss.
• Kontakta oss om ovanstående inte är fallet så hjälper vi dig gärna.

Vanlig AC-laddning
Du behöver en typ 2-laddningskabel som är lämplig för vanlig laddning. Du måste ta med din egen kabel som hör till ditt fordon.

Snabb DC-laddning
Nästan alla fullelektriska fordon (batterielektriska fordon) kan laddas vid våra DC-laddare med hjälp av en CCS- eller CHAdeMO-kontakt.

På Smoovs webbplats kan du läsa mer om appen och installera den på din smartphone. Med Smoov-appen kan du hitta alla laddare i ditt område. Du kan också använda den för att starta och betala för laddningssessioner vid våra laddare.

Vi har skapat en översikt över våra platser för ultrasnabb laddning. Här hittar du bilder och mer information om platserna, till exempel faciliteter, ruttbeskrivning och tillgång till laddare.

Det pris du betalar för att ladda en elbil kan skilja sig mellan olika laddstationer. Detta beror på typen av laddningsstation (snabbladdare eller vanlig laddare) och dess placering (pris som fastställs i ett anbudsförfarande eller en öppen marknadsmodell). För aktuellt pris per Allego-laddningspunkt, gå till vår prissättningssida eller ladda ner SMOOV-appen.

Det pris du betalar per kWh, tid eller annan priskomponent består av flera delar. De är användningen av nätoperatörens nätverk, användningen av laddningspunkten, energiförsörjningen och skatter. Om du betalar för laddsessionen med en app eller ett MSP-laddkort beror det slutliga priset du betalar på det avtal du har med din laddkortleverantör. Vissa MSP:er debiterar Allegos standardpris direkt med ett påslag, andra skapar sitt eget pris eller sin egen typ av abonnemang.

Laddning med högre effekt kräver en mer robust elförsörjning. Detta är mycket dyrare både att bygga och att driva jämfört med vanliga snabbladdningsstationer. Det krävs också en annan typ av laddare med fler funktioner än en vanlig laddare.

Förhandsgodkännande är viktigt för Allego för att säkerställa validering av förarens tillgängliga medel innan laddsessionen påbörjas. Denna process hjälper till att förhindra potentiella problem eller avbrott under sessionen på grund av otillräckliga medel, vilket säkerställer en smidig och pålitlig laddningsupplevelse för användarna. Utan den kan det finnas osäkerhet kring en förares förmåga att täcka kostnaden, vilket kan störa laddningsprocessen.

Allego övervakar konsekvent laddningssessionerna och speglar den förväntade kostnaden i förhandsauktoriseringsbeloppet. Denna anpassning säkerställer att användarna har tillräckliga medel för att täcka sina laddningskostnader på ett tillförlitligt sätt.

Under de senaste åren har många lokala myndigheter gått samman med provinsen/provinserna för att kunna erbjuda större volymer till marknadens parter. Detta ger dig stordriftsfördelar och ett lägre pris för laddning av din elbil. Denna trend har förstärkts under det senaste året, vilket har resulterat i skillnader i enskilda avtal. Det är därför olika priser tas ut i samma by eller stad: laddningspunkter installeras enligt den "öppna marknadsmodellen" eller enligt ett anbudsförfarande.

Vi säljer även laddare och laddningstjänster till företag. Dessa företag kan själva bestämma vilken avgift de tar ut av gästerna för att använda deras laddare.

Priset sätts av ägaren eller operatören av laddstationen. Om laddningspunkten installerades under ett anbud är det vanligtvis den part som beviljade koncessionen som fastställer taxan eller taxevillkoren.

Du betalar standardtaxan om du betalar direkt för din laddsession vid en Allego-laddstation, t.ex. kontaktlöst på en av våra (ultra)snabbladdare eller via SMOOV-appen. Detta är också den avgift som debiteras MSP.

Vissa MSP:er debiterar Allegos standardpris direkt med ett påslag. Andra MSP:er skapar sin egen taxa eller typ av abonnemang. Vi har inget inflytande över vad MSP debiterar sina kunder. Kontakta din MSP för att få veta vad som gäller för dig.

Du kan kontrollera vilken taxa som tas ut vid alla Allegos laddpunkter. Du kan göra det genom att välja den laddstation du vill veta mer om på kartan på vår sida Hitta oss, eller genom att ladda ner Smoov-appen och söka upp laddstationen.

Om din MSP hävdar att den också tar ut denna avgift rekommenderar vi att du kontaktar din MSP. Nämn vilken specifik laddningspunkt det gäller så att din MSP kan kontakta oss.

