VANLIGE SPØRSMÅL

Vi svarer gjerne på alle spørsmålene dine

Topp 10

Gå til prissiden vår eller bruk Smoov-appen for å sjekke de nøyaktige prisene for laderen du bruker. Hvis du lader via et betalingskort fra en Mobility Service Provider (MSP), kan den endelige prisen avvike fra Allegos standardpris. Ta kontakt med din MSP for å få de gjeldende prisene.

Du kan enkelt finne en ladestasjon ved hjelp av kartet vårt, som viser alle tilgjengelige ladere i ditt område. På dette kartet kan du filtrere på ladepunkter som passer for din type elbil. Eller bruk Smoov-appen for å finne tilgjengelige ladere i ditt område.

Hvis det mot formodning skulle oppstå en funksjonsfeil, kan du ringe hotline-nummeret som er angitt på ladestasjonen. Våre eksperter vil hjelpe deg umiddelbart. Sørg for at du har referansenummeret til ladestasjonen for hånden. Du finner det lokale hotline-nummeret på vår Live Support-side.

Vanlige (AC) ladeøkter kan betales med et MSP-ladekort. Eller med alle større kredittkort eller SEPA-autogiro ved hjelp av Smoov-appen vår.

Hurtig- og ultrahurtiglading (DC) kan betales med et MSP-ladekort eller Smoov-appen vår. De fleste av DC-laderne våre godtar også kontaktløs betaling med kredittkort, debetkort, Apple Pay eller Google Pay.

Som ladepunktoperatør tilbyr vi ikke ladekort selv. Du kan be om et ladekort hos en av MSP-ene i din region.

Du kan søke etter de beste MSP-ene på følgende nettsteder.

Nederland: https://laadpastop10.nl/

Tyskland: https://www.goingelectric.de/stromtankstellen/anbieter/

Belgia: https://ik-rij-elektrisch.be/laadpassen/

Storbritannia: https://www.zap-map.com/charge-points/ev-energy-tariffs/

Det kan være flere årsaker til dette.

  • Du har et nytt MSP-kort som ennå ikke er aktivert. I dette tilfellet må du kontakte MSP-en din for å aktivere kortet.
  • MSP-en din har ikke en kontrakt med Allego. Selv om vi godtar kort fra de fleste MSP-er, kan dette være tilfelle. Kontakt MSP-en din for å sjekke om kortet ditt er gyldig i Allegos nettverk.
  • Det nye kortet er ennå ikke registrert hos Allego. I dette tilfellet må MSP-en din sende oss kortinformasjonen.
  • Ta kontakt med oss hvis dette ikke er tilfelle, så hjelper vi deg gjerne.

Vanlig AC-lading
Du trenger en type 2-ladekabel som er egnet for vanlig lading. Du må ta med din egen kabel som hører til bilen din.

 

Hurtig DC-lading
Nesten alle helelektriske kjøretøy (batterielektriske kjøretøy) kan lades ved våre DC-ladere ved hjelp av en CCS- eller CHAdeMO-plugg.

Besøk Smoov-nettstedet for å lese mer om appen og installere den på smarttelefonen din. Du kan bruke Smoov-appen til å finne alle ladere i ditt område. Du kan også bruke den til å starte og betale for ladeøkter på våre ladere.

Vi har laget en oversikt over våre ultrahurtige ladesteder. Her finner du bilder og mer informasjon om stedene, som fasiliteter, rutebeskrivelse og tilgjengelighet av ladere.

Kostnader for lading

Prisen du betaler for å lade en elbil, kan variere mellom ulike ladepunkter. Dette avhenger av typen ladepunkt (hurtiglader eller vanlig lader) og hvor det er plassert (pris fastsatt i en anbudsprosess eller åpen markedsmodell). For gjeldende pris per Allego-ladepunkt, gå til prissiden vår eller last ned SMOOV-appen.

Prisen du betaler per kWh, tid eller annen tariffkomponent, består av flere elementer. Disse er bruk av nettoperatørens nettverk, bruk av ladepunktet, levering av energi og avgifter. Hvis du betaler for ladeøkten ved hjelp av en app eller et MSP-ladekort, avhenger den endelige prisen du betaler av avtalen du har med ladekortleverandøren. Noen MSP-er belaster Allegos standardpris direkte med et påslag, mens andre oppretter sin egen pris eller abonnementstype.

Å lade med mer effekt krever en mer robust strømforsyning. Dette er mye dyrere både å bygge og å drifte sammenlignet med vanlige hurtigladestasjoner. Det krever også en annen type lader med mer funksjonalitet enn en vanlig lader.

