OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Vi vil meget gerne besvare alle dine spørgsmål

Top 10

Besøg vores prisside, eller brug Smoov-appen til at tjekke de nøjagtige priser for den oplader, du bruger. Hvis du oplader via et betalingskort fra en Mobility Service Provider (MSP), kan den endelige pris afvige fra Allegos standardpris. Kontakt din MSP for at få de aktuelle priser.

Du kan nemt finde en ladestation ved hjælp af vores kort, som viser alle tilgængelige opladere i dit område. På dette kort kan du filtrere efter ladestandere, der passer til din type elbil. Eller brug Smoov-appen til at finde tilgængelige ladestandere i dit område.

Hvis der mod forventning skulle opstå en funktionsfejl, bedes du ringe til det hotline-nummer, der er angivet på ladestationen. Vores eksperter vil hjælpe dig med det samme. Sørg for, at du har referencenummeret på ladestationen ved hånden. Du kan finde det lokale hotline-nummer på vores Live Support-side.

Almindelige opladningssessioner (AC) kan betales med et MSP-opladningskort. Eller med alle større kreditkort eller SEPA direkte debitering ved hjælp af vores Smoov App.

Hurtig og ultrahurtig (DC) opladning kan betales ved hjælp af et MSP-opladningskort eller vores Smoov-app. De fleste af vores DC-opladere accepterer også kontaktløse betalinger med kreditkort, betalingskort, Apple Pay eller Google Pay.

Som ladepunktsoperatør leverer vi ikke selv ladekort. Du kan anmode om et ladekort hos en af MSP'erne i din region.

Du kan søge efter de bedste MSP'er på følgende hjemmesider.

Holland: https://laadpastop10.nl/

Tyskland: https://www.goingelectric.de/stromtankstellen/anbieter/

Belgien: https://ik-rij-elektrisch.be/laadpassen/

Storbritannien: https://www.zap-map.com/charge-points/ev-energy-tariffs/

Det kan der være flere grunde til.

  • Du har et nyt MSP-kort, som endnu ikke er aktiveret. I dette tilfælde skal du kontakte din MSP for at aktivere kortet.
  • Din MSP har ikke en kontrakt med Allego. Selv om vi accepterer kort fra de fleste MSP'er, kan det være tilfældet. Kontakt din MSP for at tjekke, om dit kort er gyldigt på Allegos netværk.
  • Det nye kort er endnu ikke registreret hos Allego. I dette tilfælde skal din MSP sende os kortoplysningerne.
  • Kontakt os venligst, hvis ovenstående ikke er tilfældet, så hjælper vi gerne.

Almindelig AC-opladning
Du skal bruge et Type 2-opladningskabel, der er egnet til almindelig opladning. Du skal medbringe dit eget kabel, som hører til dit køretøj.

 

Hurtig DC-opladning
Næsten alle fuldelektriske køretøjer (batteridrevne køretøjer) kan oplades ved vores DC-opladere ved hjælp af et CCS- eller et CHAdeMO-stik.

Besøg Smoovs hjemmeside for at læse mere om appen og installere den på din smartphone. Du kan bruge Smoov-appen til at finde alle opladere i dit område. Du kan også bruge den til at starte og betale for opladningssessioner ved vores ladere.

Vi har lavet en oversigt over vores steder med ultrahurtig opladning. Her finder du billeder og flere detaljer om stederne såsom faciliteter, rutebeskrivelse og tilgængelighed af opladere.

Opladning af omkostninger

Den pris, du betaler for at oplade en elbil, kan variere fra ladestander til ladestander. Det afhænger af typen af ladestander (hurtigoplader eller almindelig oplader) og dens placering (pris fastsat i en udbudsproces eller en åben markedsmodel). Du kan se den aktuelle pris pr. Allego-ladestander på vores prisside eller downloade SMOOV-appen.

Den pris, du betaler pr. kWh, tid eller anden priskomponent, er sammensat af flere elementer. Det er brugen af netoperatørens netværk, brugen af ladestanderen, leveringen af energi og afgifter. Hvis du betaler for opladningssessionen ved hjælp af en app eller et MSP-opladningskort, afhænger den endelige pris, du betaler, af den kontrakt, du har med din betalingskortudbyder. Nogle MSP'er opkræver Allegos standardpris direkte med et tillæg, mens andre opretter deres egen pris eller abonnementstype.

Opladning med mere strøm kræver en mere robust elforsyning. Det er meget dyrere både at bygge og drive i forhold til almindelige hurtigladestationer. Det kræver også en anden type oplader med flere funktioner end en almindelig oplader.

Forhåndsgodkendelse er afgørende for Allego for at sikre validering af chaufførernes tilgængelige midler, før opladningssessionen påbegyndes. Denne proces hjælper med at forhindre potentielle problemer eller afbrydelser under sessionen på grund af utilstrækkelige midler, hvilket sikrer en jævn og pålidelig opladningsoplevelse for brugerne. Uden den kan der være usikkerhed om, hvorvidt en chauffør er i stand til at dække omkostningerne, hvilket potentielt kan forstyrre opladningsprocessen.