Om du startar din laddsession i Smoov-appen eller använder ett MSP-kort som du har länkat till Smoov kan du alltid övervaka hur din laddsession fortskrider i Smoov. Detta informerar dig om de komponenter som avgör det slutliga priset för din laddningssession, såsom laddad kWh och tid. Du får också ett meddelande när laddningen är klar.

Efter avslutad laddning visas en översikt över laddningssessionen i Smoov och du kan ladda ner ett kvitto. Har du betalat direkt till oss? I så fall ser du den exakta kostnaden för laddningssessionen till standardladdningsavgiften. För det totala beloppet för en laddningssession med ditt laddkort, vänligen kontakta din MSP. Din MSP kommer att utfärda en faktura baserat på de prisavtal du har gjort med den.

Om du har använt en kontaktlös betalningsmetod på en av våra (ultra)snabbladdare kan du ladda ner kvittot här. Fyll i betalningsreferensen som anges för Allego-betalningen i transaktionsöversikten på ditt bankkonto.

Du kan ladda ner ditt kvitto här.

Laddningstiden för ett elfordon beror på flera faktorer: batteriets aktuella laddning och batteriets totala kapacitet, laddningstekniken i elfordonet, tillgänglig utrustning och typ av laddningsstation samt vilken typ av laddningskabel som används. Till exempel laddar en BMW i3 med 11 kW AC-laddare upp till 11 kWh per timme vid en AC-laddningsstation med en trefasig laddningskabel. En enfas laddningskabel laddar bara 3,7 kWh per timme.

Åh nej, det låter som en frustrerande situation! Om din laddningskabel har fastnat i en laddningsstation kan du göra så här:

Omedelbara åtgärder

• Försök att låsa och låsa upp bilen några gånger med hjälp av nyckeln, upp till maximalt sju gånger om det behövs.
• Starta och stäng av bilen.
• Om det inte fungerar startar du en ny laddningssession och avbryter den omedelbart.
• Om inget av dessa steg fungerar kan du använda nödutlösaren i bilen medan kabeln fortfarande är ansluten.

Ring Allego Hotline

Om ovanstående steg inte löser problemet är det dags att ringa Allegos hotline. Deras experter är tillgängliga dygnet runt för att hjälpa dig. Se till att ha laddstationens ID-nummer redo när du ringer. I de flesta fall kan kabeln fortfarande kopplas bort med hjälp av vår personal.

Vad händer om kabeln inte går att lossa?

Om fordonet är anslutet till en DC/CCS- eller CHAdeMO-snabbladdare, som inte kan tas bort från laddarenheten. Laddarkontakterna låses fast i fordonets laddningsport med hjälp av en mekanism i själva laddningsporten. Detta är en säkerhetsåtgärd.

För att lossa vajern måste bilassistenten låsa upp bilen från vajern.

Om bilen är ansluten till en AC/Typ 2 långsamladdare, och att kontakten inte längre är ansluten till bilen.

Alla länder; biljetten kommer att skickas på Prio High till servicepartnern. De kommer att kontakta dig för ytterligare åtgärder och återlämning av kabeln.

Endast Nederländerna:

Om kabeln fortfarande inte kan kopplas bort kommer Allego att ordna ytterligare hjälp. Så här fungerar den processen:

1. ANWB vägassistans
   Vårt callcenter kommer att kontakta ANWB:s vägassistans för att frigöra kabeln. Det är viktigt att du som förare av elbilen är närvarande vid laddstationen när assistansen anländer. Detta säkerställer att situationen hanteras snabbt och korrekt.
2. Uppdateringar och väntetid
   Inom 25 minuter efter din rapport får du ett SMS med en spårningslänk så att du kan övervaka framstegen. I de flesta fall kommer vägassistansteamet att anlända till laddstationen inom 90 minuter efter rapporten för att låsa upp och överlämna kabeln.

Viktiga anmärkningar

• Ansvarsskyldighet: Om laddningskabeln fastnar i laddstationen är Allego inte ansvarigt för eventuella skador på laddningskabeln.
• Fraktkostnader: Vi erbjuder inte detta, endast i mycket exceptionella fall. Om kabeln måste skickas eller tas tillbaka till dig, kommer de tillhörande kostnaderna att vara på EV-förarens bekostnad. Se därför till att du är på plats när hjälpen anländer.

Om en icke-elektrisk bil parkeras på en parkeringsplats som är reserverad för en elbil, bör du kontakta den ansvariga kommunen för att rapportera ärendet.

Om du befinner dig vid laddstationen är det bästa du kan göra att ringa vår hotline. Våra experter kan oftast hjälpa dig direkt. Se till att anteckna laddstationens nummer innan du ringer. Klicka här för det lokala hotline-numret. Du kan också hitta det vid laddaren.