Forhåndsgodkjenning er avgjørende for Allego for å sikre validering av sjåførenes tilgjengelige midler før ladeøkten starter. Denne prosessen bidrar til å forhindre potensielle problemer eller avbrudd under økten på grunn av utilstrekkelige midler, noe som sikrer en smidig og pålitelig ladeopplevelse for brukerne. Ellers kan det oppstå usikkerhet om sjåførens evne til å dekke kostnadene, noe som potensielt kan forstyrre ladeprosessen.

Allego overvåker konsekvent ladeøktene og speiler de forventede kostnadene i forhåndsgodkjenningsbeløpet. Denne tilpasningen sikrer at brukerne har tilstrekkelige midler til å dekke ladeutgiftene sine på en pålitelig måte.

De siste årene har mange kommuner gått sammen med provinsen(e) for å kunne tilby større volumer til markedsaktørene. Dette gir deg stordriftsfordeler og en lavere pris for lading av elbilen din. Denne trenden har forsterket seg det siste året, noe som har resultert i forskjeller i individuelle kontrakter. Dette er grunnen til at det er ulike priser i samme landsby eller by: Ladepunkter installeres i henhold til en "åpen markedsmodell" eller etter en anbudsprosess.

Vi selger også ladere og ladetjenester til bedrifter. Disse selskapene kan selv bestemme hvilken pris de tar for bruk av laderne sine.

Satsen fastsettes av eieren eller operatøren av ladepunktet. Hvis ladepunktet er installert i henhold til en anbudskonkurranse, er det vanligvis den som har gitt konsesjonen, som fastsetter prisen eller prisvilkårene.

Du betaler standardprisen hvis du betaler direkte for ladeøkten på et Allego-ladepunkt, f.eks. kontaktløst på en av våre (ultra)hurtigladere eller via SMOOV-appen. Dette er også prisen som belastes MSP-er.

Noen MSP-er tar betaling direkte fra Allegos standardpris med et påslag. Andre MSP-er oppretter sin egen pris eller abonnementstype. Vi har ingen innflytelse over hva MSP-en tar betalt av kundene sine. Ta kontakt med MSP-en din for å få informasjon om gjeldende pris.

Du kan sjekke hvilken pris som belastes på alle Allegos ladepunkter. Du kan gjøre dette ved å velge ladepunktet du vil vite mer om, på kartet på Finn oss-siden vår, eller ved å laste ned Smoov-appen og søke opp ladepunktet.

Hvis MSP-en din hevder at den også tar denne satsen, anbefaler vi at du kontakter MSP-en din. Oppgi hvilket spesifikt ladepunkt det gjelder, slik at MSP-en kan kontakte oss.

Hvis du starter ladeøkten i Smoov-appen eller bruker et MSP-kort du har koblet til Smoov, kan du alltid følge med på fremdriften i ladeøkten i Smoov. Dette gir deg informasjon om komponentene som bestemmer den endelige prisen for ladeøkten, for eksempel ladede kWh og tid. Du vil også motta en melding når ladingen er fullført.

Etter at ladeøkten er fullført, vises en oversikt over ladeøkten i Smoov, og du kan laste ned en kvittering. Betalte du direkte til oss? I så fall ser du den nøyaktige kostnaden for ladeøkten til standard ladetakst. Hvis du vil vite totalbeløpet for en ladeøkt med ladekortet ditt, kan du kontakte din MSP. MSP-en din vil utstede en faktura basert på prisavtalene du har inngått med den.

Hvis du har brukt en kontaktløs betalingsmetode på en av våre (ultra)hurtigladere, kan du laste ned kvitteringen her. Fyll inn betalingsreferansen som ble oppgitt med Allego-betalingen i transaksjonsoversikten på bankkontoen din.

Du kan laste ned kvitteringen din her.

Lading

Ladetiden for en elbil avhenger av flere faktorer: batteriets nåværende ladning og batteriets totale kapasitet, ladeteknologien i elbilen, utstyret og typen ladestasjon som er tilgjengelig, og typen ladekabel som brukes. For eksempel lader en BMW i3 med en 11 kW AC-lader opptil 11 kWh i timen på en AC-ladestasjon med en trefaset ladekabel. En enfaset ladekabel lader bare 3,7 kWh i timen.

Det var leit å høre! Hvis du er på ladestasjonen, er det beste du kan gjøre å ringe vår hotline. Våre eksperter kan vanligvis hjelpe deg med en gang. Husk å notere ned nummeret til ladestasjonen før du ringer. Klikk her for å finne det lokale hotline-nummeret. Du finner det også ved laderen.

Hvis en ikke-elektrisk bil står parkert på en parkeringsplass som er reservert for elbiler, bør du kontakte den ansvarlige kommunen for å melde fra om dette.

Hvis du befinner deg på ladestasjonen, er det beste du kan gjøre å ringe vår hotline. Ekspertene våre kan som regel hjelpe deg med en gang. Husk å notere deg nummeret til ladestasjonen før du ringer. Klikk her for å finne det lokale hotline-nummeret. Du finner det også på ladestasjonen.