Allego overvåger konsekvent opladningssessionerne og afspejler de forventede omkostninger i forhåndsgodkendelsesbeløbet. Denne tilpasning sikrer, at brugerne har tilstrækkelige midler til at dække deres opladningsudgifter pålideligt.

I de senere år har mange lokale myndigheder slået sig sammen med provinsen/provinserne for at kunne tilbyde større mængder til markedsdeltagerne. Det giver dig stordriftsfordele og en lavere pris for opladning af din elbil. Denne tendens er blevet intensiveret i løbet af det seneste år, hvilket har resulteret i forskelle i de enkelte kontrakter. Det er grunden til, at der opkræves forskellige priser i den samme landsby eller by: Ladestandere installeres under den "åbne markedsmodel" eller under en udbudsproces.

Vi sælger også opladere og opladningstjenester til virksomheder. Disse virksomheder kan selv bestemme, hvilken pris de opkræver af gæsterne for at bruge deres opladere.

Taksten fastsættes af ejeren eller operatøren af ladestanderen. Hvis ladestanderen blev installeret i forbindelse med et udbud, er det normalt den part, der gav koncessionen, der fastsætter taksten eller takstbetingelserne.

Du betaler standardprisen, hvis du betaler direkte for din opladningssession ved en Allego-ladestander, f.eks. kontaktløst på en af vores (ultra)hurtige opladere eller via SMOOV-appen. Det er også den pris, der opkræves hos MSP'er.

Nogle MSP'er opkræver Allegos standardpris direkte med et tillæg. Andre MSP'er opretter deres egen pris eller abonnementstype. Vi har ingen indflydelse på, hvad MSP'en opkræver af sine kunder. Kontakt venligst din MSP for at få oplyst din gældende pris.

Du kan tjekke, hvilken pris der opkræves på alle Allego-ladestandere. Det kan du gøre ved at vælge den ladestander, du vil vide noget om, på kortet på vores Find os-side, eller ved at downloade Smoov-appen og søge efter ladestanderen.

Hvis din MSP hævder, at den også opkræver denne sats, råder vi dig til at kontakte din MSP. Nævn, hvilken specifik ladestation det drejer sig om, så din MSP kan kontakte os.

Hvis du starter din opladningssession i Smoov-appen eller bruger et MSP-kort, som du har knyttet til Smoov, kan du altid overvåge forløbet af din opladningssession i Smoov. Dette informerer dig om de komponenter, der bestemmer den endelige pris for din opladningssession, såsom opladede kWh og tid. Du vil også modtage en besked, når opladningen er færdig.

Når opladningssessionen er afsluttet, vises en oversigt over opladningssessionen i Smoov, og du kan downloade en kvittering. Har du betalt direkte til os? I så fald kan du se den nøjagtige pris for opladningssessionen til standardopladningstaksten. For det samlede beløb for en opladningssession med dit opladningskort bedes du kontakte din MSP. Din MSP vil udstede en faktura baseret på de takstaftaler, du har indgået med den.

Hvis du har brugt en kontaktløs betalingsmetode på en af vores (ultra)hurtige opladere, kan du downloade kvitteringen her. Udfyld den betalingsreference, der blev givet med Allego-betalingen, i transaktionsoversigten på din bankkonto.

Du kan downloade din kvittering her.

Opladning

Opladningstiden for en elbil afhænger af flere faktorer: den aktuelle opladning af batteriet og batteriets samlede kapacitet, ladeteknologien i elbilen, det udstyr og den type ladestation, der er til rådighed, og den type ladekabel, der bruges. For eksempel oplader en BMW i3 med en 11 kW AC-lader op til 11 kWh i timen på en AC-ladestation med et trefaset ladekabel. Et enfaset ladekabel oplader kun 3,7 kWh i timen.

Det er jeg ked af at høre! Hvis du er ved ladestationen, er det bedste, du kan gøre, at ringe til vores hotline. Vores eksperter kan som regel hjælpe dig med det samme. Sørg for at notere ladestationens nummer, før du ringer. Klik her for at se det lokale hotline-nummer. Du kan også finde det ved opladeren.

Hvis en ikke-elektrisk bil parkeres på en parkeringsplads, der er reserveret til en elektrisk bil, skal du kontakte den ansvarlige kommune for at anmelde sagen.

Hvis du står ved ladestationen, er det bedste, du kan gøre, at ringe til vores hotline. Vores eksperter kan som regel hjælpe dig med det samme. Sørg for at notere nummeret på ladestationen, før du ringer. Klik her for det lokale hotline-nummer. Du kan også finde det ved opladeren.