Plug and Charge är en ny teknik som gör det möjligt för elbilsförare att automatiskt autentisera och godkänna laddningssessioner genom att helt enkelt koppla in sitt fordon. Det eliminerar behovet av RFID-kort, mobilappar eller andra manuella autentiseringsmetoder.

Plug and Charge utnyttjar säkra kommunikationsprotokoll mellan elbilen och laddstationen. När en elbil ansluts till en Plug and Charge-kompatibel laddare autentiseras fordonets identitet med hjälp av ett digitalt certifikat och laddningssessionen auktoriseras automatiskt.

Vi kommer att lansera P&C i Nederländerna och Tyskland i början av fjärde kvartalet 2024, och andra regioner kommer att följa.

Plug and Charge kräver att både elbilen och laddstationen är kompatibla. De flesta nya EV-modeller från större tillverkare stöder denna teknik. Information om kompatibilitet finns i användarhandboken för ditt fordon eller på tillverkarens webbplats.

Eller använd den här länken för att se om Plug and Charge stöds:

Jämför elfordon - EV Database (ev-database.org)

För att konfigurera Plug and Charge måste du registrera ditt fordon hos din leverantör av elfordonstjänster eller direkt hos CPO, beroende på nätverket. Detta innebär vanligtvis att du anger fordonets identifieringsuppgifter och kopplar till en betalningsmetod.

Vissa elbilar kan kräva en programuppdatering för att aktivera Plug and Charge-funktionen. Kontakta din fordonstillverkare eller återförsäljare för information om programvaruuppdateringar.

Plug and Charge kommer inte att aktiveras automatiskt för alla fordon. Ditt fordon måste stödja Plug and Charge-standarden (ISO 15118) och du behöver ett MSP-avtal som erbjuder Plug and Charge-tjänster.

Kontakta din MSP (kopplad till ditt leasingbolag) för att aktivera Plug and Charge. Du måste registrera ditt fordon och dina betalningsuppgifter via MSP:s portal eller app.

Anslut helt enkelt din kompatibla elbil till en Plug and Charge-aktiverad laddstation. Fordonet och laddaren hanterar autentiseringen och auktoriseringen automatiskt, och laddningssessionen påbörjas.

Plug and Charge-aktiverade laddstationer är vanligtvis märkta med särskild skyltning. Dessutom kan du kontrollera laddstationens detaljer i laddnätverkets mobilapp eller på dess webbplats.

När du ansluter ett fordon med Plug and Charge aktiverat startar det automatiskt en laddningssession med standardbetalningsmetoden. Om du vill byta till ett kreditkort eller en annan betalningsmetod måste du avbryta Plug and Charge-sessionen och starta en ny med det betalningsalternativ du föredrar innan du ansluter bilen igen. Detta kan variera beroende på laddningsnätverket.

Om Plug and Charge är inställt som standard i fordonet startar det automatiskt när du kopplar in dig. Föraren kan dock avaktivera Plug and Charge i inställningarna eller välja en annan betalningsmetod, t.ex. ett RFID-kort eller en mobilapp, beroende på stationens och fordonets gränssnitt.

För att byta betalningsmetod för Plug and Charge måste du uppdatera din betalningsmetod med din MSP (Mobility Service Provider), inte med biltillverkaren. Vissa fordonssystem tillåter betalningshantering, men de flesta uppdateringar sker via din MSP:s app eller webbplats.

Plug and Charge-autentiseringen är snabb och tar normalt bara några sekunder.

Vanligtvis tar det några sekunder till en minut innan laddningen startar, beroende på laddstationen och bilens kommunikation.

Fakturering för Plug and Charge-sessioner hanteras automatiskt. Den betalningsmetod som är kopplad till ditt konto debiteras baserat på laddningssessionens detaljer, t.ex. den mängd energi som används och sessionens varaktighet.

Ja, du kan se din laddsessionshistorik och ladda ner kvitton från ditt konto i laddnätverkets mobilapp eller på webbplatsen.

Ja, Plug and Charge tillämpar inaktiva avgifter om de ingår i din MSP:s faktureringsstruktur. Dessa avgifter debiteras när bilen förblir ansluten efter att den är fulladdad.

Ja, Plug and Charge använder säkra kommunikationsprotokoll och digitala certifikat för att säkerställa att autentiseringsprocessen är säker. Dina betalnings- och personuppgifter skyddas under hela processen.

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med sekretessbestämmelser och -policyer. Endast nödvändig information som krävs för att autentisera och godkänna laddningssessioner delas mellan ditt fordon och laddstationen.